Ja, ich hatte das Glücksspielproblem als Motivation angegeben. Bei welcher Behörde sollte in diesen Fällen eine Beschwerde eingereicht werden? Antillephone bearbeitet Beschwerden nur per E-Mail, wenn ich mich nicht irre..
Da sie in Curaçao lizenziert sind, können Sie sich diesbezüglich an diese Behörde wenden. Sie können auch auf unserer Website eine Beschwerde einreichen, aber ich bin sicher, Sie wissen es bereits.
Ich habe die Beschwerde gerade hier eröffnet. Aber wenn es nicht erfolgreich ist, an welche E-Mail-Adresse soll die Beschwerde gesendet werden? complaints@gaminglicences.com?
Es ist richtig?
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Es könnte auf diesem Link sein: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
Sie sind nicht Antillephone lizenziert. Das ist eine andere Autorität.
Nach fast zwei Monaten antwortete mir die Antillephone-Behörde. Ich musste eine Beschwerde mit einer anderen E-Mail-Adresse einreichen, um eine Antwort von ihnen zu erhalten, da sie mich weiterhin ignorierten.
Nun, das war ihre Antwort:
Nach dieser peinlichen Antwort schickte ich ihnen die E-Mail, die ich an Betonic geschickt hatte, in der ich angab, dass der Grund für den Selbstausschluss genau Probleme mit dem Glücksspiel waren und dass diese Erklärung daher falsch war.
Trotzdem lehnten sie die Beschwerde ohne Angabe von Gründen ab.
Ich wollte diese Erfahrung teilen, damit Sie das Maß an Unzuverlässigkeit der Antillephone-Behörde verstehen, die ihre Casinos trotz eines so ernsten Problems wie Selbstausschluss schützt.
Warnen Sie Spieler, die sich auf von Antillephone lizenzierte Casinos verlassen, dass sie diese Behandlung im Falle von Beschwerden erhalten.
Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, auch hier teilen?
Ich habe Screenshots der beanstandeten Transaktionen, die eingegebenen persönlichen Daten und die E-Mail-Adresse des neuen offenen Kontos, die mit dem wegen Selbstausschluss geschlossenen identisch waren, und die Betonic-E-Mail, die die Schließung des ersten Kontos wegen dauerhaft bestätigt hatte, beigefügt Selbstausschluss. Im Grunde alles, was ich Ihnen in der Beschwerde geschickt habe, die ich hier bei Casino Guru eröffnet habe.
Angesichts der Beweise aller Beweise wiesen sie die Beschwerde zurück.
Hallo und danke, aber wir würden gerne die E-Mail sehen, in der Sie das Casino über Ihr Spielproblem informieren. Die, die Sie überhaupt an das Casino geschickt haben.
Können Sie das bitte tun?
Tut mir leid, ich dachte, ich lese Autorität statt Casino. Hier ist die Selbstausschluss-E-Mail, die am 29. November 2021 an das Bellona Casino gesendet wurde.
Ich war sehr wütend, weil ich vor dieser E-Mail innerhalb einer Woche mindestens vier weitere gesendet hatte und sie alle ignoriert wurden, wodurch ich noch mehr Geld verlor.
Hallo und vielen Dank.
Im Allgemeinen sollte der Selbstausschluss viel effizienter und reibungsloser funktionieren, um Spieler zu schützen. Ich werde diese Druckbildschirme mit dem Google-Übersetzer konsultieren - ich fürchte, ich bin mit der italienischen Sprache nicht vertraut.
Tut mir leid, ich dachte, ich lese Autorität statt Casino. Hier ist die Selbstausschluss-E-Mail, die am 29. November 2021 an das Bellona Casino gesendet wurde.
Ich war sehr wütend, weil ich vor dieser E-Mail innerhalb einer Woche mindestens vier weitere gesendet hatte und sie alle ignoriert wurden, wodurch ich noch mehr Geld verlor.
Hallo wieder,
würden Sie bitte diese Original-E-Mail an mich weiterleiten (radka@casino.guru)? Das würde mir bei der Übersetzung sehr helfen.
Ich habe dir alles per E-Mail weitergeleitet. Schauen Sie sich die letzten beiden an, denn auf dem ersten gibt es nur Screenshots.
Vielen Dank für all Ihre E-Mails.
Ich muss sagen, dass Sie sehr unhöflich waren, als Sie sie über Ihr Glücksspielproblem informierten. Ich sage nur das Offensichtliche. Was hier interessant zu sein scheint, ist, dass selbst ich den Eindruck hatte, dass Sie sowieso in Schwestern-Casinos spielen würden. Sie haben also eine E-Mail gesendet, in der Sie zusammengefasst haben, was Sie verloren haben, und sie über Ihr Glücksspielproblem informiert. Es tut mir leid, aber es klingt im Voraus wie eine Ausrede. Andererseits möchte ich auch sagen, dass die Genehmigungsbehörde den Teil mit Ihrem Glücksspielproblem irgendwie übersehen hat. Aus meiner Sicht war es laut und deutlich.
Die Tatsache, dass er unhöflich war, liegt daran, dass ich, wie gesagt, wütend und verärgert war, weil sie meine Bitten um Selbstausschluss vor dieser immer wieder ignorierten. Tatsächlich hatte ich vor diesem Antrag andere Anträge auf Selbstausschluss gestellt, die alle ignoriert wurden, wodurch ich weitere 1000 Euro verlor. Daher bedeutete der letzte Satz meiner E-Mail, dass ich, wenn sie den Selbstausschluss auf Betonic weiterhin nicht anwenden, eine Rückerstattung für nachfolgende Einzahlungen in diesem Casino verlangen würde. Ich verstehe also nicht, was du meinst, wenn du sagst, es klingt von vornherein wie eine Ausrede.
Am nächsten Tag hatte ich jedoch endlich den Selbstausschluss, aber nach weniger als einem Monat erlaubten sie mir, ein neues Spielkonto im Schwestercasino Thrillsy zu eröffnen, bei dem ich die 1750 Euro verlor, die Gegenstand der Beschwerde waren.
Unabhängig von den unhöflichen Worten musste die Behörde auf der Grundlage von Tatsachen entscheiden, die eindeutig sind und tatsächlich die Bösgläubigkeit des Casinos beweisen, das die Falschheit erklärt hat.
Mein Gefühl ist, dass diese Casinos durch die Antillephone-Behörde eindeutig geschützt sind. Das beweist auch die Tatsache, dass sie auf meine Beschwerde erst reagierten, nachdem ich mich über eine andere E-Mail-Adresse mit ihnen in Verbindung gesetzt hatte. Und die Art, wie sie dann antworteten, war oberflächlich und hastig, als ob die Entscheidung ohnehin schon gefallen wäre.
Wenn wir über unhöfliche Wege sprechen, fordere ich Sie auf, sich an ihren Chat-Support zu wenden, um zu sehen, wie ihre Betreiber auf die Probleme reagieren. Sie sind arrogant und necken dich, indem sie Antworten erfinden, um dich einfach zum Schweigen zu bringen und dich zur Verzweiflung zu führen. Ich hätte niemals eine solche Sprache verwendet, wenn ich von ihnen nicht beschämend behandelt worden wäre.
Tatsache ist, dass meine Beschwerde berechtigt war und die Behörden dem Casino dennoch recht gegeben haben.
Hallo,
Ich sehe, dass die Geschichte dieses Problems ziemlich komplex ist - ich kann nur Fragmente reflektieren, die Sie mir geschickt haben, daher mag meine Antwort für Sie aus dem Zusammenhang gerissen klingen. Und das tut es wahrscheinlich.
Wenn Mitarbeiter Spieler schlecht behandeln, indem sie unhöflich oder schlimmer noch ernsthafte Anfragen ignorieren, werde ich ein solches Verhalten natürlich nicht verteidigen.
Was lässt sich über die Antillephone-Behörde aufgrund ihres voreiligen Urteils sagen? Nichts Positives, auf jeden Fall...
Ich finde die Geschichte dieses Problemkomplexes nicht. Ein Casino ist einem aktiven dauerhaften Selbstausschluss wegen Glücksspielproblemen nicht nachgekommen und die Behörde akzeptiert die Beschwerde nicht. Ich sehe das ganz einfach: Die Behörde hat ein Interesse daran, auch bei offensichtlichen Verantwortlichkeiten nicht gegen die Spielbanken vorzugehen, denen sie die Lizenz erteilt hat. Grund können Korruption oder wirtschaftliche Interessen im Zusammenhang mit den Lizenzen sein, an denen die Behörden verdienen. In diesem Zusammenhang werden von Antillephone lizenzierte Casinos immer ohne Angst vor Beschwerden davonkommen.
Ich würde gerne wissen, ob es einem Spieler gelungen ist, ein positives Ergebnis aus einer bei dieser Behörde eingereichten Beschwerde zu erzielen. Das glaub ich nicht..
Hallo,
Der Teil mit der Antillephone-Behörde ist leider ziemlich klar. Ich meinte Ihre Geschichte mit diesen Casinos und alle E-Mails und Chat-Gespräche.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass Sie hier im Forum jede Menge negatives Feedback zu dieser Autorität finden könnten, aber ich kann mich nicht an ein einziges positives erinnern.
Nur ein Beispiel: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/communication-with-antillephone-nv-8048---jaz
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