Il giocatore dall'India ha problemi con un account Winmatch bloccato e un prelievo in sospeso di ₹110.000 dal 9 ottobre 2024. Nonostante abbia ricevuto un prelievo inferiore di ₹10.000 prontamente, non ci sono stati aggiornamenti riguardo all'importo maggiore e il servizio clienti ha consigliato di attendere 7 giorni senza risoluzione.
Caro guru del casinò...
Ho prelevato ₹110000 il 9 OTT 2024 alle 19:53 su Winmatch, ma il mio prelievo non è stato ricevuto sul mio conto bancario e anche il mio account Winmatch è stato bloccato... il mio account è stato bloccato il 10 OTT 2024. Ho chiamato il servizio clienti di Winmatch e mi hanno detto di aspettare 7 giorni, ho aspettato così tanti giorni... ma non hanno aggiornato... e il servizio clienti ha anche bloccato il mio numero, se vado alla chat in diretta il servizio clienti dice di nuovo di aspettare 7 giorni, mi fanno solo perdere tempo... Dopo aver prelevato ₹110000 ho vinto di nuovo ₹10000 e ho prelevato ₹10000 e questo importo è stato ricevuto sul mio conto bancario entro 2 minuti, ma i ₹110000 non sono stati ricevuti e anche il mio account è stato bloccato. Per favore, guru del casinò, aiutami a sbloccare il mio account... Non gioco con denaro bonus, gioco con denaro depositato... il cliente dice che il suo account è stato verificato più a lungo e dice di aspettare 7 giorni...
Grazie
Buona giornata
Caro factking,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite di ₹110000? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai giocato con o senza bonus?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, per favore inoltramele a veronika.f@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho vinto ₹110000 nel gioco Aviator e gioco usando denaro depositato e supero il KYC completo
Grazie mille, factsking, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie factsking per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a WinMatch365 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
