Il giocatore del Quebec ha segnalato che Zoome Casino aveva bloccato il suo account e rimosso le sue vincite di 3.800 CAD a causa di una presunta violazione dei Termini e Condizioni del bonus, ma il giocatore riteneva che non si fosse verificata alcuna violazione. Ha quindi chiesto chiarimenti sui motivi del blocco dell'account e assistenza per il recupero delle vincite. Il reclamo è stato affrontato richiedendo informazioni al casinò, che ha identificato il giocatore come un abusatore di bonus e ha di conseguenza sospeso l'account. Zoome Casino ha accettato di rimborsare il saldo rimanente come gesto di buona volontà e ha avviato la procedura di rimborso dopo aver ricevuto i dettagli di pagamento del giocatore. Sono stati effettuati pagamenti parziali, ma il rimborso è stato suddiviso in diverse transazioni a causa dell'importo elevato. Il reclamo è stato infine archiviato dal Team Reclami a causa della mancata risposta del giocatore, che si è comunque riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
Zoome Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$27.000
Zoome Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao,
Vorrei presentare un reclamo riguardante Zoome Casino. Il mio account è stato recentemente bloccato e sono stato informato dalla rappresentante dell'assistenza "Vanessa" che il blocco era dovuto a una violazione dei Termini e Condizioni dei bonus, in particolare dei punti 9 e 10. Tuttavia, ritengo di non aver violato alcuna regola e non ho ricevuto alcuna spiegazione o prova chiara dal casinò.
Ecco i fatti principali:
Il mio account è stato completamente verificato.
Avevo un saldo di 3.800 CAD dalle vincite.
Mi è stato comunicato che il mio account era stato bloccato e che le vincite erano state rimosse.
Non mi sono stati forniti dettagli specifici su quale regola avrei presumibilmente violato.
Ho chiesto chiarimenti e chiesto più volte informazioni sullo stato dei miei fondi, ma sono stato indirizzato solo ai loro termini e condizioni generali sui bonus.
Mi sembra ingiusto e poco trasparente. Ho rispettato tutte le regole al meglio delle mie conoscenze e ho verificato con successo il mio account. Chiedo assistenza per recuperare le mie vincite di 3.800 CAD o, al
come minimo, un'indagine e una spiegazione imparziali.
Grazie per il vostro supporto nella risoluzione di questa questione.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui in questa discussione un link o un codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
- Inoltre, potresti chiarire esattamente quando hai perso l'accesso al tuo account del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ho giocato alle slot e ho rischiato i miei soldi, se avessi perso non mi hanno mai detto niente.
Penso che il bonus di benvenuto non sia "nessun bonus", ma non ne sono sicuro. Non ho mai infranto una regola.
Mi hanno bloccato l'account disabilitato.
Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Mi hanno detto tutto nella chat, ma non l'ho salvato. Vuoi che torni nella chat?
Ho trovato qualcosa, te lo mando subito
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro pragstert,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Zoome Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Zoome Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
Perché non commentano? Non ho fatto nulla di sbagliato.
Ciao,
Abbiamo preso in esame il reclamo. Esamineremo attentamente la situazione relativa al cliente e ti contatteremo con informazioni dettagliate.
A cosa serve questo ritardo? Il guru dei casinò può continuare a ritardare senza problemi?
Caro Zoome Casino,
Grazie per il tuo messaggio.
Vorremmo cortesemente chiederti un aggiornamento sullo stato della tua recensione riguardante la situazione del cliente.
Attendiamo con ansia la vostra risposta dettagliata.
Ciao,
Questo giocatore è stato identificato dalla piattaforma come un abusatore di bonus e il suo account è stato bloccato in conformità con le regole della società.
Gentile Stefan, stiamo attualmente aspettando il rapporto completo dal dipartimento competente in merito al blocco dell'account di questo cliente. Le informazioni ti saranno comunicate a tempo debito, una volta completata la verifica.
Caro Zoome Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite in merito allo stato dell'account del giocatore. Apprezzo la vostra collaborazione e il chiarimento in merito alla revisione in corso.
Vi prego di informarmi non appena saranno disponibili il rapporto completo e le prove a supporto del dipartimento competente. Potete inviare la documentazione direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Il tuo aiuto in questa questione è molto apprezzato e attendo con ansia di ricevere i tuoi aggiornamenti una volta che la revisione sarà stata completata.
Abusatore di bonus? Vuoi dire che io rispetto tutte le regole del casinò e tu mi blocchi e non mi paghi i soldi.
Ogni volta che vinci, ricevi subito i soldi. Clicco e vinco una grossa somma. Come si fa a sfruttare questo bonus? Rischio tutti i miei soldi.
Ogni aggiornamento che vedo online è pieno di lamentele per lo stesso motivo: c'è qualcosa che non va in questo casinò.
Ciao, Stefan
Poiché l'account del giocatore è stato sospeso dalla piattaforma, purtroppo non siamo in grado di fornire tutte le prove necessarie a causa delle politiche sulla privacy e sulla protezione dei dati.
Tuttavia, abbiamo deciso di rimborsare il saldo rimanente al giocatore come gesto di buona volontà per garantire una risoluzione equa e positiva di questo reclamo.
Stiamo attualmente aspettando il feedback del rappresentante della piattaforma in merito alla riattivazione dell'account. Qualora l'account dovesse rimanere bloccato, contatteremo direttamente il giocatore via e-mail per richiedere i dettagli di pagamento per il rimborso.
Gentile team di Zoome Casino,
Grazie per l'aggiornamento riguardante l'account del giocatore e il rimborso previsto.
Potresti confermare se hai ricevuto una risposta dal rappresentante della piattaforma in merito alla riattivazione dell'account?
Attendo con ansia la tua risposta.
Non ho ricevuto il rimborso o un'e-mail. Quanto tempo ci vorrà?
Ciao, anch'io ricevo messaggi bruschi secondo cui tutto verrà gestito nel forum del guru.
Ciao, Praga
Grazie per il tuo messaggio.
Si prega di notare che tutte le comunicazioni e i chiarimenti relativi al reclamo, comprese eventuali risoluzioni o pagamenti, vengono gestiti esclusivamente tramite la piattaforma Casino Guru. Non siamo in grado di discutere o fornire aggiornamenti su questa questione al di fuori della sezione reclami di Casino Guru.
Vi preghiamo di continuare a seguire il caso sul sito web di Casino Guru: tutte le informazioni ufficiali e le ulteriori istruzioni saranno pubblicate lì, in conformità con le loro procedure.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Sinceramente,
Supporto clienti Zoome
Ciao, Stefan
Stiamo ancora discutendo con la piattaforma in merito alla risoluzione di questa situazione.
Abbiamo bisogno di ulteriore tempo per definire tutti i dettagli e procedere con il rimborso al cliente.
Caro Zoome Casino,
Estenderò il timer di altri sette giorni. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao, quanto tempo ci vorrebbe di nuovo?
Ancora nessuna risposta? Possiamo spostarlo in qualche modo, guru del casinò?
Caro pragstert,
Vi chiedo gentilmente di avere pazienza, poiché il casinò ha fino a sette giorni di tempo per rispondere al reclamo.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Ciao, Stefan
I fondi detratti verranno restituiti al giocatore. Per elaborare il rimborso, abbiamo bisogno dei dettagli di pagamento del beneficiario. Una richiesta per queste informazioni è stata inviata in un'e-mail separata all'indirizzo registrato sull'account del giocatore. La procedura di rimborso verrà avviata una volta ricevuti i dettagli richiesti dal giocatore.
L'email è stata inviata. Vi prego di rispedirla nello stesso modo in cui l'ho depositata. Grazie mille per la vostra correttezza.
Spero che lo farai oggi.
Caro pragstert,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vorrei sapere se ci sono novità riguardo al prelievo dal casinò.
Attendo con ansia la tua risposta.
Dopo aver pagato, in attesa del rimborso, puoi chiudere.
Caro Pragstert,
Potresti cortesemente confermare se stai ancora aspettando il rimborso? Ti saremmo grati se potessi tenerci informati su eventuali aggiornamenti in merito.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro Zoome Casino,
Potresti comunicarci quando il rimborso del giocatore verrà accreditato sul suo conto del casinò e reso disponibile per il prelievo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao Stefan,
I fondi sono già presenti sul conto di gioco del giocatore, la procedura di rimborso è iniziata. A causa dell'elevato importo del rimborso, verranno eseguite diverse transazioni. Il giocatore ha fornito tutte le informazioni necessarie per il rimborso.
Secondo le informazioni disponibili, il giocatore ha già ricevuto la prima parte dei fondi. È in corso anche la procedura per ulteriori rimborsi.
Caro pragstert,
Potresti confermare questa informazione? Potresti farci sapere quanto hai ricevuto finora dal casinò? Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao, Pragith
Grazie per la tua richiesta.
Desideriamo informarti che il tuo rimborso è attualmente in fase di elaborazione. A causa dell'elevato importo, il rimborso è stato suddiviso in più transazioni separate: questa è la procedura standard per pagamenti di importo elevato.
Si prega di avere pazienza. Tutti gli aspetti del rimborso sono già in fase di elaborazione e li riceverete non appena ogni transazione sarà elaborata.
Vi ringraziamo per la comprensione e saremo sempre lieti di aiutarvi se avete ulteriori domande.
Sinceramente,
Supporto clienti Zoome
Non ho ancora ricevuto alcun finanziamento.
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro Pragstert,
Potresti confermare se hai ricevuto finora dei pagamenti?
Attendo con ansia la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ne ho ricevuti alcuni ma non tutti. Vi prego di tenere aperto il reclamo.
Caro Pragstert,
Potresti confermare l'importo totale che hai prelevato finora e il saldo rimanente al casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
