Il giocatore rumeno aveva richiesto un prelievo dopo aver scommesso un deposito ed è rimasto in sospeso per 13 giorni. Il giocatore non aveva effettuato prelievi precedenti e le vincite sono state accumulate con un bonus sul deposito. Nonostante inizialmente il casinò non abbia risposto al reclamo, dopo il nostro intervento, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo dopo quasi un mese. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".
salve, ho effettuato un deposito, ho scommesso, quindi ho richiesto un prelievo... il problema è che il mio prelievo è ancora in elaborazione da 13 giorni... l'ultima mail dal supporto (10 dicembre) mi hanno detto che arriverà sul mio conto tra un qualche giorno... sono passati altri 8 giorni... ho chiesto supporto ancora ieri e oggi ma finora nessuna risposta da parte loro...
Cara élite,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
CIAO!
non ho effettuato alcun prelievo poiché è il mio secondo o primo deposito
per quanto posso vedere, il sito non sembra avere un KYC
le vincite sono state effettuate con un bonus sul deposito, ma la scommessa è stata confermata da loro.
E ho ricevuto di nuovo una risposta via email che diceva che c'era un problema con la banca, ma ho usato LTC (criptovaluta) per il prelievo
ancora in elaborazione...16 giorni ormai...🙁 
Grazie mille, elithe, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao elithe,
Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Casinò Slotpot ,
Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michal
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
buongiorno, confermo che oggi ho ricevuto il prelievo dopo 1 mese meno 1 giorno
grazie allo staff del guru del casinò per l'aiuto!
Non classificherò questo casinò come un brutto casinò... ma il prelievo ha richiesto qualcosa.
riprova e felice anno nuovo!
Cara élite,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare. Felice anno nuovo anche a voi!
Distinti saluti,
Michal di Casino.Guru
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