Il giocatore svedese ha cercato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho detto al gestore del casinò che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, anche dopo che mi hanno lasciato scappare altri soldi. Come va bene? Non seguono nemmeno le proprie regole? Mi aiuti per favore. Mi sono rimaste tutte le email.
Caro Aiuto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare le email effettive che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://rollbit.com/responsible-gaming :
"Autoesclusione:
Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco o cerchi di stare lontano dal gioco per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa bene. "Auto-esclusione" significa che ti escludi, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e concedi loro un intervallo di tempo di 6 mesi e 5 anni. Inoltre spiegheranno tutti i passaggi futuri e ciò di cui abbiamo bisogno da te.
•e-mail: support@rollbit.com
Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per l'intervallo di tempo impostato e non verrà annullata per la tua protezione.
Durante l'autoesclusione, non puoi creare un nuovo account. Ogni tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione viola i nostri Termini di servizio e può comportare il divieto permanente del tuo account originale."
support@rollbit.com è l'indirizzo email a cui sono state inviate le tue richieste?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille, Helpme, per gli screenshot inoltrati. Ho capito bene che hai informato il casinò del tuo problema di gioco per la prima volta l'8 settembre?
Sì! Grazie mille per il vostro aiuto!
Grazie mille, Helpme, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: ho corretto l'importo contestato da € 2.000 a € 447.
Ciao Mahmoud,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Rollbit Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Rollbit Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Mahmoud,
Ho provato a mettermi in contatto ripetutamente con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza là fuori, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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