Grazie per la tua e-mail. Tuttavia, nei messaggi che mi hai inviato, non hai spiegato al casinò che desideravi chiudere il tuo account a causa di problemi di gioco d'azzardo. Ti preghiamo di comprendere che senza specificare la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura del tuo account, non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti i depositi persi.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'e-mail deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità di ottenere l'accettazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione per xxx
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Hai detto che il casinò ti ha chiesto ripetutamente di dichiarare il motivo della tua richiesta. Potresti cortesemente richiedere la chiusura del tuo account ancora una volta e dichiarare specificamente che soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Thank you for your email. However, in the messages you sent me, you did not explain to the casino that you wished to close your account due to gambling problems. Please understand that without specifying gambling addiction as the reason for your account closure request, we cannot ask the casino to refund you the lost deposits.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
You mentioned that the casino repeatedly asked you to state the reason for your request. Could you please request the closure of your account one more time and specifically state that you suffer from gambling addiction?
Traduzione automatica: