Il giocatore australiano ha richiesto la chiusura del conto e la limitazione dei depositi, ma il casinò gli ha ripetutamente negato la richiesta. Ha espresso frustrazione per la risposta del personale della chat, definendola una grave negligenza. Il team addetto ai reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine né di fornire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato momentaneamente archiviato, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
Zoome Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$200
Zoome Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Il mio problema è che questo sito è concentrato solo sui soldi. Ho chiesto 30 volte di chiudere il conto. Si sono rifiutati. Ho chiesto di bloccare i depositi e si sono rifiutati. Il personale della chat è completamente idiota. È una grave scorrettezza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Cappy007,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono soddisfatti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo un periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Cappy007,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
Traduzione automatica:
