Il giocatore dalla Grecia ha 6.000 € sul suo account Slotexo Casino, con 1.500 € in attesa di prelievo dal 7 dicembre. Nonostante le molteplici richieste, il giocatore riceve ripetute richieste di attesa senza che vengano elaborati prelievi.
Buonasera, ho giocato al casinò Slotexo.
Ho depositato senza bonus per la seconda volta, 29€. Ho 6.000€ sul mio conto e 1.500€ di prelievi dal 7 del mese.
In chat continuano a dirmi di aspettare, di aspettare, ma non è stato elaborato nulla. Non un singolo prelievo dai tre attivi dal 7 del mese. Ho la sensazione che mi stiano ingannando. Se potete aiutarmi, per favore fatelo.
Caro takoylis13,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i ritardi nei tuoi prelievi e per la frustrazione che stai vivendo.
Per assisterti meglio e aiutarti a risolvere questo problema, potresti chiarire quanto segue:
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo caso e trovare una soluzione. Senza il tuo contributo, potremmo non essere in grado di proseguire con il processo.
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!
Buonasera e grazie mille per il tempo che ci ha dedicato.
Non mi è stato chiesto alcun documento d'identità.
Nel link che hanno e clicchiamo su Identificazione, un messaggio dice che tutto funziona correttamente. Nella chat con cui ho parlato circa 7 volte da allora, non mi è stato detto di fare nulla, solo di non preoccuparmi e che i miei prelievi proseguiranno. Ogni volta lo stesso nastro
Mi raccontano che hanno un carico di lavoro pesante e ogni volta che mandano un messaggio al loro ufficio finanziario, Gianna glielo ricorda.
.il metodo di prelievo è tramite bonifico bancario, non mi è stato chiesto nulla, assolutamente nulla, mi hanno lasciato in attesa, non ho ricevuto nessuna email da loro. Continuano solo a dirmi nella chat di aspettare e io non sto dicendo di aspettare ma in base a quello che dicono in 3 giorni ...... e sono passati 16 giorni, forse sta succedendo anche qualcosa, hanno un limite di 500 € al giorno, accettiamo prelievi con 3 prelievi aperti di 500 € e 6000 € sul mio conto, cioè, quando riceverò i miei soldi ...................?????????????????????????
Grazie mille, takoylis13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( peter.c@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie takoylis13 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Slotexo Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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