Betonic Casino - discussione generale (pagina 2)

Sì avevo specificato proprio come motivazione il problema col gioco d'azzardo. In questi casi a quale autorità bisogna fare reclamo? Antillephone tratta i reclami solo via mail se non sbaglio..

Dal momento che sono autorizzati a Curaçao, questa è l'autorità che puoi contattare in merito. Puoi anche inviare un reclamo sul nostro sito Web, ma sono sicuro che lo sai già.

Ho appena aperto il reclamo qui. Ma nel caso non andasse a buon fine a che indirizzo mail bisogna inviare il reclamo? complaints@gaminglicences.com?

È corretto?

Ho anche delle ottime esperienze con Energy Casino come affiliato. Hanno il mio account e tutti i miei giocatori perché . Stai lontano da questi pagliacci. Ho giocato a questo gioco... è molto interessante da giocare. https://freerollsdb.com/poker-freerolls

Potrebbe essere su questo link: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint

No hanno licenza Antillephone. Quella è un altra autorità.

Dopo quasi due mesi l'autorità Antillephone mi ha risposto. Ho dovuto inviare un reclamo con un altro indirizzo mail per ottenere una risposta da loro dato che continuavano a ignorarmi.

Ebbene questa è stata la loro risposta :

Dopo questa risposta imbarazzante ho inviato loro la mail che avevo inviato a Betonic in cui avevo specificato che il motivo dell'autoesclusione era proprio per problemi col gioco d'azzardo e che quindi era falsa quella dichiarazione.

Nonostante questo hanno respinto il reclamo senza darmi alcun motivo.

Volevo condividere questa esperienza per farvi capire il livello di inaffidabilità dell'autorità Antillephone che protegge i loro casinò nonostante una questione così grave come l'autoesclusione.

Mettete in guardia i giocatori che si affidano ai casinò con licenza Antillephone che in caso di reclami ricevono questo trattamento.

Potresti condividere anche qui l'e-mail che hai inviato al casinò?

Ho allegato screenshot delle transazioni oggetto di reclamo, i dati personali e indirizzo mail inseriti nel nuovo account aperto che erano identici a quello chiuso per autoesclusione e la mail di Betonic che aveva confermato la chiusura del primo account per autoesclusione permanente. Praticamente tutto quello che vi avevo inviato nel reclamo che ho aperto qui a Casino guru.

Di fronte all'evidenza di tutte le prove hanno respinto il reclamo.

Ciao e grazie, tuttavia, vorremmo vedere l'e-mail in cui informi il casinò del tuo problema con il gioco. Quello che hai inviato al casinò in primo luogo.

Puoi farlo per favore?

Scusa credevo di aver letto autorità anziché casinò. Ecco la mail di autoesclusione inviata al casinò Bellona il 29 novembre 2021.

Ero molto arrabbiato perché prima di quella mail ne avevo inviate almeno altre quattro nel giro di una settimana e sono state tutte ignorate facendomi perdere altri soldi.

Ciao e grazie mille.

In generale, l'autoesclusione dovrebbe funzionare in modo molto più efficiente e fluido per proteggere i giocatori. Consulterò queste schermate di stampa con il traduttore di Google - non ho dimestichezza con la lingua italiana, temo.

Ciao di nuovo,

ti dispiacerebbe inoltrarmi questa email originale (radka@casino.guru), per favore? Mi aiuterebbe molto con la traduzione.

Ti ho inoltrato tutto via mail. Guarda le ultime due perché sulla prima ci sono solo gli screenshot.

Grazie per tutte le tue email.

Devo dire che sei stato molto scortese nel modo in cui li hai informati del tuo problema con il gioco. Sto solo dicendo l'ovvio. Ciò che sembra interessante qui è che anche io ho avuto l'impressione che avresti giocato comunque nei casinò sorelle. Quindi hai inviato un'e-mail in cui hai riassunto ciò che avevi perso e li hai informati del tuo problema con il gioco d'azzardo. Mi dispiace ma suona come una scusa in anticipo. D'altra parte, vorrei anche dire che l'autorità di rilascio delle licenze in qualche modo ha trascurato la parte sul tuo problema con il gioco d'azzardo. Dal mio punto di vista, era forte e chiaro.

Il fatto che sia stato scortese è perché come ho già detto ero arrabbiato ed esasperato perché continuavano ad ignorare le mie richieste di autoesclusione precedenti a questa. Infatti prima di quella richiesta avevo inviato altre richieste di autoesclusione, tutte ignorate, facendomi perdere altri 1000 euro. Perciò la frase finale della mia mail significava che se continuavano a non applicare l'autoesclusione su Betonic avrei chiesto il rimborso sui depositi successivi in quel casinò. Perciò non capisco cosa intendi nel dire che suona come una scusa in anticipo.

Comunque il giorno dopo ho avuto finalmente l'autoesclusione ma dopo neanche un mese mi hanno consentito l'apertura di un nuovo conto gioco sul casinò gemello Thrillsy su cui ho perso i 1750 euro oggetto di reclamo.

A prescindere dalle parole scortesi l'autorità doveva decidere in base ai fatti che sono chiari e anzi dimostrano la malafede del casinò che ha dichiarato il falso.

La mia sensazione è che ci sia una chiara protezione di questi casinò da parte dell'autorità Antillephone. Anche il fatto che abbiano risposto al mio reclamo solo dopo che ho utilizzato un altro indirizzo mail per mettermi in contatto con loro lo dimostra. E il modo in cui poi hanno risposto è stato superficiale e sbrigativo come se la decisione fosse stata già presa a prescindere.

Se parliamo poi di modi scortesi vi sfido a contattatare il loro supporto chat per vedere come rispondono i loro operatori alle problematiche. Sono arroganti e ti prendono in giro inventandosi risposte per farti solo stare zitto e buono portandoti all'esasperazione. Non avrei mai usato un linguaggio simile se non avessi avuto un trattamento vergognoso da parte loro.

Sta di fatto che il mio reclamo era legittimo e l'autorità nonostante questo ha dato ragione al casinò.

Ciao,

Vedo che la storia di questo problema è piuttosto complessa: posso solo riflettere sui frammenti che mi hai inviato, quindi a te la mia risposta potrebbe suonare fuori contesto. E probabilmente lo fa.

Se lo staff tratta male i giocatori essendo scortese o peggio, ignorando richieste serie, ovviamente non difenderò tale comportamento.

Cosa si può dire dell'autorità antillefona sulla base del suo verdetto di fretta? Niente di positivo, certo...

La storia di questo problema non la trovo complessa. Un casinò non ha rispettato un autoesclusione permanente attiva per problemi col gioco d'azzardo e l'autorità non mi accoglie il reclamo. Io la vedo molto semplice: l'autorità ha interesse a non andare contro i casinò a cui ha concesso la licenza anche di fronte a responsabilità evidenti. Il motivo può essere la corruzione o interessi economici legati alle licenze da cui le autorità guadagnano. In questo contesto i casinò con licenza Antillephone la faranno sempre franca senza timori di avere reclami contro.

Vorrei tanto sapere se c'è qualche giocatore che sia riuscito ad ottenere un esito positivo da un reclamo presentato a questa autorità. Io non credo..

Ciao,

la parte con l'autorità antillefona è abbastanza chiara purtroppo. Intendevo la tua storia con quei casinò e tutte le e-mail e le conversazioni in chat.

Sono abbastanza sicuro che potresti trovare tonnellate di feedback negativi nei confronti di questa autorità qui sul forum, tuttavia, non riesco a ricordarne solo uno positivo.

Solo un esempio: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/communication-with-antillephone-nv-8048---jaz