SlotMonster Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato e annullato.

Ho depositato usando un bonus e ho continuato finché non ho scommesso l'importo, ho scommesso con successo tale importo e ora dicono che ho violato i loro termini e condizioni superando l'importo massimo di scommessa due volte (5 €) (cosa che non ho fatto!) il bonus era stato scommesso e stavo giocando con i miei soldi quando ho scommesso oltre quell'importo. Ho chiesto all'assistenza tramite chat live del mio prelievo di 4000 € e mi hanno detto che lo avevano controllato ed era tutto pronto per essere elaborato e che sarebbe stato in arrivo (ho gli screenshot pertinenti), quindi ho controllato un giorno dopo e mi hanno inviato un'e-mail e hanno annullato il mio prelievo e mi è stato detratto l'importo INTERO dal mio account. Spero davvero che tu possa aiutarmi. Penso davvero che questo sia disgustoso e non vogliono nemmeno rispondermi ora. Disgustoso.

Caro jaigarland8,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, in situazioni come quelle in cui le scommesse sono state piazzate solo dopo che i requisiti di scommessa sono stati completati, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link o uno screenshot del bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Dovresti essere in grado di richiedere al supporto del casinò la cronologia delle tue partite, ovvero i registri di tutte le scommesse effettuate in un determinato periodo, in un formato facilmente consultabile, come un file .csv o .xls.

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle. Se hai difficoltà a mettere le mani su questi documenti, ti preghiamo di inviare la tua comunicazione al casinò a supporto del tuo reclamo.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

Ciao, grazie. Ti mando subito una mail!

Grazie mille, jaigarland8, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jaigarland8,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro SlotMonster Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sulla pagina del casinò. L'Autorità offre ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni. I reclami possono essere presentati solo tramite un modulo sulla pagina del validatore delle licenze e si prega di notare che verranno esaminati solo i reclami presentati in inglese. I reclami presentati in altre lingue non saranno presi in considerazione. Per informazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Michal V