Il giocatore dall'India ha riscontrato problemi con la verifica dell'account nonostante abbia inviato i documenti necessari e non ha ricevuto risposte alle sue e-mail. Il Complaints Team ha contattato il casinò più volte ma non ha ricevuto alcuna risposta in merito allo stato di verifica del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, il che potrebbe aver spinto il casinò a prendere provvedimenti. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.
WinWin Bet Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 44
Importo:: 10.000 INR
WinWin Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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12 mesi fa
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Il mio account non viene verificato nemmeno dopo aver inviato i documenti, ora non rispondono al mio indirizzo email.
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11 mesi fa
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Caro amitchoud40,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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11 mesi fa
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Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Aadhar, PAN e ID elettorale insieme a Selfie dall'anno scorso.
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
SÌ
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?
Ieri, ma mi stanno ignorando
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
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11 mesi fa
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Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica, insieme a tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Inoltre, specifica a quali tipi di giochi hai giocato, ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta e per l'email che mi hai inviato.
Potresti gentilmente inoltrarmi anche l'email del casinò con le istruzioni del Dipartimento di Sicurezza ( [email protected] )?
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11 mesi fa
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Grazie per la tua email. Hai inviato una fotografia con il tuo documento d'identità al casinò come richiesto?
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11 mesi fa
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Grazie mille, amitchoud40, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao amitchoud40,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare WinWin Casino a unirsi alla conversazione.
Caro WinWin Casino,
Puoi fornirci chiarimenti sul perché la verifica dell'account del giocatore non è stata ancora conclusa nonostante la fornitura dei suoi documenti? Sono ancora necessari documenti del giocatore?
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro amitchoud40,
Ho fatto diversi tentativi di contattare il rappresentante del casinò, ma sfortunatamente non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Se vuoi approfondire ulteriormente il tuo caso, puoi contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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