La giocatrice finlandese aveva richiesto un prelievo due settimane prima, con verifica iniziale completata il 18 maggio. Nonostante avesse ricevuto numerose richieste di nuova verifica, inclusi numerosi selfie, la giocatrice ha finalmente ottenuto l'approvazione il 23 maggio. Tuttavia, il prelievo non era ancora avvenuto e la sua richiesta era scomparsa dall'elenco delle transazioni. Il servizio clienti non aveva fornito una tempistica precisa per l'accredito dei fondi. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste del Team Reclami, il che ha ostacolato ulteriori indagini.
Zip Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.400 €
Zip Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneHo effettuato la mia prima richiesta di prelievo il 18 maggio. Il mio account è stato verificato lo stesso giorno e ho ricevuto un'email che mi informava che il prelievo sarebbe avvenuto entro 72 ore. Non è successo, ma mi sono state richieste ulteriori verifiche. A volte mi sentivo come se fossi ripreso da una telecamera nascosta perché nessun selfie sembrava accettabile. Non mentirò, ho scattato circa 30 selfie diversi + tutto il resto come verifiche per il casinò. Alla fine, la verifica è stata approvata il 23 maggio. E ho ricevuto un'altra email che mi informava che il prelievo sarebbe avvenuto entro 72 ore. Sono passate 216 ore da quel messaggio e non ho visto i miei soldi e la mia richiesta di prelievo è scomparsa dall'elenco dei casinò in cui vengono visualizzate le transazioni. Il servizio clienti del casinò mi chiede solo di essere paziente, niente di più. Quindi non ricevo alcuna risposta concreta su quando potrei ricevere i miei soldi. Penso che 2 settimane siano troppe per aspettare un prelievo.
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9 mesi fa
TraduzioneCara Sannade,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con la procedura di prelievo. Per assisterti ulteriormente, potresti fornirci ulteriori informazioni sulla tua situazione?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito allo stato del tuo prelievo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per il prelievo (ad esempio, bonifico bancario, portafoglio elettronico, carta di credito)? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per il deposito?
- L'importo scomparso dall'elenco delle transazioni è stato restituito al tuo saldo di gioco?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
TraduzioneCiao, ho ricevuto una risposta in cui mi hanno detto di avere pazienza. Hanno anche detto di aver contattato il team dei pagamenti. Ma non ho ricevuto alcuna risposta su quando riceverò il mio prelievo.
Ho impostato il metodo di prelievo su bonifico bancario, ovvero pagamento su un conto bancario. Ho effettuato un deposito sul mio conto di gioco con carta di credito.
L'importo prelevato non è stato aggiunto al mio saldo, quindi non è più visibile da nessuna parte. Una richiesta di prelievo effettuata in seguito risulta ancora in sospeso. Potrei comunque annullarla e a quanto pare verrebbe trasferita sul mio saldo, ma non voglio spendere altri euro in questo casinò.
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9 mesi fa
TraduzionePotresti inviarmi uno screenshot di tutte le richieste di prelievo attive attualmente visibili sul tuo account?
Inoltre, tieni presente che generalmente consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le vincite siano visibili sul loro conto bancario. In base alla nostra esperienza, la maggior parte delle richieste di prelievo viene elaborata entro questo lasso di tempo. Sebbene l'attesa possa essere comprensibilmente frustrante, tali ritardi, purtroppo, non sono rari, soprattutto se il casinò sta riscontrando un elevato volume di richieste, problemi di elaborazione interna o problemi da parte del fornitore di servizi di pagamento.
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9 mesi fa
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Ciao Sannade,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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