Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con ZotaBet: un prelievo richiesto il 1° dicembre 2024 è stato annullato dopo essere rimasto in stato "In sospeso" per oltre 5 giorni, con l'assistenza che ha citato "problemi tecnici". Nonostante il completamento della procedura di verifica e l'assenza di bonus, anche i successivi tentativi di prelievo sono stati ritardati. Il Team Reclami ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore e ha confermato che il casinò aveva elaborato un prelievo. Tuttavia, non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza in merito alle due scommesse non pagate relative alle scommesse sportive a causa di limitazioni di competenza e accesso agli strumenti necessari. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
ZotaBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e annullato.
Caso chiuso
Importo:: 538 €
ZotaBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Prelievo da ZotaBet annullato dopo più di 5 giorni senza motivo – anche il prelievo successivo è stato ritardato
Gentile team di Casino.Guru,
Chiedo il vostro aiuto per il seguente problema con il casinò online ZotaBet.
Ho richiesto un pagamento il 1° dicembre 2024.
Questo pagamento è rimasto in stato "In sospeso" per più di 5 giorni.
L'assistenza mi ha ripetutamente assicurato che il pagamento sarebbe stato elaborato "entro le prossime 24 ore", ma ciò non è avvenuto.
Dopo più di 5 giorni, il mio pagamento è stato improvvisamente annullato dal casinò, adducendo come causa "problemi tecnici".
Questo comportamento è molto simile alle esperienze di altri giocatori che lo hanno segnalato su Casino.Guru.
La mia verifica (KYC) è stata completata e accettata.
Tutti i documenti, compresa la conferma bancaria, sono stati verificati con successo.
Non ci sono documenti in sospeso o discrepanze.
Dopo la cancellazione, ho richiesto nuovamente il rimborso.
L'assistenza mi ha semplicemente informato che è stata inviata una "richiesta di accelerazione", ma il pagamento non viene ancora elaborato normalmente.
Vorrei sottolineare che non ho accettato alcun bonus, giro gratuito o scommessa gratuita che potesse bloccare il mio saldo.
L'intero saldo è costituito da denaro reale, inclusa una vincita aggiuntiva (circa 70-80 €) ottenuta dopo l'annullamento.
Chiedo assistenza per garantire che il mio pagamento venga elaborato ed erogato correttamente.
Grazie in anticipo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Gigabait,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con ZotaBet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Buona giornata,
Gioco lì solo dall'altro fine settimana. Ho vinto dei soldi e volevo prelevarli immediatamente. Il problema è che all'inizio non sono riuscito a verificare il mio account a causa di problemi con il casinò. Dopo un sacco di tira e molla, finalmente ha funzionato. E da allora, ho provato a prelevare per la prima volta. Ma continuo a essere scoraggiato. Mi dicono che devo aspettare fino a 96 ore. Le recensioni qui parlano da sole, ed è per questo che mi aspettavo una cancellazione.
L'e-mail è appena stata inviata.
Lo controllerò volentieri e ti ringrazio molto per il tuo impegno!
Distinti saluti.
Ciao, dopo quasi due settimane di tira e molla, il mio pagamento è stato finalmente approvato oggi, dopo 96 ore (la scadenza prevista). È davvero scandaloso, ma sono contento che alla fine abbia funzionato.
Tuttavia, un problema persiste, e persiste fin dal primo giorno.
Aspetto le mie prime due vincite dal 29 novembre 2025. I soldi non sono ancora stati accreditati! Il caso è noto, ma non ricevo alcun riscontro! Questo è inaccettabile.
Allego degli screenshot. L'operatore dell'assistenza via chat ha detto di aver visto che ho vinto, ma che la vincita non è stata ancora accreditata sul mio account.
Da allora, ovviamente ho giocato parecchio. Non ho più ricevuto risposta dall'assistenza, nonostante mi avessero detto che mi avrebbero ricontattato. Ieri, quando ho chiesto informazioni, mi hanno chiesto i codici di scommessa. Mi sembra che non abbiano nemmeno indagato. Ora dovrei aspettare. Ma questo problema è noto da quasi due settimane!
Costa circa 36,50 euro. Non è la fine del mondo, ma è il principio della cosa!
Per favore aiutatemi anche con questo caso.
Grazie!
Aggiornamento:
Feedback da Zotabet.
Questo è il massimo dell'audacia! Screenshot allegato.
Ho ricevuto una risposta dopo aver chiesto nuovamente informazioni sullo stato.
La risposta che ho ricevuto è stata: "Ciao, il tuo pagamento è stato completato con successo. Non esitare a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda."
Il problema non ha assolutamente nulla a che fare con il pagamento! Ho affermato più volte nelle email che questo NON influisce sul pagamento.
Sanno perfettamente qual è il problema, ma ora lo minimizzano con il risarcimento. Ora più che mai, esigo giustizia!
Hanno fatto domande simboliche sugli ID delle scommesse solo per guadagnare tempo.
Questa è una frode e il colmo dell'audacia!
Ho urgente bisogno di aiuto.
Distinti saluti
Sono davvero deluso dal fatto che non ricevo alcun feedback da oltre una settimana. Il problema persiste.
Aggiornamento:
L'assistenza richiede nuovamente informazioni già fornite più volte. Ho chiarito la questione e chiesto dettagli specifici sulle informazioni mancanti.
Caro Gigabait,
grazie per i vostri messaggi e le vostre e-mail.
Grazie mille per la pazienza dimostrata mentre esaminavo le prove a supporto che ci avete gentilmente fornito. Innanzitutto, sono lieto di sapere che avete ricevuto i vostri fondi. Il casinò ha onorato il suo impegno e ci auguriamo che non abbiate ulteriori problemi di questo tipo con questa struttura.
In merito alla sua preoccupazione in merito alle due scommesse non pagate, ci dispiace apprendere di questa situazione. In base alle informazioni disponibili, queste scommesse sembrano essere correlate alle scommesse sportive. Purtroppo, non disponiamo delle competenze necessarie né dell'accesso agli strumenti specializzati necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Di conseguenza, non siamo in grado di interpretare accuratamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambe le prospettive. Ti assicuriamo che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; piuttosto, questa limitazione significa semplicemente che non siamo in grado di prendere una decisione fondata in questo caso.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Caterina
