Il giocatore dalla Francia aveva presentato tutti i documenti richiesti ma aveva comunque avuto problemi con il prelievo di denaro, poiché il casinò aveva chiuso il suo account. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti sul blocco dell'account ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza. Il team ha espresso rammarico per l'incapacità di fornire una risoluzione soddisfacente in quel momento.
WinWin Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 118
Importo:: 20.000.000 ﷼
WinWin Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ciao
Nonostante avessi inviato loro tutti i documenti, non mi hanno dato i soldi e hanno chiuso il conto. 
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1 anno fa
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Caro mohsenmoini1368,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai scommesso solo sugli sport?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 anno fa
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Ciao
La maggior parte delle mie vincite sono state ottenute giocando a solitario, mentre alcune le ho vinte giocando a sport.
Ho giocato con il mio deposito e non ho utilizzato alcun bonus o giro.
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12 mesi fa
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I tuoi documenti sono stati approvati con successo durante la verifica KYC?
Potresti specificare che tipo di documenti hai inviato al casinò?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
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12 mesi fa
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Ciao
Buon pomeriggio
I documenti richiesti dal casinò erano carte d'identità, che ho inviato. Poi mi hanno chiesto di inviare un selfie con la carta d'identità, che ho inviato anch'esso. Dopo circa due ore, sono stato avvisato via e-mail che l'account era stato bloccato. Nessuno nella mia famiglia gioca d'azzardo e ho usato occasionalmente Carino tramite VPN.
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11 mesi fa
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Grazie mille, mohsenmoini1368, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao,
Grazie mohsenmoini1368 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a WinWin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Ciao
È molto improbabile che rispondano, poiché un truffatore non ammetterà mai di aver rubato.
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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