Il giocatore dalla Grecia ha avuto il suo account bloccato e non ha ricevuto indietro il deposito iniziale. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma ha stabilito che il problema era correlato alle scommesse sportive e non aveva sufficienti informazioni per una risoluzione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Questo casinò ha chiuso il mio account nonostante avessi verificato completamente la mia identità e non mi stanno restituendo il mio deposito iniziale. Il motivo addotto è che stavo scommettendo su giochi con cali di probabilità, cosa che loro consideravano illegale.
Caro philiposr21,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dopo che il tuo account è stato bloccato su veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per la tua email.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, che molto probabilmente è correlato alle scommesse sportive. Pertanto, sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti
Veronica
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