Zoome Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono in ritardo.

Sono andato ad accedere al mio conto per prelevare i 1514 € che mi erano rimasti, ed è stato allora che ho scoperto che il mio conto era stato chiuso. Nessun avviso, nessuna email, niente. Ho contattato subito l'assistenza e mi hanno solo detto che il mio conto era stato chiuso ai sensi della Sezione 10 dei loro termini. Tutto qui. Nessuna spiegazione, nessuna prova, niente.

Non ho fatto nulla di male. Ho chiesto loro più e più volte di spiegare cosa avrei presumibilmente fatto o di inviare una dichiarazione ufficiale, ma non l'hanno fatto. Continuano a ripetere che il mio account è bloccato e che la decisione è definitiva.

Mi hanno già pagato 1000 euro, ma mi devono ancora 1514 euro e voglio indietro i miei soldi. Mi sembra completamente ingiusto e losco. Per favore, aiutatemi a ottenere ciò che mi spetta.

Grazie

Caro Shadow6Hawk,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Zoome Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

CIAO,

Ho iniziato a giocare su Zoome Casino solo a fine marzo, il 31 marzo per la precisione. Ho scoperto che il mio account era stato bloccato quando ho provato ad accedere e non sono riuscito ad accedervi. Dopo aver contattato il loro team di supporto, mi è stato detto che avevo violato i loro termini e condizioni. Tuttavia, non mi hanno fornito alcuna spiegazione o prova di cosa avessi sbagliato esattamente.

Mentre giocavo, ho utilizzato un bonus e ho giocato solo alle slot, ed è così che ho accumulato il mio saldo.

Ti ho inviato tutte le trascrizioni delle mie comunicazioni con il casinò al tuo indirizzo email.

Vorrei inoltre informarti che in realtà mi hanno inviato 2000 € e mi devono 514 €, quindi mi scuso per lo sgarro.

Grazie mille, Shadow6Hawk, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Shadow6Hawk per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Zoome Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao Peter!

Il proprietario della piattaforma ha scoperto che il cliente era coinvolto in un abuso di bonus sui siti web della sua piattaforma e ci ha chiesto di chiudere l'account di questo cliente in conformità con le regole dell'azienda.

Prima di questa chiusura, l'utente ha effettuato prelievi per 2000 euro, con un deposito di 300 euro.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Zoome Casino. Potreste fornirmi prove di abuso dei bonus? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Buongiorno! Abbiamo bisogno di un po' più di tempo per risolvere questa situazione. Non appena riceveremo tutte le informazioni dal dipartimento competente, potremo fornirvele.

Ciao!

Oggi ti invieremo una lettera con i dettagli sulla situazione di questo cliente.

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Zoome Casino . Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta!

Caro Shadow6Hawk, ti terrò aggiornato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza in questo periodo!

Salve, le abbiamo inviato un'email. Stiamo aspettando le informazioni definitive su questo caso.

Buongiorno! Ci scusiamo, ma abbiamo ancora bisogno di un po' di tempo per valutare la decisione con il dipartimento competente.

Ciao!

Poiché la politica del guru in materia di svalutazioni e abuso dei bonus differisce dalle regole aziendali, è stato deciso un rimborso per risolvere positivamente il reclamo.

Il cliente può ora prelevare il suo saldo.

Grazie mille per l'aggiornamento positivo, rappresentante di Zoome Casino .

Gentile Shadow6Hawk, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuto ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Non riesco ad accedere

Ci scusiamo per l'inconveniente. Poiché l'account è stato bloccato dal proprietario della piattaforma, sbloccarlo da parte nostra non è sufficiente. Abbiamo inviato una richiesta alla piattaforma per rimuovere le restrizioni e consentirti di prelevare i tuoi fondi.

Vi terremo aggiornati.

Ti abbiamo inviato un'email per richiederti i dettagli del pagamento. Purtroppo, non è possibile sbloccare il tuo account sulla piattaforma, poiché è stato bloccato per abuso di bonus.

Ciao Shadow6Hawk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, ho ricevuto i miei soldi da loro. Grazie per l'aiuto.

Caro Shadow6Hawk,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pietro