ZotaBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con pagamenti ritardati.

Casinò: ZotaBet Casino (Hollycorn NV)

Reclamo: ritardo nel prelievo, KYC abusivo, conto chiuso, licenza scaduta fuorviante

Dettagli:

- Quasi 80 e-mail KYC contrastanti, tra cui selfie scritti a mano e lettere bancarie inutili;

- Danni emotivi e finanziari: perdita di fondi durante un processo prolungato;

- Nessuna licenza valida, il sito web fa falso riferimento alla licenza scaduta di Curaçao (OGL/2023/176/0095);

- Conto chiuso senza spiegazioni dopo aver richiesto un risarcimento;

- Le richieste di informazioni sulla licenza da parte dei giocatori sono state evase.

Posso inoltrare tutte le email che sono molto importanti.

Caro JBOCH,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti meglio e comprendere appieno la tua situazione, potresti fornirci maggiori dettagli chiarendo i seguenti punti:

• Quali problemi specifici hai riscontrato con la procedura KYC? Hai superato la verifica KYC completa dopo aver fornito tutti i documenti richiesti?
• Qual era il saldo reale del tuo conto al momento della chiusura?
• Hai richiesto di autoescluderti dal casinò oppure il casinò ha chiuso il tuo account senza che tu lo richiedessi?
• Hai ricevuto qualche comunicazione ufficiale riguardante la chiusura del tuo account?

Secondo i nostri archivi, questo casinò opera con licenze valide rilasciate da GCB (Curaçao Gaming Control Board) e Comoros (Anjouan Gaming).

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Oggetto: Ri: Chiarimento dei dettagli del reclamo

Cara Veronika,

Grazie mille per la tua risposta e per aver preso in esame il mio caso.

Ecco le mie risposte alle tue domande:

1️⃣ Procedura KYC:

Sì, ho seguito l'intera procedura KYC. Tuttavia, è stata inutilmente lunga, confusa e umiliante. Mi è stato chiesto di scattare diversi selfie con appunti scritti a mano (che non erano chiaramente descritti nei termini e condizioni), di ripetere le stesse foto più volte e di fornire documenti aggiuntivi come bollette e persino una lettera speciale della mia banca per dimostrare la mia titolarità della carta di pagamento. Ci sono volute quasi 80 email, che posso fornire come prova. A mio parere, queste richieste eccessive e ripetitive sono state fatte intenzionalmente per ritardare il mio prelievo.

2️⃣ Saldo in denaro reale alla chiusura:

Inizialmente avevo depositato 60 € e vinto circa 2450 €. A causa del lungo ritardo nei prelievi e dello stressante processo di verifica del credito (KYC), ho continuato a giocare in attesa dell'approvazione. Inizialmente sono riuscito a prelevare 1.000 €, poi purtroppo ho perso il saldo rimanente. Dopo pochi giorni, sono riuscito a vincere di nuovo circa 1.000 € e a prelevare con successo anche quella somma.

Al momento della chiusura del mio conto, il saldo in denaro reale era pari a 0 € perché tutti i fondi erano già stati prelevati o utilizzati. Pertanto, la mia lamentela non riguarda le vincite non pagate, ma l'umiliante ed eccessivo KYC, lo spreco di tempo e stress, e il fatto che il mio conto sia stato chiuso definitivamente senza una ragione apparente, il che significa che non potrò più utilizzarlo o provare a giocare per recuperare quanto perso. Credo che questo giustifichi un ragionevole risarcimento per il maltrattamento.

3️⃣ Autoesclusione:

Non ho richiesto alcuna autoesclusione. Il casinò ha chiuso il mio account senza che io lo richiedessi dopo che mi sono lamentato della gestione del mio prelievo e ho chiesto un risarcimento per il tempo perso e lo stress emotivo. Ho ricevuto un messaggio generico che diceva che l'account era stato chiuso per "decisione dell'amministrazione", ma non è stata fornita alcuna spiegazione chiara.

4️⃣ Comunicazione ufficiale:

Sì, ho le email in cui mi hanno comunicato che il mio account è stato chiuso definitivamente. Mi hanno anche bloccato l'accesso al conto, il che significa che non posso nemmeno vedere la cronologia completa delle transazioni o ottenere il mio ID/nome utente senza ulteriori complicazioni, nonostante abbia completato la procedura KYC in precedenza.

5️⃣ Per quanto riguarda la licenza:

So che in passato operavano con una licenza GCB di Curaçao (OGL/2023/176/0095), ma quando ho contattato Gaming Curaçao mi è stato detto che la loro sottolicenza era scaduta nell'agosto 2024 e che ora avrebbero dovuto ottenere la licenza dal nuovo ente regolatore CGA. Tuttavia, non c'è alcuna prova chiara di ciò sul loro sito web o nelle loro comunicazioni.

Quindi, secondo me, o operano in una zona grigia o non sono trasparenti riguardo alla loro licenza, motivo per cui ritengo che dovrebbero essere indagati.

Sono pronto a condividere:

Tutte le conversazioni via email (79+)

Screenshot dell'accesso all'account bloccato

Prova delle misure KYC e delle richieste irragionevoli

Qualsiasi altra prova che possa aiutare a risolvere il problema.

Grazie mille per il vostro aiuto. Spero davvero che Casino Guru possa aiutarmi a fare pressione su questo casinò affinché affronti il mio caso in modo equo.

Ciao,

Grazie mille per la tua risposta dettagliata e per aver condiviso un contesto aggiuntivo in merito alla tua esperienza.

Comprendiamo che affrontare una lunga procedura KYC possa essere frustrante, soprattutto quando comporta molteplici richieste di documenti e ritardi. Tuttavia, dopo aver esaminato i dettagli del tuo reclamo, ti informiamo cortesemente che non possiamo accogliere il tuo caso per i seguenti motivi:

• Hai completato con successo la procedura KYC e alla fine sei riuscito a prelevare tutti i fondi vinti. Secondo la tua dichiarazione, non era rimasto alcun saldo sul tuo conto al momento della chiusura.
• Il tuo reclamo non riguarda vincite trattenute o fondi persi, ma piuttosto il tempo, lo stress e il disagio causati dalle procedure di verifica del casinò. Purtroppo, Casino Guru non è in grado di richiedere un risarcimento per stress emotivo o insoddisfazione procedurale.
• Sebbene abbiate segnalato una mancanza di trasparenza riguardo alla licenza del casinò, al momento non disponiamo di prove concrete per concludere che ZotaBet Casino operi senza una licenza valida. In base alle informazioni disponibili, questo casinò rimane registrato come autorizzato dal Curaçao Gaming Control Board e menziona anche la licenza di Anjouan. Salvo diversa conferma da parte delle autorità di regolamentazione, non possiamo considerarlo privo di licenza o fuorviante.

Comprendiamo che potresti ancora sentirti trattato ingiustamente, soprattutto per quanto riguarda la chiusura del tuo conto e la gestione delle tue preoccupazioni. Tuttavia, poiché i tuoi fondi non sono stati trattenuti e non disponiamo di prove normative che indichino una frode relativa alla licenza, non possiamo approfondire ulteriormente questo reclamo.

Con ciò consideriamo chiuso il tuo reclamo.

Distinti saluti,

Veronika

Team di Casino.Guru