Il giocatore rumeno aveva richiesto un prelievo dopo aver scommesso un deposito ed è rimasto in sospeso per 13 giorni. Il giocatore non aveva effettuato prelievi precedenti e le vincite sono state accumulate con un bonus sul deposito. Nonostante inizialmente il casinò non abbia risposto al reclamo, dopo il nostro intervento, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo dopo quasi un mese. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".