Es ist jedoch zu beachten, dass Ihnen aufgrund der von Ihnen in Ihrer Beschwerde angegebenen Gründe nicht geholfen werden konnte. In einem solchen Fall könnte jeder, der im Casino Geld verloren hat, kommen und eine Rückerstattung verlangen.
Tomas hat es Ihnen so gut erklärt, wie er konnte: „Es ist zwar bedauerlich, dass das Casino Ihrer Aufforderung, Ihr Konto einzufrieren, nicht nachgekommen ist und sich anscheinend nicht an sein tägliches Auszahlungslimit gehalten hat, doch stellt dies aus unserer Sicht keinen gültigen Grund für eine Rückerstattung Ihres verlorenen Geldes dar.
Wenn Sie mit unserer Schlussfolgerung nicht einverstanden sind, würde ich Ihnen vorschlagen, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos einzureichen, nämlich Gaming Curaçao."
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht mehr helfen konnten. 🙁
It should be noted, however, that on the basis of the reasons you gave in your complaint it was not possible to help you. In such a case, anyone who lost money in the casino could then come and ask for a refund.
Tomas explained it to you as best he could: "While it's unfortunate the casino didn't follow up with your request to freeze your account and seemingly didn't adhere to its daily withdrawal limit, this in our view doesn't constitute a valid reason for a refund of your lost funds.
If you disagree with our conclusion I would suggest you file a complaint to the casino's regulator, which is Gaming Curaçao."
I'm sorry we could not help you more in this situation. 🙁