Bitcasino.io - L'account del giocatore è stato limitato dopo la verifica riuscita.

Ciao, volevo giocare su bitcasino.io, ma a causa delle normative locali in Russia il sito è stato bloccato dal provider russo. Ho chiesto se hanno il mirror per il loro sito web e mi è stato detto che il sito mirror è bitcasino325.io. Mi sono iscritto. Ma quando mi sono iscritto, mi è stato offerto di registrarmi sul telefono di Hong Kong. L'ho cambiato in russo e mi sono registrato con successo. Avevo dei dubbi e ho ricontrollato il mio IP ed era russo. tutto andava bene. Ho depositato 100 usd e ho ottenuto un bonus del 100%. Dopo aver scommesso con successo il bonus, ho effettuato la richiesta di prelievo. Hanno rifiutato il ritiro, pensavo che il problema fosse nella verifica. Ho superato il KYC. Hanno la verifica automatizzata di Sumsub. Il mio account è stato verificato con successo. Ma il pulsante della chat dal vivo è scomparso e la funzione di prelievo è stata disabilitata. Non riesco nemmeno a giocare a nessun gioco. Il casinò non risponde ad alcun messaggio. Potresti per favore aiutarmi?

Caro signore dei voli,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti per favore avvisare se hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò? Se hai utilizzato una VPN, quale Paese hai scelto?

Hai ricevuto email o altre spiegazioni dopo che il tuo prelievo è stato rifiutato?

Hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite il sito Web originale, non tramite il mirror?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, non uso VPN o cose del genere.

Non ho ricevuto alcuna email da loro.

Non riesco a raggiungere il sito web originale senza utilizzare VPN (a causa del regolamento di cui ho scritto)

E come so senza accedere all'account non puoi utilizzare la chat dal vivo

Ho capito bene che riesci ad accedere al tuo account ma non riesci a giocare a nessun gioco o a richiedere un prelievo?

Visualizzi errori quando provi ad avviare i giochi? Per favore inoltrami tutti gli screenshot, altre prove o qualsiasi comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardante il tuo problema. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Ho capito bene che riesci ad accedere al tuo account ma non riesci a giocare a nessun gioco o a richiedere un prelievo?

Si hai ragione!

Allegherò qui gli screenshot del problema, non ho alcuna comunicazione con il casinò, poiché il pulsante della chat dal vivo è scomparso e non rispondono alle mie e-mail

Hai provato a cancellare la cronologia, i cookie, la cache e ad accedere al sito web del casinò tramite un dispositivo o browser diverso?

Ovviamente ci ho provato. Il problema della posta non riesco a effettuare la richiesta di prelievo. Non c'è niente a che fare con i cookie e la cache. Si prega di invitare un rappresentante del casinò. Inoltre, se hanno disabilitato intenzionalmente la live chat, significa che non vogliono pagare.

Grazie mille, volarlord, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Vollord,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Bitcasino.io alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao,

Ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro team per la sicurezza e la garanzia dei giocatori all'indirizzo safety@bitcasino.io per risolvere il tuo problema. Al momento del contatto, il nostro team comunicherà con te i passaggi successivi.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti

Il tuo team Bitcasino

Caro team di Bitcasino.io,

Il giocatore ha avuto difficoltà a contattare l'assistenza, quindi potresti spiegare qual è il problema?

Ciao,

Il giocatore non è in grado di chattare con noi ma può comunque contattarci via email. L'account è stato contrassegnato dal nostro team di sicurezza e garanzia dei giocatori e deve effettuare ulteriori verifiche. Questo può essere risolto solo con la comunicazione diretta con il nostro team.

Grazie molto.

Distinti saluti

Il tuo team Bitcasino

Ciao Vollord,

Per favore segui le istruzioni del casinò e tienimi aggiornato.

Non ho ricevuto alcun messaggio dal casinò. Ho scritto adesso a safety@bitcasino.io e aspettando la loro risposta

Ciao Vollord,

Ti suggerisco di utilizzare il modulo (vedi immagine) sul sito web del casinò per assicurarti che la persona giusta riceva la tua email.

Ho superato un'ulteriore verifica da bitcasino.io e ora aspetto la loro risposta

Ciao Vollord,

Grazie per l'aggiornamento. Per favore fatemi sapere se la verifica ha avuto esito positivo.

hanno detto di aspettare i 10 giorni!

Capisco, allora impostiamo il timer su dieci giorni.

Ciao team dei guru del casinò,

Tieni presente che il nostro team ha completato la verifica e ha risposto al giocatore.

La procedura KYC (Conosci il tuo cliente) ha confermato che l'utente dizaxefi stava utilizzando diversi account per richiedere lo stesso premio, il che è contrario ai nostri Termini e condizioni ai sensi della regola 19.1: https://bitcasino.io/help-center/help-terms- e-condizioni/termini-e-condizioni-di-utilizzo-dei-servizi-della-società-di-bitcasino.

La decisione finale del nostro team di sicurezza e garanzia dei giocatori è stata quella di chiudere il conto con restituzione parziale del saldo. Il giocatore deve ancora accedere e ritirare il saldo rimanente, quindi l'account può essere chiuso definitivamente. L'utente è stato informato di ciò tramite e-mail.

Se avete ulteriori domande, non esitate a chiedercelo.

Cordiali saluti,

Il team di BitCasino

Caro team di Bitcasino.io,

Potresti per favore inviare le prove a sostegno delle tue affermazioni al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru )?

Caro Peter,

Ora ti abbiamo inviato le prove via e-mail.

Sentiti libero di contattarci se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Il team di Bitcasino

Grazie caro team di Bitcasino.io per le prove fornite.

Caro signore dei voli,

Le prove fornite dal casinò supportano le sue affermazioni su più account. Temo di non poterti aiutare con questo. Posso solo consigliarti di aprire un conto per casinò in futuro per evitare situazioni come questa. Il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter