Zodiac Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.

Volevo chiudere definitivamente il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma mi hanno offerto un bonus di 200 dollari. Li ho persi al gioco, sono tornato alla chat di assistenza sul sito web pochi istanti dopo e ho richiesto nuovamente la chiusura definitiva del mio conto. L'hanno chiuso, ma sono riuscito a riattivarlo lo stesso giorno. Mi sento vittima di questa situazione, non mi hanno bloccato l'accesso ai loro servizi. Qualche mese dopo, dopo aver perso migliaia di dollari, ho richiesto nuovamente la chiusura e mi hanno indirizzato al loro team di gestione del rischio, offrendomi diverse opzioni per l'esclusione permanente e limiti di deposito.

Ho difficoltà ad accedere alla cronologia delle conversazioni perché ho richiesto l'accesso a tutte le chat da quando ho aperto l'account, circa una settimana fa, tramite la loro chat live, ma non ho ricevuto risposta dal team di gestione del rischio. Recentemente ho parlato con un operatore della chat live sul sito web e sono riuscito a ottenere alcune informazioni. Allegherò degli screenshot di questa conversazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro DAVE834xxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Autoesclusione

Qualora riteniate di avere un problema con il gioco d'azzardo e necessitiate di una restrizione a breve o lungo termine, offriamo un'opzione di autoesclusione.

Periodi di ripensamento compresi tra 24 ore e 6 settimane

Periodo di autoesclusione di 6 mesi*

Si prega di notare che, una volta presentata una richiesta di autoesclusione, non sarà possibile revocarla. Si consiglia di valutare attentamente questa decisione prima di procedere con l'autoesclusione e, in caso di dubbi, di rivolgersi a un gruppo di supporto per il gioco d'azzardo.

Per avviare un periodo di autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti del casinò per discutere le opzioni di gioco responsabile disponibili e per decidere quale sia la più adatta alle vostre esigenze. Dopo questa prima consultazione, sarà necessaria una richiesta via e-mail affinché possiamo applicare le restrizioni effettive**. La richiesta deve essere inviata dall'indirizzo e-mail registrato sull'account del casinò. L'autoesclusione non si considera applicata finché non si riceve un'e-mail di conferma dal casinò all'indirizzo e-mail registrato sull'account del casinò.

Qualora decidiate di aderire a un periodo di autoesclusione, assicuratevi di autoescludervi anche da tutti gli altri operatori di gioco d'azzardo presso i quali potreste avere dei conti. Vi preghiamo di inviare la vostra richiesta di autoesclusione completa alla Commissione tramite il sito https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/players/#plLE . In questo modo, contribuirete a massimizzare l'efficacia della vostra esclusione.

* Qualora Zodiac Casino ritenga che la riapertura del Conto di Gioco sia sconsigliabile o dannosa per la salute, il Conto verrà chiuso definitivamente a sua esclusiva discrezione. Zodiac Casino si riserva il diritto di applicare un'esclusione qualora vi siano motivi per ritenere che il titolare del conto abbia un problema di gioco d'azzardo, o a causa di altre circostanze, qualora si ritenga che la prosecuzione delle attività di gioco non sia nel suo interesse o in quello del casinò.

**Sebbene ci impegniamo al massimo per garantire che gli account aperti successivamente siano identificati come autoesclusi, chiediamo cortesemente ai titolari di account autoesclusi di astenersi dall'aprire nuovi account. Non possiamo essere ritenuti responsabili per le attività di gioco d'azzardo sugli account qualora si tenti di eludere i nostri sistemi.

• Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?

La preghiamo di comprendere che è molto importante fornirci le richieste di chiusura del conto che ha inviato al casinò. Le sarei grato se potesse inoltrarci qualsiasi altra prova relativa alla sua richiesta di chiusura del conto.

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cardiff

Il team di gestione del rischio del casinò Zodiac sta trattenendo le informazioni di cui ho bisogno per costruire un caso. Ho richiesto la chiusura definitiva a febbraio e non mi hanno indirizzato al team per il gioco responsabile fino a mesi dopo aver saputo che avevo un problema con il gioco d'azzardo. Al momento non ci sono prove concrete perché stanno trattenendo le conversazioni che ho avuto con loro tramite la loro chat.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Per comprendere meglio il suo caso, le chiedo gentilmente di fornirmi alcune informazioni aggiuntive:

• Potrebbe gentilmente confermare la data in cui ha ricevuto il bonus di 200 dollari?
• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi, in particolare quando ha richiesto l'autoesclusione e quando si sono verificate le perdite?
• Quali opzioni specifiche vi sono state offerte dal team di gestione del rischio in merito all'esclusione permanente o ai limiti di deposito?
• Potresti fornirci ulteriori comunicazioni intercorse con il casinò (ad esempio screenshot, email o registrazioni di chat)?

È possibile inviare i documenti a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] oppure caricali direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Distinti saluti,

Cardiff

Dal 3 febbraio 2026, quando ho ricevuto il bonus di 200, subito dopo aver giocato questa somma ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto, cosa che non è avvenuta definitivamente, sono riuscito a riattivare il conto lo stesso giorno.

Nella chat tramite Zodiac Casino, il team di gestione del rischio mi ha inviato un'email invitandomi a contattare il servizio di gioco responsabile, con le opzioni elencate nelle foto allegate. Questa email è stata inviata il 16 marzo 2026, oltre un mese dopo la mia richiesta di chiusura definitiva del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il team di gestione del rischio non mi ha ancora contattato per fornirmi ulteriori informazioni sul mio caso. Ho provato a contattare l'email relativa al gioco responsabile per ottenere informazioni sulle tempistiche e per avviare una conversazione via chat, ma mi hanno risposto che non possono aiutarmi a contattare il team di gestione del rischio, al quale non ho ancora risposto.

Grazie per il chiarimento in merito alla sua situazione con Zodiac Casino.

In base alle informazioni fornite, è necessario chiarire alcuni punti importanti:

• Hai informato il casinò della tua autoesclusione tramite e-mail inviata dall'indirizzo e-mail registrato?
• Hai mai richiesto al team di gestione del rischio di riaprire o riattivare il tuo account?

Si prega di notare che una richiesta di autoesclusione è considerata valida solo se inviata tramite l'indirizzo email registrato sul proprio conto di gioco e successivamente confermata dal casinò. Fino al ricevimento di tale conferma, l'autoesclusione non può essere considerata attiva.

Se non sei in grado di fornire un'e-mail di conferma della tua richiesta di autoesclusione, purtroppo non disponiamo di prove sufficienti a supporto della tua richiesta. In tali casi, potremmo essere costretti a respingere il reclamo per mancanza di documentazione verificabile.

Inoltre, in base alla politica del casinò relativa alla disattivazione dell'account, l'accesso all'account può essere ripristinato solo se il giocatore ne richiede esplicitamente la riattivazione. Ciò significa che, se il tuo account venisse riattivato, in genere sarebbe necessaria una tua diretta autorizzazione.

Per riferimento futuro, raccomandiamo vivamente di seguire questi passaggi quando si richiede l'autoesclusione:

Invia sempre la richiesta dall'indirizzo email con cui ti sei registrato.

Dichiara chiaramente di voler autoescluderti

Specificare la durata (ad esempio, mesi, anni o per tutta la vita).

Indicare il motivo (ad esempio, dipendenza dal gioco d'azzardo).

Utilizza un oggetto chiaro come "Richiesta di autoesclusione".

Salva una copia della tua richiesta come prova

Esempio:

Oggetto dell'email: Richiesta di autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti,

Vi scrivo per informarvi che desidero autoescludermi immediatamente da questo casinò e interrompere la ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [X mesi/anni/a vita].

Il motivo della mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare questa autoesclusione durante il periodo concordato e che non potrà essere revocata prima della sua scadenza.

Se disponete di documentazione a supporto, incluse e-mail o conferme, vi preghiamo di inviarcela in modo che possiamo esaminare ulteriormente il vostro caso.

Senza queste prove, non possiamo procedere con il caso.

Grazie in anticipo.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao DAVE834,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Petra