Il giocatore dalla Germania ha vinto 8.000 € e ha diviso il prelievo in più parti, aspettandosi che venisse elaborato entro un'ora, secondo le FAQ del casinò. Tuttavia, quattro giorni dopo, il giocatore non ha ricevuto alcun fondo ed è frustrato dalle ripetute scuse del servizio clienti, tra cui un responsabile VIP che sembra temporeggiare.
Ciao,
Quattro giorni fa, ho vinto 8.000 € al casinò e ho diviso il prelievo in più parti in base ai limiti. Le FAQ del casinò affermano che i prelievi dovrebbero richiedere un'ora e un rappresentante della chat live mi ha informato che dovrebbero richiedere al massimo 48 ore. Nessuna delle due tempistiche è stata rispettata e quando chiedo dove sono i miei soldi, mi forniscono sempre la stessa scusa. Sono preoccupato di non ricevere i miei soldi perché è la mia vincita più grande fino ad oggi. Mi hanno persino assegnato un "VIP MANAGER", ma mi sta solo prendendo tempo. Spero che qualcuno qui possa aiutarmi. Grazie mille.
Ciao justins99js,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rockwin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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