Il giocatore belga desiderava autoescludersi dal casinò, ma non aveva ricevuto alcuna risposta dopo aver inviato numerose email. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore è stato contattato dal casinò, che ha fornito la risposta necessaria. Il team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" a seguito della conferma della risoluzione da parte del giocatore.
Vegasino Casino - Il giocatore richiede assistenza per l'autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao, vorrei essere autoescluso da questo casinò. Nonostante una dozzina di e-mail, non rispondono affatto. Puoi aiutarmi? Grazie.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro 5rzt7ykh95,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio dopo un periodo di raffreddamento, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Puoi contattarmi a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Grazie per la tua email. Hai già ricevuto una risposta dal casinò?
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9 mesi fa
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Grazie mille, 5rzt7ykh95, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro 5rzt7ykh95,
Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra Vegasino
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro 5rzt7ykh95,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michal Vicente
Casino.Guru
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