Zoome Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho creato un account su Zoome Casino il 14 aprile 2026. Ho utilizzato il bonus di benvenuto sul primo deposito. Non avevo mai avuto un account con loro prima. Ho depositato 500 $ e ho vinto oltre 15.000 $ CAD. Ho inviato tutti i miei documenti e il mio account è stato verificato. Ho prelevato due volte dalle mie vincite, dato che il limite giornaliero è di 1.125 $ CAD, e tutto sembrava a posto. Ho provato ad accedere e prelevare altro, ma mi è stato detto che il mio account era disabilitato. Ho parlato con un operatore tramite chat e mi è stato detto che il mio account era stato disabilitato per violazione dei termini e condizioni, sezione 9.4, che ho letto ma non ha alcun senso. Questa è la prima volta che apro un account in questo casinò. Ho aperto account in altri casinò che credo appartengano allo stesso fornitore, Dama NV, ma da nessuna parte era specificato che ciò non fosse consentito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato questo:

9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giro gratuito o vincita qualora dovesse accertare un abuso di una promozione. Per "abuso di una promozione" si intende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

a) Piazzare le puntate massime consentite su giochi ad alta varianza al solo scopo di gonfiare i requisiti di puntata;

b) Ridurre la puntata dopo una grossa vincita e passare a giochi a bassa varianza per rispettare i termini di scommessa;

c) Depositare solo per richiedere bonus senza effettuare alcun deposito in denaro reale;

d) Mantenere un rapporto depositi/bonus superiore al 50%;

e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di puntata o manipolare i round di gioco (ad esempio, lasciando puntate elevate sul tavolo e tornando dopo che i requisiti sono stati soddisfatti);

f) Utilizzare più account (inclusi IP o dispositivi condivisi) per richiedere offerte di benvenuto o giri gratuiti duplicati;

g) Sfruttare qualsiasi bug o malfunzionamento del software per ricavarne un valore monetario.

Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Ho capito bene che non siete a conoscenza di aver violato nessuno dei punti elencati?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quando è stato chiuso il tuo conto?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Non ho violato nessuna di queste regole, ho giocato solo a una slot machine perché stavo vincendo. Il mio conto è stato chiuso ieri. Ho appena ricevuto un'email da loro, la allego qui.

Ecco un altro screenshot di ciò che mi hanno detto quando ho chiesto loro di spiegarmi in che modo avrei violato i termini e le condizioni.

Ciao, qualche risposta?

Caro Salah12,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Zoome Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Zoome Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao Mirka,

Abbiamo preso in esame il reclamo.

Esamineremo attentamente la situazione relativa al cliente e vi ricontatteremo con informazioni dettagliate.

Gentile Zoome Casino,

Restiamo in attesa di un tuo aggiornamento.

Grazie per la collaborazione.

Ciao, Mirka.

Le informazioni richieste sono state inviate al tuo indirizzo email.

Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica.

Grazie per la collaborazione.

Caro Salah12,

Potrebbe rispondere a queste domande?

• Hai utilizzato una VPN per accedere a Zoome Casino?
• Hai creato più account in questo casinò?
• Quali dispositivi e connessioni internet hai utilizzato per accedere a questo casinò?
• C'è qualcun altro in casa tua, o qualcuno che conosci, che ha un conto in questo casinò?
• Hai utilizzato il dispositivo di qualcun altro per accedere al tuo conto del casinò, oppure qualcun altro ha utilizzato il tuo dispositivo per accedere al proprio conto?

Grazie per le vostre risposte.

Ho una VPN attiva sul telefono, che mi viene fornito dall'azienda per cui lavoro, ma la VPN ha sede in Canada. No, non ho altri account. Credo che mio cugino abbia già giocato in questo casinò, ma abitiamo in indirizzi diversi. Non ho mai sentito dire che qualcun altro abbia effettuato l'accesso al mio account o viceversa.

Mi hanno pagato 2300 dollari delle mie vincite prima di chiudere il mio conto; se ci fosse stato un problema con gli indirizzi IP o con account duplicati, non sarebbe stato rilevato prima del pagamento? E mi hanno detto che il problema era della piattaforma, non esclusivamente di Zoome Casino.

Gentile Zoome Casino,

Ti ho inviato un'email con la richiesta di ulteriori prove.

Si prega di controllare la propria casella di posta elettronica e di fornire le informazioni e le prove richieste il prima possibile.

Ciao, Mirka.

Desideriamo informarla che abbiamo ricevuto la sua lettera e che stiamo raccogliendo tutte le informazioni richieste.

Gentile Zoome Casino,

Restiamo in attesa di un vostro aggiornamento. Vi saremmo molto grati se poteste fornirci la documentazione richiesta al più presto. Grazie per l'attenzione che ci dedicherete.

Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Se il casinò non fornirà prove sufficienti entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, Mirka.

Le informazioni richieste sono state inviate al tuo indirizzo email.

Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica.

Grazie per la collaborazione.

Potresti per favore indicarmi quali violazioni ho commesso?

Caro Salah12,

Puoi confermare di provenire dagli Stati Uniti (Michigan), come inserito nel CMS? Se è diverso, inviami una prova (documento ufficiale che confermi il tuo indirizzo) a [email protected] per la revisione.

Prolungo il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito, non si forniscano le prove richieste o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Mi trovavo negli Stati Uniti quando ho presentato questo reclamo per un viaggio di lavoro. Ora sono tornato in Canada. Vi invierò la prova via e-mail.

Caro Salah12,

Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò e da te, abbiamo fondati motivi per ritenere che tu abbia creato più account per ottenere un vantaggio sleale, nonché manipolato il documento.

Questo comportamento è severamente vietato nei casinò online in generale, ed è anche contrario al nostro Codice di Gioco Equo, motivo per cui non possiamo aiutarti in questo caso.

Se non siete d'accordo con la nostra decisione, potete presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione; tuttavia, temo che la loro opinione non sarebbe diversa. Potete trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione qui .

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Mirka