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Wazamba Casino - La verifica dell'account del giocatore è stata ritardata.

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Importo:: 5.884 €

Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 05/01/2024 | Caso chiuso : 21/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore austriaco ha avuto un problema con Wazamba Casino. Nonostante avesse presentato i necessari documenti di verifica dell'identità, il casinò non aveva verificato il suo conto. Il giocatore ha dichiarato che il processo di verifica era in corso da settimane, con l'approvazione di tutti gli altri documenti tranne il suo documento d'identità. Il casinò ha richiesto un ID alternativo per un'ulteriore verifica. Il giocatore ha rispettato, ma ha riscontrato problemi con la qualità del caricamento del documento. Il casinò ha contrassegnato i documenti a causa della mancanza di caratteristiche di sicurezza e di validità discutibile. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, il reclamo alla fine è stato respinto a causa di questi problemi.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Guru del Casinò,


Sto riscontrando un problema con Wazamba Casino. Il mio account è quasi verificato e ho già inviato sia il fronte che il retro del mio documento d'identità, insieme a un'immagine del viso o un'immagine della "live cam" per convalidare la mia identità.


Ho gentilmente bisogno di aiuto perché il mio account non è ancora in fase di verifica.




Distinti saluti,

Ferdinando




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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao stockharsh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con xxx Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick




A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Il processo di verifica è in corso ormai da alcune settimane, credo, ma tutti gli altri documenti sono già stati verificati.


Ciò significa che tutti gli altri documenti come prova di indirizzo, cronologia delle transazioni, ecc. sono stati approvati.

Ma anche la mia identità con l'immagine dal vivo è stata confermata ma adesso vuoi un altro documento e questo non lo capisco.


L'ultima conversazione con il casinò è avvenuta tramite chat dal vivo quasi una settimana fa.



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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro stockharsh,

Il casinò ha specificato cosa c'era che non andava nel documento che hai inoltrato? Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Non me l'hai ancora detto. In altre parole, non posso inoltrare nulla.


È proprio il motivo per cui il mio account non è ancora stato verificato anche se ho già intrapreso tutte le misure necessarie.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro stockharsh,

Tieni presente che non siamo il casinò ma un centro di risoluzione dei problemi di terze parti, quindi non abbiamo informazioni su cosa ha ricevuto o inviato il casinò da te. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao stockharsh,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Wazamba ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla verifica ritardata e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal


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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie

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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per avermi contattato.


Desideriamo informarti che per poter continuare la verifica dell'account, abbiamo bisogno che tu ci fornisca un tuo documento d'identità alternativo (può essere passaporto o patente di guida), che potrà essere caricato nella sezione verifica del tuo profilo. Controlleremo il documento con priorità nel momento in cui lo fornirai. Grazie in anticipo.


Distinti saluti,

Wazamba.com

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9 mesi fa
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Caro Casinò Wazamba,


Perché il giocatore deve inviare un ID alternativo? Non era sufficiente il documento d'identità che aveva già inviato? Oppure si è verificato qualche problema con la qualità dell'immagine o con l'ID stesso??



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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Michal,


Desideriamo informarti che abbiamo inviato una email a michal.v@casino.guru . Attendo con impazienza la tua risposta.


Distinti saluti,

Wazamba.com

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9 mesi fa
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Caro stockharsh,


Potresti inviare un documento d'identità alternativo secondo le istruzioni del casinò?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Potrei inviare la mia patente di guida, se possibile. Posso farlo qui o hai un indirizzo email a cui posso inviarlo?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ti preghiamo di inviare la tua patente di guida al sito web del casinò o via e-mail, preferibilmente come risposta alla tua precedente corrispondenza con i rappresentanti del casinò. Facci sapere qui se hai bisogno di ulteriore aiuto. Aspetteremo i tuoi aggiornamenti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per la risposta.


Vorremmo chiederti di caricare la tua patente di guida nella sezione di verifica del tuo profilo del casinò.


Distinti saluti,

Wazamba.com

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao stockharsh,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ok, lo farò al più presto. Mi dispiace, sono in ritardo

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro stockharsh,


Potresti darci un aggiornamento riguardo la verifica?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, sì, scusa il ritardo. Domani sarò a casa, quindi farò subito tutto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro stockharsh,


Sei riuscito a completare il processo di verifica?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Quindi ho caricato la mia patente di guida, cioè fronte e retro, e poi ho dovuto scattare di nuovo la foto del viso.


Lì nella finestra di verifica c'era scritto in sospeso come sempre.


Ora vedo solo che la finestra di verifica è tornata su "richiesto".

Parla come se non avessi caricato nulla. Comincio a sentirmi un po' preso in giro.

Scusate la mia mancanza di espressione.


Ora ho caricato la mia carta d'identità e la patente di guida e ho dovuto scattare una foto del viso alla fine di ogni caricamento, ovvero la verifica del volto (2x).



Per favore aiutami a verificare finalmente il mio account....

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Casinò Wazamba ,


Potresti darci un aggiornamento sullo stato di verifica del giocatore?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Gentile Cliente,


Sembra che il problema riguardasse la qualità del documento che hai tentato di caricare.


Potremmo chiederti di provare a caricarlo di nuovo, ma con una qualità superiore, e di inviarlo anche a support@wazamba.com ? Grazie in anticipo.


Distinti saluti,

Wazamba.com

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,


Ti ho appena inviato l'e-mail.


Si prega di verificare la ricevuta.



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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Michal,


Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail. Attendo con impazienza la tua risposta.


Distinti saluti,

Wazamba.com

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro stockharsh,


Devo informarti che tutti i documenti che hai inviato sono stati contrassegnati a causa di problemi quali mancanza di funzionalità di sicurezza, foto alterate o caratteri diversi.


Potresti commentare questo problema?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,


le foto che ho fornito potrebbero non essere della migliore qualità, ma non ho idea di cosa tu stia parlando in termini di caratteri.

Ho fornito tutti i documenti che mi sono stati richiesti.

Sembra proprio un tentativo a buon mercato di rubarmi il credito. Posso offrirmi di fornirti qualsiasi documento aggiuntivo come certificato di nascita, conferma di registrazione, ecc. per verificare la mia identità.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro stockharsh,


Sono in contatto con il casinò internamente. Ti farò sapere qui con eventuali aggiornamenti.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro stockharsh,


Dopo aver comunicato internamente con il casinò, devo informarti che la validità dei documenti da te forniti era discutibile. I documenti sono stati contrassegnati con molteplici problemi relativi alle funzionalità di sicurezza mancanti.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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