Zoome Casino - I depositi dei giocatori sono in attesa di indagine.

Ho depositato su questo casinò utilizzando criptovalute diverse volte, fino al deposito del 3 ottobre. Ho seguito le procedure di deposito standard come di consueto. Quando ho confermato l'importo via e-mail, l'importo è stato elaborato correttamente all'indirizzo del casinò fornito, senza errori e sulla rete corretta.

Dopo aver indagato, ho contattato il team di supporto, che mi ha comunicato che l'indagine sarebbe stata in sospeso e che sarebbero state prese tutte le misure necessarie per stabilire dove fosse finito il deposito. Ho inviato loro screenshot ed email insieme all'ID della transazione e ai dettagli del pagamento. Questo è successo due giorni fa.

Ho effettuato un altro deposito il 5 (oggi) e si è verificato lo stesso problema. Non è apparso sul mio conto del casinò. Ho informato nuovamente lo staff che il problema si è verificato a causa della domanda in corso su quando riceverò un aggiornamento. Al che mi hanno risposto che stanno ancora indagando. Quando ho detto loro che non avevo ricevuto alcuna risposta, mi hanno detto che non erano stati inviati fondi all'indirizzo indicato nella sezione depositi del sito web del casinò. Hanno anche affermato che il problema non era dovuto a loro, il che so essere falso perché ho mostrato loro gli screenshot della base di monete che ho utilizzato e che mostrano che è stata creata e inviata correttamente a quell'indirizzo di deposito.

Di nuovo, quando ho chiesto un aggiornamento, mi hanno risposto che potrebbe provenire dal fornitore del pagamento che non ha ancora rilasciato i fondi, il che, ancora una volta, non è vero, come mostrato negli screenshot.

Ho informato l'exchange di Coinbase che il casinò sembra non assumersi la responsabilità di questa controversia, indipendentemente dalle prove. Mi hanno inviato i link per i 2 depositi specifici, affinché il casinò li esaminasse.

Sto ancora aspettando una risposta dal casinò. Onestamente non credo che stiano facendo nulla per accelerare la risoluzione di questo problema e mi sento come se mi stessero ignorando.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Zoome Casino. Potresti chiarire se hai provato a contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema? I tuoi precedenti depositi andati a buon fine sono stati effettuati con lo stesso metodo di pagamento? Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò e il tuo fornitore di servizi di pagamento a [email protected] tu ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Natalia

CIAO,

Ho inviato tutte le comunicazioni e gli allegati pertinenti all'indirizzo email fornito qui. Mi scuso perché gli allegati non sono in ordine cronologico.

Grazie,

Emma

Gentile giocatore, grazie per aver condiviso gli screenshot. Potresti anche specificare come è stato effettuato il deposito? Potresti condividere lo screenshot della sezione depositi della tua cassa? Quale indirizzo è stato visualizzato quando hai effettuato i depositi?

Abbiamo bisogno dell'indirizzo di deposito esatto fornito dal casinò per tali transazioni. A volte i casinò utilizzano indirizzi di portafoglio univoci per ogni giocatore, quindi dobbiamo assicurarci che l'indirizzo dei tuoi screenshot corrisponda a quello fornito dal casinò.

CIAO,

Ti invierò tutte le informazioni rilevanti al tuo indirizzo email. Grazie.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Emzzer ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Zoome Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Zoome Casino ,

Potresti fornirci informazioni dettagliate sul problema riscontrato dalla giocatrice? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi per cui i depositi in criptovaluta della giocatrice non sono comparsi sul suo conto.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao,

Abbiamo preso in esame il reclamo. Esamineremo attentamente la situazione relativa al cliente e ti contatteremo con informazioni dettagliate.

Caro Zoome Casino,

Vi ricontatterò dopo una settimana per verificare se ci sono stati aggiornamenti riguardo alla revisione di questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni o progressi sul reclamo?

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Ciao, Kubo.

In base alla nostra recensione, ti informiamo che a causa di difficoltà tecniche il 5 ottobre 2025 si sono verificati effettivamente dei ritardi temporanei nell'elaborazione dei depositi di criptovaluta; da parte nostra, abbiamo fatto tutto il possibile per risolvere la situazione il prima possibile; inoltre, secondo le nostre informazioni, i depositi sono stati accreditati sul conto dell'utente il 6 ottobre 2025; inoltre, il giocatore ha ricevuto dei bonus come scusa per l'inconveniente.

Caro Zoome Casino,

Grazie per il chiarimento.

Caro Emzzer ,

Potresti confermare che i tuoi depositi sono stati accreditati correttamente sul tuo conto?

Sì, lo hanno fatto.

Per riferimenti futuri, per evitare confusione. Vorrei che il casinò fosse più chiaro e puntuale nella risoluzione dei problemi. Sono rimasto perplesso da alcuni risultati che mi hanno fornito, in quanto c'erano diversi esiti positivi riguardo alle loro sincere scuse. Il fatto che solo un membro del reparto appropriato gestisca queste questioni con i clienti in modo efficiente e professionale.

Grazie ancora per avermi aiutato a risolvere questo problema.

Caro Emzzer ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosi e potrebbero aiutare altre persone che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Kubo