Zoome Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata rifiutata.

Dopo aver chiesto 2 volte via e-mail e 4 volte in chat di chiudere l'account, loro semplicemente rifiutano e scrivono risposte di intelligenza artificiale.

Stanno cercando di costringermi a restare lì e non mi è mai capitato niente del genere in tanti anni di gioco su siti diversi.

Come consideriate sicuro questo casinò qui su Casinoguru va oltre la mia comprensione. Ho iniziato a giocare lì solo dopo pochi depositi grazie al vostro indice di sicurezza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro refw,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Caterina

Ho inviato tutta la documentazione 3 giorni fa. Grazie per aver spiegato la differenza, che è piuttosto ovvia.

Caro refw,

grazie per la risposta e le email.

Abbiamo notato che la tua richiesta di chiusura dell'account non fa riferimento ad alcuna preoccupazione riguardante un potenziale problema di gioco d'azzardo.

Per garantire che ti forniamo un supporto adeguato, potresti cortesemente chiarire se stai riscontrando difficoltà legate al gioco d'azzardo?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

No, non riscontro questo problema, e perché lo segnalate? Ho appena inviato un messaggio per chiudere il mio account. Quanto deve essere grave questo caso? Un casinò si è rifiutato di chiudere il mio account perché ho perso soldi, e ora mi bombardano di email di marketing che Gmail manda direttamente nella posta indesiderata, ovviamente.

Ciò che prometti qui su casinoguru è imbarazzante per qualsiasi sito di casinò professionale.

Basta chiudere l'account e abbiamo finito?

Caro refw,

grazie per il tuo messaggio.

Comprendo il tuo desiderio di chiudere il tuo account e concordo sul fatto che il casinò debba rispettare la tua decisione senza opporre resistenza. Tuttavia, il supporto di Casino Guru è principalmente focalizzato sull'assistenza ai giocatori che lottano contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, in quanto particolarmente vulnerabili. Sebbene i casinò, come qualsiasi attività commerciale, abbiano il diritto di impiegare tattiche persuasive per fidelizzare i clienti, ti incoraggio a rimanere fermo nella tua decisione. Sembra che tu abbia la forza di volontà per chiudere il tuo account in modo indipendente. Pertanto, devo chiudere questo reclamo. Mi dispiace di non aver potuto fornire un'assistenza più diretta.

Ti auguro il meglio,

Caterina