Hmm, ich denke, das sollte kein Problem sein, da dies die üblichen Dinge sind, die das Casino zur Kontoüberprüfung benötigt. Haben Sie die Dokumente bereits an das Casino geschickt oder sind Sie gerade dabei? Ich denke, es wäre am besten, wenn Sie kooperieren, damit alles schneller geht.
Wenn Sie allerdings bereits alles abgeschickt haben und nun auf das Ergebnis warten, müssen Sie sich vermutlich noch etwas gedulden.
Guten Morgen,
Ich habe ein 1win-Konto und konnte in den letzten Monaten immer ohne größere Probleme innerhalb weniger Stunden Ein- und Auszahlungen vornehmen.
Mir ist aufgefallen, dass seit über einer Woche jede getätigte Auszahlung (50-100, aber auch ein versuchter 400 €) im Status „Warten" (in Gelb) bleibt. Ich schreibe aus Italien.
Was empfehlen Sie mir zu tun?
Ich möchte aus Not heraus den gesamten vorhandenen Betrag (ca. 200 € bereits angefordert von ca. 500 €) abheben.
Danke
Hallo, wie lange warten Sie schon? Wir geben Casinos 14 Tage Zeit, deshalb frage ich.
Haben Sie versucht, den Support zu fragen, was los ist, und dass Sie das Geld früher recht schnell erhalten haben, jetzt aber nicht mehr. Vielleicht haben sie technische Probleme oder so etwas und es wäre gut, das zu wissen.
Ich würde Ihnen daher zunächst empfehlen, bei ihnen nachzufragen und abzuwarten, was sie Ihnen sagen.
Hallo, ich warte seit weniger als 7 Tagen, also werde ich mindestens 15-20 Tage warten.
Ich habe noch nicht versucht, den Support zu kontaktieren. Soll ich das vor Ablauf der 14 Tage (also auch heute) oder danach tun?
Danke für die Unterstützung! 🙂
Klar, sagen Sie ihnen einfach, dass Sie seit einer Woche auf das Geld warten und was los ist. Ich denke, sie sollten Ihnen einen vernünftigen Grund nennen, warum es so lange dauert, und ich schätze, wir werden herausfinden, was genau los ist.
Wenn Sie es versuchen, lassen Sie mich wissen, was sie gesagt haben. Ich bin fest davon überzeugt, dass Sie Ihr Geld bald haben werden, und wenn nicht, werden wir versuchen zu helfen. 😉
1win Casino kümmert sich um nichts!!
Ich schreibe ihnen jeden Tag eine E-Mail, nur um eine Antwort zu bekommen, aber sie ignorieren mich wie verrückt!!
Sie sagten mir, ich müsse 14 Tage und maximal 30 Tage auf den Bestätigungsbrief warten, aber mittlerweile warte ich schon fast 40 Tage und niemand macht sich die Mühe, mir den Status des Bestätigungsprozesses mitzuteilen.
Das schlimmste Casino, das ich je gesehen habe!!! Nachlässig!!! So etwas hätte ich vom Sicherheitsteam von 1win überhaupt nicht erwartet.!!!!.
Hallo Casino-Guru.
Es ist 31 Tage her, seit ich mein Geld nicht mehr vom 1win Casino abheben kann. Vorher habe ich es sehr schnell und normal gemacht, aber seit dem 1. April dieses Jahres lassen sie mich nicht mehr abheben. Sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an ihren Support senden. Sie baten mich um Fotos meiner Dokumente, meines Personalausweises (DNI) und meiner Dienste von meinem Wohnort. Ich habe ihnen bereits alles geschickt, was sie verlangten, und sie schickten mir eine E-Mail, in der sie sagten, dass die Überprüfung 14 Tage dauert und es möglich ist, dass 30 Tage vergehen. Nun, diese Frist ist bereits abgelaufen und ich erhalte immer noch Nachrichten wie „Wenn es ein Roboter wäre", die angeben, dass ich 14 Tage und wenn möglich 30 Tage warten soll. und niemand von ihrem Support, der Telegram auf der Seite hat, niemand hilft mir bei diesem Problem, das sie mir bereiten
Bitte helft mir, mein Geld freizubekommen, das nicht einmal Gewinn ist 🙁. Ich warte auf eure Unterstützung. Danke
Hallo, mir ist aufgefallen, dass Sie sofort eine Beschwerde eingereicht haben . Das ist ein guter Schritt, wenn Sie so lange mit der Verifizierung Ihres Kontos gewartet haben und als Antwort darauf erhalten haben, dass Sie erneut warten müssen. Wir geben Casinos genau 14 Tage Zeit, um den KYC- oder Auszahlungsprozess zu regeln. Ich denke also, das reicht, um Sie einen weiteren Monat warten zu lassen.
Zu den Unterlagen hast du noch keine Informationen erhalten, sind die schon verifiziert oder musst du noch was schicken? Hast du hier mit Bonus gespielt oder nicht?
Lassen Sie es mich wissen und wenn das Casino Sie ignoriert, wird unser Team versuchen zu helfen.
1win Casino kümmert sich um nichts!!
Ich schreibe ihnen jeden Tag eine E-Mail, nur um eine Antwort zu bekommen, aber sie ignorieren mich wie verrückt!!
Sie sagten mir, ich müsse 14 Tage und maximal 30 Tage auf den Bestätigungsbrief warten, aber mittlerweile warte ich schon fast 40 Tage und niemand macht sich die Mühe, mir den Status des Bestätigungsprozesses mitzuteilen.
Das schlimmste Casino, das ich je gesehen habe!!! Nachlässig!!! So etwas hätte ich vom Sicherheitsteam von 1win überhaupt nicht erwartet.!!!!.
Darüber hinaus hat man den Eindruck, dass der Casino-Vertreter auch nicht wirklich bereit ist, auf die Beschwerde zu reagieren.
Meiner Meinung nach ist es der schlimmste Fehler, Spieler und ihre Bedenken zu ignorieren. Hoffen wir, dass uns irgendwann jemand antwortet 🤞🤞.
Mir ist aufgefallen, dass Sie erwähnt haben, dass Ihr Konto aufgrund der Klausel 10.3 p der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde. Wissen Sie vielleicht, was das eigentlich bedeutet?
Bietet Ihnen diese Klausel einen Anhaltspunkt?
Hallo Casino-Guru.
Es ist 31 Tage her, seit ich mein Geld nicht mehr vom 1win Casino abheben kann. Vorher habe ich es sehr schnell und normal gemacht, aber seit dem 1. April dieses Jahres lassen sie mich nicht mehr abheben. Sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an ihren Support senden. Sie baten mich um Fotos meiner Dokumente, meines Personalausweises (DNI) und meiner Dienste von meinem Wohnort. Ich habe ihnen bereits alles geschickt, was sie verlangten, und sie schickten mir eine E-Mail, in der sie sagten, dass die Überprüfung 14 Tage dauert und es möglich ist, dass 30 Tage vergehen. Nun, diese Frist ist bereits abgelaufen und ich erhalte immer noch Nachrichten wie „Wenn es ein Roboter wäre", die angeben, dass ich 14 Tage und wenn möglich 30 Tage warten soll. und niemand von ihrem Support, der Telegram auf der Seite hat, niemand hilft mir bei diesem Problem, das sie mir bereiten
Bitte helft mir, mein Geld freizubekommen, das nicht einmal Gewinn ist 🙁. Ich warte auf eure Unterstützung. Danke
Ich kann nicht anders, aber für mich klingt es genauso wie im Fall der Beschwerde von jayp68437 .
Ehrlich gesagt habe ich auch herausgefunden, dass Sie kürzlich erwähnt haben, dass Sie das Geld verloren haben. Ist das so, bitte? Ich hoffe, ich habe hier einen Fehler gemacht, denn das würde die Beschwerde dramatisch verkomplizieren.
Wissen Sie, wir können keine Zahlung verlangen, wenn der Spieler während des Beschwerdeverfahrens sein Guthaben verloren hat.
Natürlich bedeutet das nicht, dass es auf Seiten des Casinos keine unnötigen Hindernisse gegeben hat, doch aus logischer Sicht kann ein verlorener Betrag nicht zurückerstattet werden.
Dann lassen Sie es uns bitte wissen.
Ich habe Geld auf meinem Konto, aber die Wartezeit ist offensichtlich, weil man spielen möchte, aber ich habe immer noch Geld da. Ich kann es nicht abheben. Aus KYC-Gründen ist in der E-Mail eine Frist von 14 bis 30 Tagen angegeben, wir wissen jetzt seit 32 Tagen nichts. Und wie ein Roboter sagen sie immer wieder, dass man 14 bis 30 Tage warten soll, obwohl die Frist bereits abgelaufen ist.
Außerdem bin ich in diesem Casino ein Verlierer. Ich weiß nicht, warum es so viele Hindernisse gibt.
Zumindest bekommst du eine Antwort!!
Ich bekomme nicht einmal eine Antwort vom Sicherheitsteam.! Sie ignorieren mich einfach wie verrückt!
Ich habe mein Konto seit dem 19. Mai 2022, wenn ich mich richtig erinnere, konnte ich immer normal und sehr schnell Auszahlungen vornehmen, das ist es, was ich an dem Casino mag, aber seit dem 1. April überhaupt nichts mehr
Ich habe die Dokumente für das KYC gesendet, sie wurden bisher jedoch nicht verifiziert und die von ihnen festgelegte Zeit ist abgelaufen.
Ich habe mit keinem Bonus gespielt. Das Casino ignoriert mich seit dem 1. April. Sie senden nur E-Mails, als wären sie ein Bot, und sagen mir, dass ich 14 bis 30 Tage auf die Lösung warten soll.
Dass das ein Roboter macht, kann man deutlich erkennen.
Ja !
Sie spielen einfach mit unseren Gefühlen! Da können wir nichts dagegen tun! Wir können sie einfach bitten, uns zu antworten, und sie ignorieren es einfach wie verrückt!! Wir haben keine andere Wahl, als sie zu bitten!
Sie können sehen, dass ich bei Casino Guru eine Beschwerde gegen sie eingereicht habe, aber sie machen sich nicht die Mühe, zu antworten, nicht einmal Casino Guru. In nur 3 Tagen wird meine Beschwerde geschlossen und als ungelöst markiert. Was wird dann als Nächstes passieren?? Gar nichts!!!!!
Ich werde mein hart verdientes Geld auf keinen Fall hergeben, das weiß ich!!
Haben Sie außer der Wartezeit von 14-30 Tagen irgendeine Antwort vom 1win-Sicherheitsteam erhalten? Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie eine Antwort erhalten!
Nein, keine anderen Antworten sind Roboter, die das beantworten 😔
Können Sie mich bitte per E-Mail kontaktieren?
jayp68437@gmail.com
Bitte senden Sie mir eine E-Mail.!
Lieber Jaro,
Ich warte seit fast 45 Tagen auf ihre Antwort, da sie mir gesagt hatten, ich müsse 14 Tage warten und für eine weitere Prüfung würden maximal 30 Tage benötigt.
Aber es ist schon mehr als eineinhalb Monate her!!
Sie beantworten meine E-Mails nicht einmal mehr.! Ich habe 900 USD, die ich mir hart verdient habe.
Ich kann sie nicht so gehen lassen! Wenn mir jemand helfen könnte, bitte!! Denn sie antworten auch hier bei Casino Guru nicht einmal auf meine Beschwerde!
Ich habe Geld auf meinem Konto, aber die Wartezeit ist offensichtlich, weil man spielen möchte, aber ich habe immer noch Geld da. Ich kann es nicht abheben. Aus KYC-Gründen ist in der E-Mail eine Frist von 14 bis 30 Tagen angegeben, wir wissen jetzt seit 32 Tagen nichts. Und wie ein Roboter sagen sie immer wieder, dass man 14 bis 30 Tage warten soll, obwohl die Frist bereits abgelaufen ist.
Außerdem bin ich in diesem Casino ein Verlierer. Ich weiß nicht, warum es so viele Hindernisse gibt.
Dann ist es eine gute Nachricht, wenn Sie sagen, dass Sie Geld auf Ihrem Konto haben, denn es ist nicht komplett verloren. Sie haben immer noch seit einer Weile nichts bewegt und das Casino hat Ihnen nichts Neues mitgeteilt? Sie wissen nicht einmal, ob irgendwelche Dokumente genehmigt oder abgelehnt wurden?
Da es sich um eine offene Beschwerde handelt, werden wir sehen, was getan werden kann.
Sie müssen angemeldet sein, um einen Beitrag zu veröffentlichen..
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
