Al giocatore australiano sono state negate le vincite a causa della regola dei fondi misti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Australia had his winnings denied due to mixed funds rule. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al giocatore australiano sono state negate le vincite a causa della regola dei fondi misti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sono andato al ritiro e ho pensato che fosse approvato. Ho parlato in chat dal vivo e mi hanno detto che il denaro è stato annullato a causa di un apparente miscuglio di fondi o qualcosa del genere, ho continuato a parlare di alcune regole e ora ho perso quelle vincite e mi sono rifiutato di farmi prelevare o restituire le vincite sul mio conto .
I went to withdrawal and I thought it got approved. Spoke to live chat and they told me the money was voided due to an apparent mixing of funds or something, kept going on about some rule and now I've lost those winnings and refused to either let me withdraw or return the winnings to my account.
Caro Lucio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare le tue storie di gioco e cassa insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Lucius,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game and cashier histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Lucio,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Lucius,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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