Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare la chiusura del conto e la confisca delle sue vincite a causa di presunte azioni fraudolente, con una vaga giustificazione ai sensi della politica antifrode del casinò. Ha affermato di aver giocato lealmente e ha chiesto chiarimenti e la restituzione dei suoi fondi. Il casinò ha confermato che il conto era stato bloccato per abuso di bonus, ma ha accettato di rimborsare il saldo rimanente di 901 €. Dopo che il giocatore ha fornito i dati bancari, il casinò ha elaborato il rimborso, ma il giocatore ha riferito di non aver ricevuto i fondi. Dopo aver verificato, il giocatore ha presentato un estratto conto bancario che non mostrava alcuna ricevuta di fondi; tuttavia, il documento è risultato modificato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di problemi di integrità delle prove fornite.
Zoome Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Altro
Importo:: 901 €
Zoome Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Scrivo per esprimere la mia preoccupazione e delusione in merito alla recente azione intrapresa nei confronti del mio account e alla vaga giustificazione fornita dalla loro politica antifrode.
Ho caricato delle informazioni per verificare il mio account, ma poi è stato disabilitato e ho ricevuto questa e-mail.
Ciao, Geldon
Grazie per averci contattato. Comprendiamo che questa situazione possa essere molto deludente e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi frustrazione o confusione possa aver causato.
Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e, purtroppo, abbiamo dovuto applicare i nostri Termini e Condizioni, in particolare la sezione 10, che afferma:
"La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lo sviluppo di strategie volte a ottenere vincite ingiuste..."
Sulla base di ciò, è stata presa la decisione di confiscare le vincite associate al conto. Comprendiamo che ciò possa essere sconcertante e desideriamo assicurarti che queste decisioni vengono prese con la massima cura e nel rigoroso rispetto delle nostre politiche.
Purtroppo, il tuo account è stato chiuso e i fondi sono stati detratti come da nostre procedure. Per ulteriori domande o per discutere la questione in modo più dettagliato, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti a chiarire qualsiasi dubbio tu possa avere.
Sinceramente,
Supporto clienti Zoome
Ho giocato sulla loro piattaforma in modo corretto e nel rispetto delle regole. Tuttavia, sono rimasto sorpreso nello scoprire che il mio account è stato segnalato per "sospette azioni fraudolente" senza alcuna spiegazione o prova chiara. Il riferimento allo "sviluppo di strategie volte a ottenere vincite sleali" è estremamente vago e, francamente, preoccupante.
Per favore aiutatemi a ottenere informazioni concrete da loro e dalle mie vincite.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Zoome Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me le email originali del casinò riguardanti il problema? Invia email o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Assicurati che mittente e destinatario siano identificabili.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno Tomas,
Sono un giocatore dal 22 aprile 2025 e il mio account è stato chiuso il 1° maggio. Mi hanno chiesto molti documenti di delega e ho continuato a inviarli, ma non so quale sia stato il problema finale. Ho una serie di email avanti e indietro, che vi ho inviato come richiesto.
Ho giocato alle slot machine.
Ho utilizzato un bonus sul deposito.
Grazie ancora,
Geldon ****
Buongiorno Tomas,
Ho ricevuto un messaggio da Zoome che mi chiedeva di inviare una delega in modo che potessero verificare il mio account e procedere con il prelievo. Gliel'ho inviata. Poi mi hanno scritto:
Desideriamo informarti che il tuo account è stato bloccato a causa di una violazione delle regole della nostra piattaforma. Ti preghiamo di comprendere che mantenere un ambiente sicuro ed equo per tutti gli utenti è la nostra massima priorità e prendiamo sul serio qualsiasi violazione dei nostri termini e condizioni.
Per qualsiasi domanda o per ulteriori chiarimenti in merito a questa questione, non esitate a contattare il nostro team di supporto.
Ho chiesto loro di essere più specifici e mi hanno risposto così:
"Comprendiamo le tue preoccupazioni e apprezziamo il tuo desiderio di chiarimenti. Il tuo account è stato segnalato dal nostro sistema di monitoraggio automatico per attività che sembrano violare i termini di servizio della nostra piattaforma. Tuttavia, per motivi di sicurezza non possiamo divulgare i dettagli esatti degli algoritmi di rilevamento.
Vi ringraziamo per la comprensione mentre lavoriamo per mantenere un ambiente sicuro ed equo per tutti gli utenti."
In quanto utente che ha un pagamento in sospeso, ritengo che questa non sia una motivazione giusta e non posso semplicemente accettarla.
C'è un modo per ottenere informazioni più concrete da loro?
Grazie,
Geldon ****.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo al mio collega Stefan, che sarà a sua completa disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro GeldonGehtLoss,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Zoome Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Zoome Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
Ciao,
Abbiamo preso in esame il reclamo. Esamineremo attentamente la situazione relativa al cliente e ti contatteremo con informazioni dettagliate.
Caro Zoome Casino,
Grazie per l'aggiornamento e per aver preso in esame il reclamo. Apprezziamo la vostra collaborazione nell'analisi della situazione.
Si prega di notare che prorogheremo il termine per questo caso di sette giorni per darvi tempo sufficiente per le vostre indagini e la vostra risposta. Attenderemo ulteriori commenti sulla questione.
Ciao,
Questo giocatore è stato identificato dalla piattaforma come un abusatore di bonus e il suo account è stato bloccato in conformità con le regole della società, impedendogli di accedervi.
Gentile Stefan, abbiamo inoltrato una richiesta e siamo in attesa di un rapporto completo dal dipartimento competente in merito al blocco dell'account di questo cliente. Le informazioni ti saranno fornite a tempo debito, una volta completata l'indagine.
Gentile team di Zoome Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite. Una volta completata l'indagine, potresti cortesemente inviare le prove al mio indirizzo email: [email protected] ?
Grazie per il tuo aiuto. Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao, Stefan,
Poiché l'account del giocatore è stato sospeso dalla piattaforma, non siamo in grado di condividere tutte le prove richieste a causa delle normative sulla privacy e sulla protezione dei dati.
Tuttavia, per garantire un esito equo a questo reclamo, abbiamo deciso di rimborsare il saldo rimanente al giocatore.
Stiamo attualmente aspettando una risposta dal rappresentante della piattaforma in merito alla riattivazione dell'account. Se l'account dovesse rimanere inaccessibile, contatteremo direttamente il giocatore via email per ottenere i dettagli di pagamento necessari per il rimborso.
Caro Zoome Casino,
Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.
Caro GeldonGehtLoss,
Posso chiederti gentilmente se hai risposto al rappresentante del casinò in merito alla riattivazione del tuo account?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao a tutti,
Grazie Zoome, per quanto ne so il saldo rimanente è di 901€.
Stefano,
Non ho ricevuto alcuna informazione via email dal casinò in merito alla riattivazione del mio account, ho solo visto lo stesso messaggio che vedi qui. Al momento il mio account è ancora bloccato.
Grazie.
Geldon.
Caro Zoome Casino,
Potresti farci sapere se hai ricevuto una risposta dalla piattaforma in merito alla verifica dell'account?
Attendo con ansia la tua risposta.
? Ancora nessuna risposta Zoome, per favore fammi sapere quando verrà effettuato il rimborso. Inoltre, non ho ricevuto alcuna email riguardante le coordinate bancarie.
Ciao, Stefan.
Grazie per la pazienza. A seguito dell'esame della richiesta, l'account del giocatore non può essere sbloccato. Per risolvere la situazione in modo equo, abbiamo deciso di rimborsare al giocatore i fondi prelevati.
Per elaborare il rimborso, abbiamo bisogno dei dati di pagamento del destinatario.
Una richiesta di queste informazioni è stata inviata tramite un'e-mail separata all'indirizzo registrato nell'account del giocatore. Non appena riceveremo queste informazioni, avvieremo la procedura di rimborso.
Grazie Zoome,
Ho risposto all'email da voi inviata con le coordinate bancarie richieste per il rimborso di 901€.
Caro GeldonGehtLoss,
Potresti farci sapere quando riceverai il rimborso dal casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Stefan,
Ho controllato il mio conto quotidianamente e non ho ancora ricevuto i soldi. Ecco perché non ho ancora risposto.
Caro Zoome Casino,
Potresti cortesemente comunicarci il motivo per cui i fondi del giocatore non sono ancora stati rimborsati?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao Stefan.
Ti abbiamo inviato una conferma dei pagamenti via e-mail, nonché i dati forniti dall'utente come dati per l'elaborazione. Da parte nostra, il rimborso è stato effettuato sulla base dei dati forniti.
Vi chiediamo di rivedere e attendere la vostra risposta
Ciao Zoome,
Sì, riconosco che mi avete inviato un'e-mail in cui mi comunicate che il pagamento è stato elaborato, anche se non lo vedo ancora nel mio account. Appena lo vedo, aggiornerò.
Grazie.
Caro GeldonGehtLoss,
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla situazione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao Stefan, sì, al momento il mio conto bancario è in fase di verifica dopo che mi hanno richiesto alcuni documenti. Sto solo aspettando di avere pieno accesso al mio conto per vedere se i fondi sono presenti. Grazie per la pazienza. Mi assicuro di controllare ogni giorno, quindi ti farò sapere.
Ciao Stefan, ho appena ricevuto una mail che mi informa della chiusura del mio conto bancario. È una situazione davvero spiacevole, capitata in un momento davvero inopportuno. Li ho contattati chiedendo un estratto conto a vita per verificare se i fondi inviati da Zoome sono stati ricevuti. Ti informerò non appena lo avrò ricevuto. Grazie per la pazienza.
Caro GeldonGehtLoss,
Hai notizie sulla situazione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao Stefan, ancora niente, ci stanno lavorando.
Caro GeldonGehtLoss,
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla situazione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao Stefan,
Sono appena riuscito a ottenere un estratto conto dalla banca, ma i fondi non sono ancora arrivati sul mio conto. Non li ho utilizzati, quindi il saldo è pari a zero e non ho effettuato transazioni da settembre. Capisco perfettamente che il casinò affermi di averli pagati, ma è possibile per loro verificare se l'importo è tornato sul mio conto?
Grazie
Geldon.
Caro GeldonGehtLoss,
Potresti fornirci il tuo estratto conto bancario? Puoi inviarlo direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao Stefan,
L'email ti è stata inviata, grazie.
Caro GeldonGehtLoss,
Abbiamo esaminato attentamente l'estratto conto bancario da lei fornito e sembra che il documento sia stato modificato. Poiché l'invio di documentazione alterata o modificata non è supportato sul nostro sito web, purtroppo non possiamo procedere con questo reclamo e dobbiamo respingerlo.
Mi dispiace sinceramente di non poter offrire ulteriore assistenza in questo caso specifico. Vi preghiamo di comprendere che questa decisione si basa esclusivamente sull'integrità delle prove fornite, essenziale per poter valutare e risolvere i reclami in modo equo.
Cordiali saluti,
Stefano
Casino.Guru
