Questo problema è in corso da mesi ormai. BetAndYou è stato estremamente poco collaborativo e mi ha fornito diverse informazioni ingannevoli, ecco perché ho dovuto segnalarlo a CasinoGuru.
E purtroppo sono d'accordo con te, nonostante i diversi mesi in cui ho combattuto contro questo, sembra che ci vorrà ancora più tempo. È molto triste vederlo.
Gentile cliente! Abbiamo già eliminato il tuo account con te! Ti ricordiamo cortesemente la procedura per disattivare l'account.
Il cliente ha espresso il desiderio che l'account venisse inviato a una posta separata. In conformità con i requisiti, ha dovuto seguire la procedura di disattivazione: scrivere una lettera sulla busta e compilarla KYC.
Comprendiamo la tua situazione e abbiamo già addebitato l'importo sul tuo conto una settimana fa senza aver seguito la procedura necessaria.
Al momento, il primo reclamo del giocatore è stato respinto dal licenziatario, in quanto da parte nostra non sono state violate le condizioni e i requisiti del giocatore.
L'azienda tratta sempre con rispetto i desideri dei giocatori e agisce sempre nel rispetto della legge.
Caro @BetAndYou,
Sebbene apprezzi il tempo e lo sforzo che hai dedicato per risolvere il mio reclamo, qui su CasinoGuru, sfortunatamente, sei un po' in ritardo. Per essere precisi, 1,5 anni in ritardo. I miei diritti di gioco responsabile sono stati mal gestiti e trascurati, le mie scommesse nulle non sono state rimborsate, nonostante tu avessi detto che sarebbero state rimborsate. A causa di tutto questo, sto cercando un risarcimento per i depositi e per le scommesse che non sono state rimborsate a causa di errori da parte tua. Questo è l'unico risultato/risoluzione possibile ed equo.
Il cliente ha espresso il desiderio che l'account venisse inviato a una posta separata. In conformità con i requisiti, ha dovuto seguire la procedura di disattivazione: scrivere una lettera sulla busta e compilarla KYC.
Cosa che ho fatto... e tu non hai adempiuto ai tuoi obblighi . Per favore, riconosci l'errore da parte tua e risolvi il reclamo in modo pacifico e amichevole, è tutto ciò che ti chiedo. Non ho alcun sentimento negativo nei confronti di BetAndYou, ma intenzionalmente o per negligenza, hai guadagnato migliaia di dollari ingannandomi. Tutto ciò che voglio è che il mio reclamo venga risolto con successo, dal momento che sto essendo estremamente ragionevole, e tutto ciò che voglio è un rimborso dalle scommesse nulle che hai detto che avresti rimborsato ma non hai mai fatto, e un rimborso per i depositi netti poiché ho completato con successo la mia autoesclusione e tu non hai adempiuto ai tuoi obblighi bloccando il mio account. Tieni presente che dovrò condividere nel mio reclamo tutto quello che ho sofferto durante il mio periodo con BetAndYou. Ho diversi screenshot del servizio clienti che mi ha indotto in errore e ha fornito diverse informazioni errate, tra cui il fatto di non avermi consentito di limitare i depositi per controllare le mie spese. Ho la prova di aver contattato con successo il dipartimento che mi hai indicato, ho inviato loro una lettera come mi hai detto, ho scelto il momento per l'esclusione e ho completato il KYC come richiesto, e tu non sei ancora riuscito a bloccare il mio account.
Chissà quante altre persone hanno vissuto la mia stessa esperienza?
Sarò più che felice di ritirare il mio reclamo non appena avrai risolto il problema e ti auguro la migliore fortuna per il futuro.
@BETANDYOU Casinò,
Il cliente ha espresso il desiderio di contarlo se fosse stato inviato per un'e-mail separata. In base ai requisiti, dovrai seguire la procedura di disattivazione: scrivere una carta senza busta e aprirla con KYC.
Condividerò nel mio reclamo, affinché tutti possano vederli, tutti gli screenshot che ho scattato mentre lo facevo e quando ho ricevuto le tue risposte, così sappiamo che hai effettivamente ricevuto le mie e-mail e che, dopo aver completato l'intera procedura, non hai bloccato il mio account.
Capiremo la sua situazione e già addebiteremo il suo conto: c'è una settimana senza passare per il procedimento necessario
Se hai veramente compreso la situazione, ti chiedo gentilmente di rimediare, tenendo presente che ho fornito tutte le prove richieste ed è ovvio e visibile a tutti che ho soddisfatto tutti i requisiti necessari, mentre tu non hai adempiuto ai tuoi obblighi e hai approfittato di me.
Spero sinceramente che, con le prove che ho fornito e in buona fede, tu ti assuma la responsabilità dell'errore e proceda al rimborso. Questo è tutto ciò che chiedo. Dopodiché, chiuderò il mio reclamo come risolto.
Questo problema è in corso da mesi ormai. BetAndYou è stato estremamente poco collaborativo e mi ha fornito diverse informazioni ingannevoli, ecco perché ho dovuto segnalarlo a CasinoGuru.
E purtroppo sono d'accordo con te, nonostante i diversi mesi in cui ho combattuto contro questo, sembra che ci vorrà ancora più tempo. È molto triste vederlo.
Vedremo, comunque vedo che il casinò e tu siete entrambi attivi. Sarebbe bello vedere un lieto fine in cui entrambe le parti sono d'accordo e tutto si risolve. 😕
Ho fornito loro tutto. Tutti gli screenshot di me che faccio tutto ciò che mi hanno chiesto di fare. È chiaro che ho fatto tutto il possibile e loro non sono riusciti a rispettare i loro obblighi. L'errore è dalla loro parte. Spero che correggano e aggiustino il loro errore.
Spero anche che vada bene. Se senti qualcosa di nuovo o se qualcosa cambia, puoi certamente farmelo sapere.
Ti auguro buona fortuna. ☘️
Nel mio reclamo ho condiviso tutto quello che so su questo casinò.
Caro @Jaro o qualsiasi amministratore del forum/recensione, chiedo gentilmente, quando possibile, di approvare la mia recensione, poiché ritengo sia fondamentale far sapere agli altri cosa possono aspettarsi quando utilizzano questo casinò.
È stato gentile da parte tua farlo.
Per quanto riguarda la recensione utente, ogni volta che un giocatore ha un reclamo contro un casinò, questo viene valutato dopo che il reclamo è stato risolto. Quindi vogliamo anche vedere come va a finire e gestirlo in modo equo. Quindi, quando l'intero processo è terminato, è allora che ci occuperemo della recensione utente.
Di seguito fornirò i link più utili per gestire i reclami contro i casinò non conformi e truffaldini come questo. Dovresti sempre inviare un messaggio al casinò prima e cercare di risolvere il problema/la controversia prima di arrivare a questi link.
Registro delle imprese BetAndYou come puoi vedere se cerchi nella camera di commercio di Curacao: numero 161662
Nome commerciale Tixi Multimedia BV
Forma giuridica Società a responsabilità limitata
Nome ufficiale Tixi Multimedia BV
Verifica aziendale (qui puoi verificare se l'azienda è legale e costituita):
Camera di commercio di Curacao: https://www.curacaochamberofcommerce.com/registry-services/registry-search/
Dipartimenti ADR:
CasinoGuru - https://casinoguru-int.com/
Fundashon pa Konsumidó -
Dipartimento ADR ufficiale, ovvero fornitore di licenze (Curacao Egaming, più reclami un casinò presenta al fornitore della licenza, maggiore è la possibilità di essere indagato e di ricevere sanzioni o addirittura di perdere la licenza, ma non si pronunceranno mai a favore del giocatore, poiché vogliono solo soldi dal casinò):
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1
Commissione di controllo del gioco d'azzardo di Curaçao (presto sarà il padrone di tutto il gioco d'azzardo a Curaçao)
http://www.gamingcontrolcuracao.org/
E-mail:
Banca centrale di Curacao (nel 99,9% dei casi non fa nulla contro i casinò, ma vale sempre la pena tentare):
https://exch.centralbank.cw/applications-forms/file-a-complaint-or-report-a-signal
Spero che possa tornare utile a qualcuno. Direi che se uno non sa a chi rivolgersi, può comunque scrivere qui e chiedere informazioni e noi cercheremo di consigliarlo proprio come stanno cercando di fare altri giocatori.
Spero che il tuo caso venga risolto presto.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
