Zoome Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il suo account bloccato.

Ho depositato i miei fondi e ho giocato su Zoome Casino, vincendo un totale di 5.400 €. Quando ho tentato di prelevare le mie vincite, il casinò ha avviato una verifica KYC. Ho collaborato pienamente e ho presentato tutti i documenti richiesti, inclusi i miei documenti d'identità e un estratto conto bancario in formato PDF di Deutsche Bank come prova di residenza.

Il 15 gennaio 2026, ho contattato l'assistenza tramite chat perché il mio estratto conto era stato rifiutato. L'agente "Trina" mi ha informato che il documento era stato rifiutato perché si trattava di un estratto conto originale scaricato direttamente da Deutsche Bank. Trina mi ha suggerito di fornire un documento alternativo, come una bolletta o un documento di residenza rilasciato dal governo.

La conversazione si è conclusa normalmente, senza alcun accenno a problemi o violazioni dell'account.

Il 9 febbraio 2026 (oggi), ho contattato nuovamente la chat live e sono stato informato dall'agente "Dimetrius" che il mio account era stato bloccato e tutte le vincite confiscate. Il motivo dichiarato era una presunta violazione della Clausola 4 dei Termini e Condizioni, in particolare l'uso di una VPN per aggirare le restrizioni geografiche.

Non ho mai usato una VPN. Ho giocato con soldi VERI con le normali slot, ho rischiato tutti i miei soldi per giocare e poi, quando ho fornito tutti i documenti, non mi hanno pagato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inoltrare la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account a [email protected] ?
• Hai mai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò da un computer pubblico o tramite una rete Internet pubblica?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai fornito al casinò documenti alternativi come prova di residenza? In tal caso, quali documenti hai presentato e sono stati approvati durante la procedura KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica