Il giocatore olandese si lamenta di una piattaforma di gioco d'azzardo online per aver consentito un deposito di 3200 € nonostante mostrasse segni di comportamento di gioco problematico, non intervenendo come richiesto dai suoi Termini e Condizioni. Inoltre, la piattaforma opera illegalmente nei Paesi Bassi senza una licenza adeguata e non ha rimborsato il giocatore dopo aver riconosciuto i suoi problemi di gioco.
Caro Guru del Casinò,
Desidero presentare un reclamo formale contro una piattaforma di gioco d'azzardo online per condotta non etica e potenzialmente illegale che mi ha causato notevole disagio finanziario ed emotivo.
Riepilogo del reclamo:
La piattaforma mi ha permesso di depositare 3200 € in poche ore nonostante chiari segnali di comportamento problematico nel gioco d'azzardo, violando la sua responsabilità di salvaguardare il benessere dei giocatori. Questo comportamento negligente, unito alla mancanza di una licenza olandese da parte della piattaforma, aggrava ulteriormente il problema.
Punti chiave di preoccupazione:
Violazione degli obblighi di gioco responsabile:
La piattaforma non è intervenuta o non ha preso misure preventive nonostante evidenti segnali di gioco problematico. Ciò contraddice direttamente i loro Termini e Condizioni, che affermano che si riservano il diritto di intervenire per proteggere la salute e il benessere dei giocatori.
Operazione illegale nei Paesi Bassi:
Come residente nei Paesi Bassi, ho scoperto che la piattaforma non ha la licenza appropriata per offrire legalmente i suoi servizi in questa giurisdizione. Secondo la legge olandese, ai casinò online senza una licenza valida è vietato accettare giocatori olandesi, rendendo i loro Termini e Condizioni nulli e inapplicabili nel mio caso.
Riconoscimento del problema del gioco d'azzardo senza un'azione adeguata:
Dopo aver segnalato i miei problemi di gioco d'azzardo, la piattaforma mi ha escluso definitivamente dai suoi servizi. Questa azione indica che hanno riconosciuto il mio problema di gioco d'azzardo, ma non affronta la loro responsabilità di salvaguardare il mio benessere in anticipo.
Mancato rimborso nonostante la responsabilità:
Ho richiesto un rimborso pari al saldo perso a causa dell'incapacità della piattaforma di rispettare pratiche di gioco responsabile e conformità alle leggi.
Caro Larsieboii,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero molto per il tuo problema con Simple Casino. Prima di procedere oltre, vorrei porre alcune domande aggiuntive per comprendere meglio la situazione.
Tieni presente inoltre che se il casinò ha bloccato il tuo account dopo essere stato informato della dipendenza dal gioco d'azzardo, ha agito in conformità con le procedure standard e non avrai diritto a un rimborso per alcuna attività precedente a tale data.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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