Zip Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Ecco un riassunto della situazione:

• Ho effettuato un deposito di 150 euro e ho ricevuto un bonus di pari importo. Ho completato tutti i requisiti di fatturato secondo i termini e le condizioni.

• Ho inviato una richiesta di prelievo di 1000 € il 29/06 e ho inviato in anticipo tutti i documenti di identità necessari. Ho ricevuto conferma che il mio conto era stato verificato con successo via e-mail e anche sul sito.

• Dopo il massimo di 72 ore promesso, non ho ricevuto il prelievo né alcun aggiornamento. Ho contattato l'assistenza clienti, che mi ha informato – solo in questa fase – che il mio livello VIP consente un prelievo di soli 600 €. Questa restrizione non è stata menzionata durante la procedura di prelievo, eppure il livello VIP e la limitazione sono visibili sul sito. Tuttavia, mi chiedo perché il sistema mi abbia permesso di richiedere 1000 € in primo luogo.

• Ho annullato la richiesta di 1000 € e ho effettuato un nuovo prelievo di 600 €, seguendo le indicazioni dell'assistenza. Questa richiesta è stata annullata quasi immediatamente senza preavviso.

• Una volta contattati, l'assistenza ha richiesto una mia foto con la patente in mano, in modo che il gomito fosse visibile, una richiesta che ho trovato estremamente irragionevole e poco chiara. Dopo diversi messaggi e foto, hanno finalmente accettato una foto con la patente in mano, vicino al viso.

• Ho quindi inviato una nuova richiesta di prelievo di 600 euro su 2.7 e un'altra di 400 euro 24 ore dopo. Dopo 72 ore lavorative senza che nulla fosse stato fatto, ho contattato nuovamente l'assistenza e non ho ricevuto alcuna risposta.

Mi sembra abbastanza chiaro che stiano abusando della procedura KYC solo per ritardare il pagamento e sperare che io risponda. Un modus operandi corrotto. E temo che continueranno a chiedere nuovi documenti ogni 72 ore senza il vostro aiuto. Finora ho inviato loro:

- Fronte e retro della patente di guida

-Foto in cui tengo la patente davanti al viso

-Selfie attraverso il sistema

-Estratto conto bancario

Ho anche provato a chiedere chi regola la loro azienda in modo da poter presentare un reclamo. Ho ricevuto un indirizzo email interno, nonostante ne avessi richiesto uno esterno. Nessuno mi ha risposto quando ho contattato più volte l'indirizzo indicato.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika