Il giocatore dalla Germania si è registrato e ha verificato il suo account 15 giorni fa. Dopo aver depositato $ 200 e poi $ 300, ha vinto ed effettuato un prelievo di $ 500, lasciando $ 1200 sul suo conto. Il casinò ha negato il suo prelievo e ha confiscato 1.200 dollari, accusandolo di utilizzare una strategia proibita.
Ciao, mi sono registrato al sito circa 15 giorni fa, ho fatto anche la verifica. Non ho utilizzato i bonus e ho giocato solo a blackjack. Prima ho effettuato un deposito di $ 200 che ho perso, poi ho effettuato un deposito di $ 300. Ho vinto e effettuato un prelievo di $500, dopo alcuni giorni di gioco avevo $1200 sul mio conto. Ho richiesto un prelievo che mi è stato negato. Li ho contattati e mi hanno detto che stavo usando una strategia proibita e hanno confiscato il mio intero profitto di $ 1200. Penso che sia estremamente ingiusto che stiano confiscando i miei soldi.
Caro stoyanstoyanov990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con RioBet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, ti ho inviato un'e-mail con la mia comunicazione con il casinò.
Non mi danno alcuna spiegazione, solo che sto usando una strategia proibita.
Gioco normalmente con la strategia di gioco di base, raddoppio la scommessa quando ho 11, divido gli assi e altre cose di gioco di base.
Grazie mille, stoyanstoyanov990, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao stoyanstoyanov990,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Ciao stoyanstoyanov990,
Mi dispiace molto che il casinò non abbia ancora risposto.
Sto cercando un modo alternativo per contattarli.
Caro stoyanstoyanov990,
Il casinò si sta occupando del tuo caso e prevedo di ricevere presto aggiornamenti.
Cari partecipanti alla discussione, purtroppo il giocatore ha utilizzato nel gioco la strategia proibita "Wonging", lo hanno rivelato gli specialisti di Evolution. Secondo le regole e le condizioni del casinò, le strategie di gioco che danno un vantaggio rispetto al casinò sono vietate e, se utilizzate, il casinò ha il diritto di bloccare i conti corrispondenti e trattenere tutti i fondi e i bonus.
Gentile rappresentante del Casinò Riobet,
Si prega di inviare prove a supporto a matej@casino.guru .
Grazie.
Caro Matej,
Abbiamo inviato prove a sostegno alla tua email.
Gentile rappresentante del Casinò Riobet,
Ho richiesto ulteriori prove riguardo a questo caso.
Grazie
Ho ricevuto le prove ma ho bisogno di maggiori dettagli. Per favore, esamina le mie richieste nell'email e rispondi. Grazie.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro stoyanstoyanov990,
Sfortunatamente, dobbiamo attendere le prove chiave in questo caso. Il casinò mi ha informato di aver inoltrato una richiesta al fornitore del gioco. Mentre aspettiamo la loro risposta, classificherò il caso come "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione" poiché non abbiamo una categoria specifica per l'attesa delle prove.
Gentile rappresentante del Riobet Casino,
Vi prego di riaprire il caso o di informarmi via e-mail non appena il fornitore del gioco risponderà.
Grazie.
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