Il giocatore austriaco aveva fornito al casinò diversi documenti di identità e di residenza, ma il suo prelievo è stato comunque bloccato. In quell'occasione, il casinò ha richiesto un selfie specifico con la patente di guida scattato davanti alla sua residenza, il che ha complicato ulteriormente la procedura. In seguito, il problema del giocatore è stato risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo di conseguenza, confermando che erano state intraprese le azioni necessarie per completare la verifica.
Zip Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 630.000 Ft
Zip Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Buona giornata!
Il mio pagamento è stato sospeso per molto tempo, nonostante abbia presentato tutti i documenti di identità e di prova dell'indirizzo:
Patente di guida ungherese con foto
Un recente documento di registrazione dell'indirizzo di residenza austriaco con un numero di chiamata
Bolletta ungherese (internet domestico)
documento di pagamento austriaco
Foto della mia carta di credito e di un estratto conto
Diversi selfie in cui tengo in mano la mia carta d'identità e un pezzo di carta scritto a mano con la data odierna, "CIAO Zip casino"!
Cosa chiedono adesso:
un selfie con la patente, il braccio deve essere visibile e la foto deve essere scattata davanti al mio indirizzo, in modo che siano visibili il cartello, il numero civico e il nome della via...
Ho allegato le foto.
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7 mesi fa
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Caro Miki889,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti cortesemente specificare quale indirizzo hai indicato nel tuo profilo giocatore nel casinò?
- Puoi fornire al casinò una prova di questo indirizzo?
- Potresti condividere con me la comunicazione del casinò che richiede i documenti di verifica? Condividila con me via email a [email protected]
- Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Ciao! Ti ho inviato la foto richiesta via email!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Salve! Vorrei sapere come stanno procedendo le indagini sul mio caso. Perché il fatto è che è vero che la mia prova di residenza è stata accettata sabato 21/06, ma da allora, per qualche strana ragione, non sono più riuscito ad accedere al sito web di Zipcasino e, in effetti, non ci sono stati progressi con la mia richiesta di prelievo del 19/06!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Ho controllato il sito web e al momento non mi è possibile completare la registrazione utilizzando l'Ungheria o l'Austria come Paese. 
Austria e Ungheria sono tra i paesi con restrizioni elencati nei termini e nelle condizioni del casinò.
Potresti confermare quando hai registrato un account nel casinò e quale Paese hai inserito durante la registrazione?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao
Mi sono registrato a fine 2023 con dati ungheresi... non ci sono stati problemi finché non ho vinto e richiesto il pagamento.....
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao, finalmente hanno accettato la verifica dell'indirizzo, anche il mio account è stato verificato,
Poi, quando ho chiesto il pagamento, mi hanno fatto un'altra richiesta ridicola!
Vorrei che esaminassero il sito il prima possibile perché non vogliono effettuare il pagamento....
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, Miki889, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, Miki889,
Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Tuttavia, nel frattempo, vi consiglio vivamente di fornire al casinò le informazioni/i dettagli/la documentazione richiesti, seguendo le loro istruzioni e rispettando le condizioni/i requisiti del casinò per la documentazione. È molto probabile che non saremo in grado di procedere senza la vostra piena collaborazione.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione dell'utente?
Cosa deve fare da parte sua per completare la verifica KYC e/o prelevare il suo saldo?
Vi saremmo molto grati se poteste chiarire perché i documenti precedentemente forniti non sono stati accettati, qual è stato il problema, cosa deve essere fornito esattamente e quali condizioni deve soddisfare affinché l'utente possa superare il KYC. Istruzioni più chiare semplificherebbero notevolmente l'intero processo.
Se necessario, o se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, e qualsiasi parte dei fondi contestati del reclamante dovesse essere confiscata, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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6 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro Miki889,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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