Il rimborso del giocatore non è arrivato e viene ignorato dal casinò. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao,
Questo casinò online, che opera su una piattaforma ben nota, mi ha promesso di rimborsare i miei depositi (per buona volontà).
Ma il rimborso non è mai stato ricevuto e il casinò online ignora ogni e-mail... e mi hanno bloccato dalla chat dal vivo. Bloccato automaticamente anche dalla live chat di 18bet e CasinoWinBig, poiché molto probabilmente sono collegati tra loro o condividono la stessa gestione.
Ciao Rich King,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con RichKing Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è bloccato? Perché il casinò ti ha promesso un rimborso - cosa è successo esattamente? Da quanto tempo aspetti il rimborso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Account bloccato/chiuso il 26 agosto 2022.
27 agosto 2022 richiesta documenti KYC, 30 agosto 2022 documenti accettati.
Rimborso promesso il 30 agosto 2022, in attesa da allora. Dicono anche che il rimborso richiederà 180 giorni, ma non ci credo. Penso che sia solo per far scadere il diritto di storno di addebito.
Più volte cercando di contattare il supporto, nessuna risposta. E vengo bloccato sulla live chat.
Anche Delasport, la piattaforma su cui è in esecuzione il sito, non risponde.
Non mi fido affatto di loro ora dopo questa situazione. Promettono molto, ma poi non fanno niente. Niente di più di una truffa secondo me.
Li ho anche confrontati sul fatto che RichKingCasino utilizza slot Pragmatic Play falsi, ho contattato Pragmatic Play e Pragmatic Play ha contattato Rich King Casino e Delasport, hanno rimosso le slot Pragmatic Play dal loro sito Web RichKing Casino.
Ciao Rich King,
Puoi inoltrare la tua comunicazione relativa al rimborso con il casinò a nikolas.b@casino.guru?
È stato inviato.
Sembra che da oggi abbiano cambiato il sistema di chat dal vivo per RichKing Casino in modo che sembri separato da 18bet e CasinoWinBig. Hanno anche cambiato il modo in cui sono ospitati, ora non puoi più vedere che sono ospitati su Delasport. Sempre secondo WHOIS, è dal 6/12/2022 (il giorno in cui ho postato qui), quindi qualcuno sta facendo del suo meglio per creare una cortina fumogena. Ora è in mostra Global Tech Markets. Tutte le prove possono essere inviate a te, se necessario. Ma;
Sono tutte aziende molto inaffidabili secondo me, hanno presentato un reclamo a Pragmatic Play perché ne utilizzano slot falsi. Pragmatic Play lo ha confermato e ha contattato Delasport e RichKing Casino, pochi istanti dopo RichKing Casino ha rimosso tutte le slot Pragmatic Play.
La piattaforma Delasport viene utilizzata come piattaforma di casinò per i siti menzionati con slot reali con licenza e siti con slot falsi e che utilizzano sigilli di licenza falsi o nessun sigillo di licenza.
I due siti utilizzano la piattaforma Delasport; Ne ho la prova.
Dopo averlo menzionato; hanno rapidamente cambiato i nomi dei dipartimenti della live chat e bloccato il mio indirizzo IP.
RichKingCasino condivide molto probabilmente la stessa gestione di 18bet e CasinoWinBig.
Riceverei un rimborso di € 600 sul sito Web CasinoWinBig.com (Green Team, o il nuovo team: TM), ricevuto dopo molti problemi.
Sul sito Web RichKingCasino.com (Black Team, o il nuovo team: TC), dove gestiscono slot falsi e utilizzano una licenza falsa, riceverei un rimborso del deposito di 675 EUR entro 180 giorni. Questo è solo per far scadere il periodo di chargeback e per non inviare alcun rimborso dopo. Leggo qualcuno su Internet che non ha ancora alcun rimborso dopo 4 mesi!
Mi bloccano ogni volta dalla loro chat dal vivo e, naturalmente, quando vengo bloccato dalla loro chat dal vivo su Rich King Casino, automaticamente non sono più in grado di avviare una chat dal vivo su Casino Win Big e 18bet con licenza MGA (Shark77 Limitato).
E Delasport, la piattaforma del casinò su cui girano questi siti; ignorano tutto. Ogni tentativo con loro è fallito, senza risposta.
Il che li rende molto sospettosi secondo me.
E Praxis Cashier, che sta facilitando il cassiere e il processo di pagamento/bonifico, non possono fare nulla.
Odio inserire recensioni come questa, ma non c'è altro modo se loro o il loro cliente 1) ti ignorano o 2) bloccano il tuo IP dalla loro chat dal vivo e 3) non fanno ciò che promettono, 4) sono inaffidabili truffatori che utilizzano slot falsi e che decidono di operare in paesi proibiti e pagano i clienti solo quando probabilmente sono redditizi per loro.
Ciao Olandese22,
Nel caso in cui il casinò abbia consigliato 180 giorni, non sono ancora passati. Inoltre non trovo strano che ti abbiano bloccato perché è quello che fanno tutti i casinò quando qualcuno li invia spam con e-mail e messaggi. Dovrai rispettare la loro politica di rimborso e se il denaro non dovesse arrivare entro il periodo di tempo che hanno fornito, potrebbero essere fatti ulteriori passaggi.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Il reclamo è stato riaperto sulla base della richiesta del giocatore:
"Il rimborso promesso di 675 EUR che l'operatore mi ha promesso nell'agosto 2022, non è stato ancora ricevuto. Il casinò ignora ogni e-mail e sembra che mi blocchino anche dalla loro chat dal vivo. E recentemente, hanno chiuso il loro sito web per i visitatori dai Paesi Bassi. Il periodo di 180 giorni è terminato a fine febbraio 2023…"
Caro Olandese22,
Potete per favore avvisare se ci sono effettivamente prove che il casinò vi abbia promesso un rimborso?
Ciao,
Grazie per la risposta, vedi allegato.
Grazie Dutch22 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Olandese22,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare RichKing Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò RichKing,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il giocatore non ha ancora ricevuto il rimborso?
Caro Olandese22,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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