Il giocatore finlandese non è riuscito a contattare il casinò chiuso per richiedere il rimborso del suo deposito, poiché era stato bloccato dal sito. Non era sicuro di poter recuperare i suoi fondi ora che il casinò era chiuso. Il Team Reclami aveva comunicato che, senza la prova dell'autoesclusione presentata a Zulabet Casino, non era possibile perseguire la sua richiesta di rimborso. Hanno fatto presente che ogni casinò operava in modo indipendente e che la documentazione comprovante che i suoi problemi di gioco d'azzardo erano stati segnalati a Zulabet era fondamentale per ulteriore assistenza. Il giocatore è stato incoraggiato a fornire qualsiasi prova disponibile in futuro per la possibilità di riaprire il reclamo.
Zulabet Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo la chiusura del casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 800 €
Zulabet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare questo casinò via email, ma da quando hanno chiuso il casinò non riesco più a contattarli. Quindi avrei chiesto loro di rimborsarmi il deposito perché sono stato bloccato dal loro sito, quindi potevo ancora giocare. È passato un po' di tempo, ma volevo solo assicurarmi che fosse ancora possibile ora che il casinò è chiuso.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cari piippanen,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con la chiusura del casinò e la tua richiesta di rimborso in sospeso.
Per aiutarci a comprendere la situazione più a fondo, potresti fornirci:
- La data e l'importo esatti del tuo deposito originale.
- Eventuali email di conferma o ID di transazione ricevuti al momento del deposito.
- Dettagli di eventuali tentativi effettuati per contattare il casinò (ad esempio, indirizzi e-mail utilizzati, date dei messaggi ed eventuali risposte automatiche o messaggi di ritorno).
- Se hai screenshot o registrazioni che mostrano il saldo del tuo account al momento del blocco.
- Il motivo per cui stai richiedendo un rimborso è dovuto a una richiesta di autoesclusione non andata a buon fine o a un altro problema?
Se hai qualcuno di questi documenti o corrispondenza, puoi inoltrarli direttamente a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao piippanen,
Poiché il casinò è ora chiuso e l'email di supporto è inattiva, non è più possibile comunicare direttamente con loro.
Per ottenere il rimborso dei tuoi depositi, in particolare per pregressa autoesclusione dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo, dovrai fornire la prova della tua autoesclusione dai casinò affiliati a Zulabet. Questa documentazione è fondamentale per corroborare la tua richiesta.
Se riuscite a ottenere e inoltrare tale prova, potremmo essere in grado di guidarvi nei passaggi successivi. Tuttavia, in assenza di tale prova, la nostra capacità di assistervi è limitata.
In alternativa, potresti prendere in considerazione l'idea di contattare l'autorità di licenza competente che ha supervisionato le attività di Zulabet.
Fateci sapere se potete fornirci la documentazione necessaria o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Cari piippanen,
Grazie mille per la risposta e per aver fornito ulteriore contesto.
Capisco quanto possa essere sconvolgente questa situazione, soprattutto considerando la chiusura del casinò e le vostre limitate possibilità di follow-up.
Sebbene sia chiaro che hai informato Betinia Casino del tuo problema di gioco d'azzardo, non abbiamo ricevuto alcuna prova a supporto che dimostri che tu abbia comunicato lo stesso a Zulabet Casino, il casinò da cui stai ora chiedendo un rimborso. Poiché ogni marchio opera come entità separata, anche se all'interno dello stesso gruppo, i casinò in genere richiedono che le segnalazioni di autoesclusione o di problemi di gioco responsabile vengano segnalate direttamente a loro per attivare le opportune misure di protezione.
In assenza di una documentazione chiara che dimostri che Zulabet Casino sia stato informato prima o durante il tuo gioco, al momento non disponiamo di basi sufficientemente solide per proseguire con il tuo reclamo. Se in futuro dovessi riscontrare prove del genere, non esitare a contattarci: saremo lieti di riaprire il tuo reclamo.
Grazie per la comprensione e ci dispiace che al momento non possiamo esserti di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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