Il giocatore portoghese attende da 10 giorni due richieste di prelievo da 500 € ciascuna, che sono ancora in fase di revisione. Nonostante lo contatti via email e chat, riceve sempre le stesse risposte, il che lo porta a credere che il casinò stia rallentando l'elaborazione delle sue vincite.
Buongiorno, il 19 di questo mese ho fatto una richiesta di prelievo di 500€ e un'altra il 20 per lo stesso importo, perché mi è stato detto che il mio livello non mi consente di prelevare l'intero importo in una volta. Tuttavia, è ancora in fase di revisione fino ad ora, dopo 10 giorni!! Ho inviato e-mail, parlato in chat e tutto ciò che mi dicono è la stessa cosa, che è nella coda di elaborazione o che hanno un volume elevato di richieste! Stanno sempre temporeggiando per evitare di pagare... Sarebbe più semplice dire semplicemente che non vogliono darmi i miei soldi, ma invece, continuano a temporeggiare!! Non lo consiglio... vogliono solo che i giocatori spendano soldi ma si rifiutano di dare le vincite!!
Caro Carinho1999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Grazie mille per la precisazione, ma in questo caso credo proprio che non vogliano darmi le mie vincite!!! Stanno aspettando che annulli i prelievi, che mi arrenda!!! Sono passati 10 giorni e finora è ancora in fase di revisione!!! Sono molto deluso. Grazie
14 giorni fa oggi e sto ancora aspettando! Il pick-up non ha lasciato lo stato!
Grazie per avermelo fatto sapere.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai scommesso solo sugli sport?
Buongiorno, non ho mai incassato prima!!! Ho sempre giocato ma non ho mai incassato!!! Non ho mai controllato neanche perché mi hanno detto che non era necessario! Ho sempre giocato alle slot!!! Sempre! Grazie, spero che tu possa aiutarmi!
Buongiorno, ho fatto il mio reclamo qualche giorno fa e finora non ho avuto una risposta concreta!!! Aspetto la mia vincita da 15 giorni!!!
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