Tieni presente, tuttavia, che sulla base delle motivazioni da te addotte nel reclamo non è stato possibile aiutarti. In tal caso, chiunque abbia perso denaro nel casinò potrebbe poi venire a chiedere un rimborso.
Tomas te lo ha spiegato come meglio ha potuto: "Anche se è un peccato che il casinò non abbia dato seguito alla tua richiesta di bloccare il tuo conto e apparentemente non abbia rispettato il suo limite di prelievo giornaliero, a nostro avviso questo non costituisce un valido motivo per il rimborso dei fondi persi.
Se non sei d'accordo con la nostra conclusione, ti suggerirei di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò, che è Gaming Curaçao."
Mi dispiace che non abbiamo potuto aiutarti di più in questa situazione. 🙁
It should be noted, however, that on the basis of the reasons you gave in your complaint it was not possible to help you. In such a case, anyone who lost money in the casino could then come and ask for a refund.
Tomas explained it to you as best he could: "While it's unfortunate the casino didn't follow up with your request to freeze your account and seemingly didn't adhere to its daily withdrawal limit, this in our view doesn't constitute a valid reason for a refund of your lost funds.
If you disagree with our conclusion I would suggest you file a complaint to the casino's regulator, which is Gaming Curaçao."
I'm sorry we could not help you more in this situation. 🙁