Il giocatore cipriota si era qualificato per un premio in denaro nella classifica di Claw Machine e Crab Games, ma non ha ricevuto i fondi previsti dopo aver riscosso i suoi premi. Dopo un'indagine approfondita, il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha risolto il problema accreditando con successo il premio sul conto del giocatore. Il giocatore ha dichiarato di essere soddisfatto della risoluzione, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.
Zip Casino - Le vincite richieste dal giocatore sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 169 zł
Zip Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Claw Machine e Crab Games offrono la possibilità di partecipare alla classifica a pagamento. Se non ricordo male, i primi 30 giocatori che accumulano più punti durante il mese vincono un premio in denaro. Ho raggiunto un posto in classifica, che prevede un premio. Quando ho lanciato Crab Football all'inizio del mese successivo, mi è stato chiesto di richiedere i premi del mese precedente. Ho cliccato su "Richiedi" e non ho ricevuto il denaro sul mio saldo. Dopo aver contattato la chat live, mi hanno detto di aspettare. Ho aspettato tre settimane e ho ricevuto questa risposta...
Allego screenshot del gioco e della classifica a pagamento. Inoltre, la ricompensa per la classifica che ho ricevuto dopo aver cliccato su "Richiedi" ha aggiunto 169 PLN al mio saldo.
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Zip Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai controllato la cronologia delle tue partite e verificato se l'importo è stato accreditato o meno?
- Ci sono prove che il saldo non sia stato accreditato sul tuo conto?
- Si prega di condividere con me le prove delle vincite non accreditate a [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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La situazione è la seguente: credo di aver avuto 225 PLN sul mio conto solo per giocare alla Bonus Crab Machine. Ho acquistato un biglietto per il torneo e ho accumulato punti giocando fino a perdere tutto il mio saldo. Mi rimanevano circa 3 PLN e ho aspettato fino alla fine del mese per riscuotere il mio premio. Il mese successivo, ho effettuato l'accesso e ho iniziato il gioco. Mi è stato presentato un premio da riscuotere dalla classifica. Ho cliccato su "Richiedi", ma non è stato aggiunto alcun fondo al mio saldo.
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti condividere la tua comunicazione completa con il casinò in merito al problema, inclusa la tua richiesta di aiuto? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Potresti confermare di aver ricevuto un premio dal gioco alla fine di agosto o in qualsiasi altro mese?
L'accredito del saldo è stato registrato nella cronologia delle tue partite in precedenti occasioni?
Ti consiglio di richiedere al supporto del casinò la cronologia delle tue partite per il periodo di tempo in questione come prova. Inviala al mio indirizzo email: [email protected] Per favore, fammi sapere il risultato.
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2 mesi fa
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Tutto ciò che ho è lo screenshot che ho inviato prima, che mostra la ricevuta del premio di 169 PLN per il posizionamento. Non riesco a visualizzare la cronologia del conto da più di una settimana. Avevo 3,54 PLN rimanenti sul mio saldo e stavo aspettando di riscuotere il mio premio di posizionamento. Ma non è stato aggiunto, e ho ancora quella cifra sul mio saldo.
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.
Ti consigliamo di richiedere al casinò i dati relativi alla cronologia delle partite per il periodo di tempo in questione, fino al momento in cui la ricompensa avrebbe dovuto essere accreditata sul tuo saldo. Il casinò dovrebbe essere in grado di fornirti questi dati in formato Excel.
Inviatemi queste prove per la revisione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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1 mese fa
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Ho inviato una richiesta, ma ho ricevuto la seguente risposta: "Si prega di notare che le richieste di accesso ai dati ricevono in genere risposta entro 30 giorni".
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.
Inviami la cronologia delle tue partite o la risposta del casinò in merito alla richiesta di revisione. Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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1 mese fa
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Inviato. Sono passati 10 giorni e la cronologia del saldo non è ancora stata inviata
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1 mese fa
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Caro Yuhastus
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Ciao yuhastus , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al premio. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Zip Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirmi maggiori dettagli sul motivo per cui la cronologia di gioco di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito e spiegare il problema con il riscatto dei premi? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie per l'opportunità di approfondire ulteriormente la questione.
La richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente per ulteriore esame e valutazione. Vi assicuriamo che prendiamo sul serio tali questioni e ci impegniamo a gestirle nel pieno rispetto degli standard applicabili.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, verranno avviate ulteriori comunicazioni.
La vostra pazienza è molto apprezzata e vi forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Distinti saluti,
Team ZipCasino
Modificato
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie per l'opportunità di approfondire questo argomento.
Il problema è stato risolto e la ricompensa è stata accreditata correttamente sul conto del cliente.
Grazie ancora per la comprensione e la collaborazione!
Distinti saluti,
Team ZipCasino
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3 settimane fa
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Questa è una notizia fantastica e vorrei ringraziare Zip Casino per aver risolto il problema rapidamente. Lo apprezzo molto. :)
Gentile yuhastus , puoi confermare che il problema è stato risolto in modo soddisfacente? Grazie.
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao yuhastus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao yuhastus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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