Dieses Problem besteht nun schon seit Monaten. BetAndYou war äußerst unkooperativ und hat mir mehrere irreführende Informationen gegeben, weshalb ich dies an CasinoGuru weiterleiten musste.
Und leider stimme ich mit Ihnen überein, dass es trotz der mehreren Monate, in denen ich dagegen ankämpfe, so aussieht, als würde es noch länger dauern. Ziemlich traurig, das zu sehen.
Sehr geehrter Kunde! Wir haben Ihr Konto bereits gelöscht! Wir erinnern Sie freundlich an den Vorgang zur Deaktivierung des Kontos.
Der Kunde äußerte den Wunsch, dass das Konto an eine separate E-Mail-Adresse gesendet wird. Gemäß den Anforderungen musste er das Deaktivierungsverfahren durchlaufen: einen Brief auf den Umschlag schreiben und ihn KYC ausfüllen.
Wir haben Verständnis für Ihre Situation und haben Ihr Konto bereits vor einer Woche belastet, ohne das erforderliche Verfahren durchzuführen.
Die erste Beschwerde des Spielers wurde aktuell vom Lizenznehmer abgelehnt, da von unserer Seite aus keine Verstöße gegen die Bedingungen und Auflagen des Spielers vorliegen.
Das Unternehmen behandelt die Wünsche der Spieler stets mit Respekt und tut alles im Rahmen der legalen Aktivitäten.
Lieber @BetAndYou,
Obwohl ich Ihre Zeit und Mühe, die Sie aufwenden, um meine Beschwerde hier bei CasinoGuru zu bearbeiten, zu schätzen weiß, sind Sie leider etwas zu spät dran. Genauer gesagt 1,5 Jahre zu spät. Meine Rechte auf verantwortungsbewusstes Spielen wurden missachtet und vernachlässigt, meine ungültigen Einsätze wurden nicht zurückerstattet, obwohl Sie gesagt hatten, dass sie zurückerstattet würden. Aus all diesen Gründen verlange ich eine Entschädigung für die Einzahlungen und die Einsätze, die aufgrund von Fehlern Ihrerseits nicht zurückerstattet wurden. Dies ist das einzig mögliche und faire Ergebnis/die einzig faire Lösung.
Der Kunde äußerte den Wunsch, dass das Konto an eine separate E-Mail-Adresse gesendet wird. Gemäß den Anforderungen musste er das Deaktivierungsverfahren durchlaufen: einen Brief auf den Umschlag schreiben und ihn KYC ausfüllen.
Was ich getan habe ... und Sie sind Ihren Verpflichtungen nicht nachgekommen . Bitte erkennen Sie den Fehler Ihrerseits an und lösen Sie die Beschwerde friedlich und gütlich, das ist alles, worum ich bitte. Ich habe keine schlechten Gefühle gegenüber BetAndYou, aber Sie haben entweder absichtlich oder aus Fahrlässigkeit Tausende verdient, indem Sie mich getäuscht haben. Alles, was ich möchte, ist, dass meine Beschwerde erfolgreich gelöst wird, da ich äußerst vernünftig bin, und alles, was ich möchte, ist eine Rückerstattung der ungültigen Wetten, die Sie zurückerstatten wollten, aber nie taten, und eine Rückerstattung der Nettoeinzahlungen, da ich meinen Selbstausschluss erfolgreich abgeschlossen habe und Sie Ihren Verpflichtungen nicht nachgekommen sind, indem Sie mein Konto gesperrt haben. Bitte beachten Sie, dass ich in meiner Beschwerde alles schildern muss, was ich während meiner Zeit mit BetAndYou erlitten habe. Ich habe mehrere Screenshots vom Kundendienst, der mich in die Irre geführt und mehrere falsche Informationen bereitgestellt hat, darunter, dass ich keine Einzahlungen begrenzen konnte, um meine Ausgaben zu kontrollieren. Ich habe einen Beweis, dass ich erfolgreich mit der von Ihnen angegebenen Abteilung Kontakt aufgenommen habe. Ich habe ihnen, wie Sie es mir gesagt haben, einen Brief geschickt, ich habe den Zeitpunkt für den Ausschluss gewählt und KYC wie gewünscht abgeschlossen, und Sie haben es trotzdem nicht geschafft, mein Konto zu sperren.
Wer weiß, wie viele andere das Gleiche durchgemacht haben wie ich?
Ich werde meine Beschwerde gern zurückziehen, sobald Sie mein Problem gelöst haben, und wünsche Ihnen für die Zukunft viel Glück.
@BETANDYOU Casino,
Der Kunde möchte unbedingt eine E-Mail senden. Aufgrund der Anforderungen müssen Sie das Verfahren zur Löschung abschließen: Schreiben Sie eine Karte ohne Umschlag und bestätigen Sie sie mit KYC.
Ich werde in meiner Beschwerde für alle sichtbar alle Screenshots davon veröffentlichen, wie ich dies mache und Antworten von Ihnen erhalte, damit wir wissen, dass Sie meine E-Mails tatsächlich erhalten haben und dass Sie mein Konto nicht gesperrt haben, nachdem ich das gesamte Verfahren durchlaufen hatte.
Meine Situation und die Belastungen, die ich mit Ihnen hatte, haben eine Woche lang das erforderliche Verfahren nicht überstanden
Wenn Sie die Situation wirklich verstehen, bitte ich Sie höflich, sie in Ordnung zu bringen. Bedenken Sie dabei, dass ich alle erforderlichen Beweise vorgelegt habe und es offensichtlich und für jeden sichtbar ist, dass ich alle erforderlichen Anforderungen erfolgreich erfüllt habe und Sie Ihren Verpflichtungen nicht nachgekommen sind und mich ausgenutzt haben.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie mit den von mir vorgelegten Beweisen und in gutem Glauben die Verantwortung übernehmen, den Fehler eingestehen und die Rückerstattung veranlassen. Das ist alles, worum ich bitte. Danach werde ich meine Beschwerde als erledigt schließen.
Dieses Problem besteht nun schon seit Monaten. BetAndYou war äußerst unkooperativ und hat mir mehrere irreführende Informationen gegeben, weshalb ich dies an CasinoGuru weiterleiten musste.
Und leider stimme ich mit Ihnen überein, dass es trotz der mehreren Monate, in denen ich dagegen ankämpfe, so aussieht, als würde es noch länger dauern. Ziemlich traurig, das zu sehen.
Wir werden sehen. Jedenfalls sehe ich, dass das Casino und Sie beide aktiv sind. Es wäre schön, ein Happy End zu sehen, bei dem beide Seiten einverstanden sind und alles geklärt ist. 😕
Ich habe ihnen alles zur Verfügung gestellt. Alle Screenshots von mir, wie ich alles mache, was sie von mir verlangt haben. Es ist klar, dass ich alles Mögliche getan habe und sie ihren Verpflichtungen nicht nachgekommen sind. Der Fehler liegt bei ihnen. Ich hoffe, sie werden ihren Fehler beheben und korrigieren.
Ich hoffe auch, dass es gut ausgeht. Wenn ihr was Neues hört oder sich was ändert, könnt ihr mir das gerne mitteilen.
Ich wünsche dir viel Glück. ☘️
Ich habe in meiner Beschwerde alles mitgeteilt, was ich über dieses Casino weiß.
Sehr geehrter @Jaro oder anderer Forum-/Bewertungsadministrator, ich bitte höflich darum, meine Bewertung nach Möglichkeit zu genehmigen, da ich es für entscheidend halte, andere darauf aufmerksam zu machen, was sie bei der Nutzung dieses Casinos erwarten können.
Es ist nett von Ihnen, das zu tun.
Was die Benutzerbewertung betrifft, wird jede Beschwerde eines Spielers gegen ein Casino nach Abschluss der Beschwerde ausgewertet. Wir möchten also auch sehen, wie die Beschwerde ausgeht, und fair damit umgehen. Wenn der gesamte Prozess abgeschlossen ist, kümmern wir uns also um die Benutzerbewertung.
Nachfolgend stelle ich die nützlichsten Links zur Verfügung, um Beschwerden gegen nicht konforme und betrügerische Casinos wie dieses zu bearbeiten. Sie sollten immer zuerst eine Nachricht an das Casino senden und versuchen, das Problem/den Streitfall zu lösen, bevor Sie auf diese Links zugreifen.
BetAndYou-Unternehmensregister, wie Sie sehen können, wenn Sie in der Handelskammer von Curacao suchen: Nummer 161662
Handelsname Tixi Multimedia BV
Rechtsform Gesellschaft mit beschränkter Haftung
Offizieller Name Tixi Multimedia BV
Firmenverifizierung (Hier können Sie überprüfen, ob das Unternehmen legal und etabliert ist):
Handelskammer von Curaçao: https://www.curacaochamberofcommerce.com/registry-services/registry-search/
ADR-Abteilungen:
CasinoGuru - https://casinoguru-int.com/
Spendenaktion für Konsumgüter -
Offizielle ADR-Abteilung, auch bekannt als Lizenzanbieter (Curacao Egaming. Je mehr Beschwerden ein Casino über den Lizenzanbieter hat, desto höher ist die Möglichkeit einer Untersuchung, die zu Sanktionen oder sogar zum Verlust der Lizenz führt. Allerdings wird nie zugunsten des Spielers entschieden, da es ihnen nur um Geld vom Casino geht):
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1
Curaçao Gaming Control Board (wird bald für alle Glücksspiele auf Curaçao zuständig sein)
http://www.gamingcontrolcuracao.org/
E-Mail:
Zentralbank von Curaçao (wird in 99,9 % der Fälle nichts gegen Casinos unternehmen, aber einen Versuch ist es immer wert):
https://exch.centralbank.cw/applications-forms/file-a-complaint-or-report-a-signal
Ich hoffe, es wird jemandem von Nutzen sein. Ich würde sagen, wenn jemand nicht weiß, an wen er sich wenden soll, kann er trotzdem hier schreiben und nachfragen, und wir werden versuchen, ihm zu helfen, so wie es andere Spieler versuchen.
Ich hoffe, Ihr Fall wird bald gelöst.
Ich muss jeden davor warnen, hier zu spielen. Dies ist kein vertrauenswürdiges Casino, es ist ein Betrug. Verlassen Sie sich nicht nur auf mein Wort, sondern auf das Wort des Lizenzanbieters in Curaçao.
Beste grüße
Hallo, alle Curacao-Lizenzen dürften nicht mehr gültig sein, deshalb hast du diese E-Mail bekommen. Sie haben nach und nach ihre Gültigkeit verloren und sollten geändert werden.
Aber ich habe ihre Website überprüft und dort den Validator nicht gesehen. Sie haben also gesehen, dass das Casino ihn irgendwo anzeigt?
Ich bin wirklich überrascht, dass Sie in diesem Casino Probleme mit der Auszahlung haben. Ich zahle immer noch (über Skrill) fast sofort. Jetzt haben sie angefangen, mir Boni zu geben, die sie vorher nicht genehmigt haben.
Schätzen Sie sich glücklich. Der Bonus, den sie Ihnen geben, stimmt nicht mit den Informationen überein, die sie bereitstellen. Sie behaupten, dass einige keine oder nur sehr niedrige Wettanforderungen (5x) haben, aber in Wirklichkeit sind es 15-20x, und Sie müssen echtes Geld einzahlen und wetten, bevor Sie den Bonus freischalten können. Das werden Sie nicht tun können, weil ihre Spiele Fehler aufweisen und Sie Ihren Einsatz verlieren, ohne zu spielen.
Wenn Sie andere seriöse Bewertungswebsites überprüfen, werden Sie viele mit Warnungen vor diesem Casino finden. Sowohl ThePogg als auch Casinomeister haben Warnungen vor diesem Casino. LCB hat auch viele Benutzerbewertungen und Beschwerden über ungültige Zahlungen ohne Rückerstattung, nicht gutgeschriebene Einzahlungen und keine Antwort auf Anfragen per E-Mail. Ich habe geteilt, was ich im Laufe der Monate gesammelt habe. Ich kann die Spieler nur warnen, nicht wie ich betrogen zu werden, aber die Verantwortung, ob Sie weiterspielen oder nicht, liegt bei Ihnen. Ich würde Ihnen raten, woanders zu spielen, wenn Sie nicht eines Tages ohne Geld auf Ihrem Konto aufwachen oder den Zugriff auf Ihre Gelder verlieren möchten. Irgendwann wird es passieren.
Ja. Außerdem hat Fundashon Po Konsumido, die Verbraucherrechtsstiftung in Curacao, mit meiner Hilfe und der eines Anwalts in Curacao eine Beschwerde gegen dieses Casino eingereicht. Dies ist kein seriöses Casino. Viele werden täglich betrogen. Wir haben alle Beweise an die GCB, die Zentralbank von Curacao und bald auch an den Finanzminister weitergeleitet. 
Ja. Außerdem hat Fundashon Po Konsumido, die Verbraucherrechtsstiftung in Curacao, mit meiner Hilfe und der eines Anwalts in Curacao eine Beschwerde gegen dieses Casino eingereicht. Dies ist kein seriöses Casino. Viele werden täglich betrogen. Wir haben alle Beweise an die GCB, die Zentralbank von Curacao und bald auch an den Finanzminister weitergeleitet.
Ich wünsche Ihnen wirklich viel Glück bei diesem Gerichtsverfahren und dass es Ihnen gelingt, alles einzutreiben, was Ihnen dieses Casino schuldet.
Vielleicht sind sie fair mir gegenüber, da ich bei der Kontoeröffnung den Willkommensbonus abgelehnt, die Einzahlung geleistet und sofort eine Ausweiskopie gesendet habe.
Ja. Außerdem hat Fundashon Po Konsumido, die Verbraucherrechtsstiftung in Curacao, mit meiner Hilfe und der eines Anwalts in Curacao eine Beschwerde gegen dieses Casino eingereicht. Dies ist kein seriöses Casino. Viele werden täglich betrogen. Wir haben alle Beweise an die GCB, die Zentralbank von Curacao und bald auch an den Finanzminister weitergeleitet.
Dann wünsche ich dir viel Erfolg bei der Lösung deines Falles. Ich würde mich freuen, wenn du uns informierst, wenn du etwas Neues hast, ich sehe, dass auch andere Spieler großes Interesse haben und ich sehe auch, dass andere andere Erfahrungen gemacht haben.
Ich drücke die Daumen. 🤞
Es scheint, dass die neue Master-Lizenz weniger Macht hat als die vorherigen 4 Lizenzanbieter, was schade ist. Das GCB kann eine Lizenz aussetzen oder stornieren, hat jedoch nur begrenzte Macht, Entschädigungen für Spieler zuzusprechen, die von Casinos betrogen wurden, wie ich es von Betandyou wurde.
Sie können ihre Lizenz aussetzen oder widerrufen, aber sie können die Casinos nicht zur Zahlung zwingen. Das können nur die Gerichte. Das einzig Gute ist, dass die meisten Casinos, selbst wenn sie so korrupt und schmutzig sind wie dieses, es vorziehen, den Spielern zu zahlen, anstatt ihre Lizenz zu verlieren. Trotzdem ist es bedauerlich, dass die Casinos von Curaçao in meinen Augen weiterhin einen schlechten Ruf haben werden, weil sie außer den Gerichten niemandem Rechenschaft schuldig sind.
Ich kann nur sagen: Vermeiden Sie es, in Casinos mit schlechtem Ruf wie diesem zu spielen. Sparen Sie Zeit und Geld und spielen Sie in einem Casino mit gutem Ruf und einer guten Erfolgsbilanz bei der Problemlösung.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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