Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare le vincite da Zip Casino, poiché la procedura di prelievo non è stata verificata nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta. Ogni richiesta ha rivelato una nuova scusa per il ritardo. Il Team Reclami ha osservato che il giocatore aveva presentato i documenti necessari, tra cui la verifica dell'identità e la prova di pagamento, ma il casinò ha continuato ad annullare il prelievo senza trovare una soluzione. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore dopo numerose richieste, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
Zip Casino - La procedura di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 418 €
Zip Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao
Ho vinto una scommessa di calcio su Zip Casino. La chat del cliente mi ha detto che il processo di prelievo doveva ancora essere verificato. L'ho fatto. Ma ogni volta che chattavo con qualcuno, trovavo una nuova scusa per non verificare il mio account! Anche se avevo caricato tutto quello che mi avevano chiesto. Per favore, aiutatemi! Mi sento completamente derubato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Caro LOUIS93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente farmi sapere quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Petra
Grazie per la risposta rapida.
Ho già verificato la mia carta d'identità e la conferma del mio indirizzo. Entrambe sono state verificate. Zipcasino manca ancora della prova di pagamento, che ho già caricato dalla mia banca in formato PDF. Ma continuano a dirmi che mi aiuteranno! Non è successo niente. Poi mi dicono che è il modulo sbagliato! Anche se sono sicuro al 100% di aver inviato quello corretto. E proprio oggi, ho ricevuto un messaggio che il mio prelievo è stato annullato.
Sono davvero disperato.
mi aiuti per favore
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, LOUIS93.
Potresti fornirmi la comunicazione più recente che hai avuto con il casinò in merito al prelievo? Questa potrebbe includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao LOUIS93,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Traduzione automatica:
