Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di quasi 800 € dal casinò Zoome dopo che il suo account è stato disattivato. Nonostante avesse fornito diverse prove di residenza, tra cui un certificato di residenza, tutte le richieste sono state respinte e non ha più potuto accedere alla chat dal vivo né ricevere risposte via e-mail. Il giocatore non ha risposto alle richieste e ai solleciti del team reclami, che gli chiedevano ulteriori informazioni e una comunicazione più proficua con il casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, ma il giocatore potrebbe riaprirlo qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Zoome Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 4h 51m 50s
Zoome Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
Dopo aver vinto sul sito del casinò Zoome, volevo prelevare le mie vincite di quasi 800 €. Il mio deposito era stato effettuato in criptovaluta, quindi volevo che anche il prelievo venisse elaborato tramite criptovaluta.
A scopo di verifica, mi è stato chiesto di fornire una prova di residenza. Inizialmente ho inviato un estratto conto bancario (non più vecchio di due mesi). Poiché questo è stato respinto perché non originale, ho inviato gli ultimi tre estratti conto per la verifica. Anche questi sono stati respinti con la motivazione che non avrei dovuto alterare il documento, sebbene non fosse stato alterato.
Ho quindi ottenuto un certificato di residenza presso l'ufficio anagrafe locale al costo di 9 euro e l'ho inviato come documento PDF scansionato. Anche questo è stato respinto.
Il mio account è stato successivamente disattivato. Non riesco più ad accedere nemmeno alla chat in tempo reale, poiché i miei messaggi non vengono inviati nonostante abbia una connessione internet. Allego due screenshot con i relativi timestamp.
Due giorni fa ho inviato anche un'email, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Non so cosa fare.
Ho bisogno del vostro aiuto.
Tanti saluti
Leone
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Leonmesserblabla,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me tutte le comunicazioni rilevanti con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Leonmesserblabla,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e contribuire a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Leonmesserblabla,
La prego di controllare la mia prima risposta e di cercare di aiutarla. Tutti i dettagli che le ho richiesto sono essenziali per poter procedere con il suo caso e fornirle ulteriore assistenza.
Vi prego di condividere con me tutte le comunicazioni rilevanti con il casinò, in particolare quelle relative ai problemi di verifica.
Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
In allegato trovate lo scambio di email tra me e Zoome Casino.
Nell'ultimo messaggio (vedi messaggio del 13 luglio), Zoome Casino afferma che non è possibile prelevare il saldo rimanente, cosa che non riesco a comprendere.
Ho agito in conformità con le linee guida del casinò e non le ho violate. Il denaro è stato vinto legalmente e pertanto dovrebbe appartenermi.
Sono disperato e non ho altra scelta che rivolgermi a voi.
Spero che tu possa aiutarmi.
Distinti saluti
[censurato]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Potrebbe gentilmente indicarmi da quanto tempo era iscritto al casinò prima che il suo account venisse bloccato?
Hai menzionato che i tuoi documenti sono stati rifiutati durante la verifica KYC (Know Your Customer). Ho capito bene che non hai superato la verifica dell'account prima che questo venisse bloccato? Per una revisione indipendente, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza con il casinò relativa alla verifica KYC.
Traduzione automatica:
