Revolution Casino - La richiesta del giocatore di chiudere l'account viene ignorata.

Invio al Casinò una richiesta per chiudere definitivamente il mio conto a causa di problemi di gioco il 12 dicembre 2023.(revolution.pdf)

La Chat non ha questa possibilità (è scritto sul sito che deve essere fatto via e-mail).

Ho ricevuto la risposta per il ticket aperto con ticket 11865311(revolution1.pdf)

Non ho avuto loro notizie e ho depositato di nuovo 50 € (problemi di gioco d'azzardo). (revolution_deposits.pdf).

Come puoi vedere anche tu (revolution.pdf) li ho scritti di nuovo il 7 e 12 gennaio 2024 (biglietto 11865311 aggiornato) e anche da allora non ho ricevuto risposta.

Per favore aiuto:

Primo: il conto deve essere chiuso ORA

Secondo: rivoglio i 50€ del 22 dicembre.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Distinti saluti

Caro betzebub11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Revolution Casino.

Ho provato a controllare il sito web dei Paesi Bassi e sembra che il casinò abbia implementato un blocco IP da questo paese.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Quale paese hai indicato al momento della registrazione al casinò, per favore?
• Il tuo account del casinò è stato verificato?
• Hai provato a contattare l'assistenza via chat in merito alla tua richiesta? Con quale risultato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO,

Nessun problema.

Sono tedesco e registrato come tedesco.

Una verifica non era e non è possibile nel Profilo.

Solo se lo richiedono.

Il primo passo è stato chiedere in chat, ma come scritto nei Termini del gioco responsabile devo inviare un'e-mail.

Purtroppo non ne avevo uno screenshot.

Distinti saluti

Grazie mille, betzebub11, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao betzebub11,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Revolution Casino ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Gentile Cliente,

Grazie per averci contattato.

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nell'elaborazione della chiusura del tuo account. Inoltre, desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso con successo e abbiamo rimborsato con successo i 50 EUR.

Grazie per la comprensione e la pazienza!

Cordiali saluti,

Assistenza clienti

Caro betzebub11,

Ti preghiamo di informarci qui nel thread quando ricevi il rimborso in modo che possiamo contrassegnare questo reclamo nel nostro sistema come risolto. Non vediamo l'ora di sentire la tua opinione.

Ciao,

Posso confermarlo.

Grazie e grazie mille Michal per il tuo aiuto.

Distinti saluti

Caro betzebub11,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Michal, Casino.Guru