Il giocatore spagnolo è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon giorno.
La mia sorpresa quando accedo al mio account oggi, mi fa sospendere l'account, non so perché e nessuno mi risponde. Voglio sapere perché il mio account è stato sospeso
Gentile Rominaaa4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo.
Vedo che hai impostato il valore della contestazione a 0 €. Potresti per favore avvisare se ci sono fondi detenuti dal casinò? Se il casinò ha pagato tutte le vincite o non vengono trattenuti fondi, temo, non c'è molto che possiamo fare per te.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina