Il giocatore dalla Germania ha problemi con il prelievo di denaro dal casinò, poiché gli viene chiesto un video KYC una seconda volta, nonostante abbia completato il processo di verifica iniziale. Anche dopo aver inviato il video attuale, il giocatore non è ancora in grado di prelevare alcun fondo.
Ciao,
Mi è stato chiesto per la seconda volta di inviare un video KYC, sebbene il processo iniziale fosse già stato completato. Attualmente, non sono ancora in grado di effettuare prelievi. Ho inviato comunque il video attuale, ma sfortunatamente non sono ancora in grado di prelevare alcun fondo. Grazie in anticipo per la tua assistenza @Casino GURU
Caro lechifre0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito?
Quando esattamente hai inviato il video di verifica al casinò? Hai già ricevuto una risposta all'email con il video di verifica dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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