Zoome Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho creato un account su Zoome Casino il 14 aprile 2026. Ho utilizzato il bonus di benvenuto sul primo deposito. Non avevo mai avuto un account con loro prima. Ho depositato 500 $ e ho vinto oltre 15.000 $ CAD. Ho inviato tutti i miei documenti e il mio account è stato verificato. Ho prelevato due volte dalle mie vincite, dato che il limite giornaliero è di 1.125 $ CAD, e tutto sembrava a posto. Ho provato ad accedere e prelevare altro, ma mi è stato detto che il mio account era disabilitato. Ho parlato con un operatore tramite chat e mi è stato detto che il mio account era stato disabilitato per violazione dei termini e condizioni, sezione 9.4, che ho letto ma non ha alcun senso. Questa è la prima volta che apro un account in questo casinò. Ho aperto account in altri casinò che credo appartengano allo stesso fornitore, Dama NV, ma da nessuna parte era specificato che ciò non fosse consentito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato questo:

9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giro gratuito o vincita qualora dovesse accertare un abuso di una promozione. Per "abuso di una promozione" si intende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

a) Piazzare le puntate massime consentite su giochi ad alta varianza al solo scopo di gonfiare i requisiti di puntata;

b) Ridurre la puntata dopo una grossa vincita e passare a giochi a bassa varianza per rispettare i termini di scommessa;

c) Depositare solo per richiedere bonus senza effettuare alcun deposito in denaro reale;

d) Mantenere un rapporto depositi/bonus superiore al 50%;

e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di puntata o manipolare i round di gioco (ad esempio, lasciando puntate elevate sul tavolo e tornando dopo che i requisiti sono stati soddisfatti);

f) Utilizzare più account (inclusi IP o dispositivi condivisi) per richiedere offerte di benvenuto o giri gratuiti duplicati;

g) Sfruttare qualsiasi bug o malfunzionamento del software per ricavarne un valore monetario.

Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Ho capito bene che non siete a conoscenza di aver violato nessuno dei punti elencati?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quando è stato chiuso il tuo conto?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina