Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia ha depositato 200 euro e ha tentato di prelevare 231 euro, che sono stati respinti in base alle condizioni del bonus. Nonostante non abbia utilizzato un bonus, sono stati restituiti solo 50 euro e i restanti 181 euro non sono stati rimborsati, portando il giocatore a cercare assistenza per recuperare i fondi.
Salve, buongiorno. Ho depositato 200 euro senza attivare un bonus e poi ho voluto prelevare 231 euro lo stesso giorno. È stato respinto con la motivazione che posso vincere al massimo 50 euro da un bonus. Tuttavia, non ho vinto 50 euro da un bonus né ho giocato con un bonus quel giorno. Avevo depositato 200 euro e giocato solo con quei 200 euro quel giorno, e volevo prelevare 231 euro lo stesso giorno, il che è stato annullato. Solo 50 euro sono stati restituiti sul conto del casinò e i restanti 181 sono andati via con la motivazione che mi è consentito vincere solo 50 euro senza un deposito. Ma avevo depositato 200 euro e giocato senza un bonus. Apprezzerei il tuo aiuto per riavere indietro i miei soldi depositati. Grazie e cordiali saluti.
Caro aliyesil6210,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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