Darf ich fragen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben?
Manchmal tun Casinos dies aufgrund des ausstehenden Verifizierungsprozesses, aber wir sind natürlich der Meinung, dass der Spieler über alles informiert werden sollte.
Haben Sie Ihre E-Mails auf Nachrichten mit Erklärungen vom Casino überprüft? Versuchen Sie auch, einen Blick in den Spam-Ordner zu werfen, da diese E-Mails manchmal dort landen.
Die Auszahlung wurde am 11.07.2024 beantragt. Und ich habe eine E-Mail zu dieser Anfrage erhalten und eine E-Mail, dass meine Auszahlung storniert wurde (ohne Grund), aber ich habe keine E-Mail oder andere Informationen darüber, was mit meinem Konto passiert ist und warum ich mich nicht anmelden kann. Ich habe ihnen sogar eine E-Mail mit meinen Fragen zu Geld und Konto geschickt, aber ich habe keine Antwort von ihnen bekommen 🙁
Als Sie die Auszahlung beantragt haben, haben Sie eine E-Mail erhalten, dass diese storniert wurde. Wurde Ihr Konto erst danach eingefroren?
Ich würde Ihnen vorschlagen, hier bei unserem Team eine Beschwerde einzureichen, aber vor Ablauf der 14-tägigen Frist können Sie nicht eingreifen, also ist es im Moment noch etwas früh.
Fällt Ihnen vielleicht ein Grund ein, warum das passieren könnte?🤔
Versuchen Sie, per Chat oder E-Mail mit ihnen in Kontakt zu treten, und halten Sie uns bitte über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden.
Okay, also, um das klarzustellen.
11.07 - Auszahlungsanforderung.
16.07 – Konto eingefroren und Auszahlung storniert.
16.07 (etwas später) Ich melde mich über den Helpchat und habe die Information erhalten, dass mein Konto von der Verwaltung geschlossen wurde und sie keine Informationen darüber haben. Aber sie haben mir eine E-Mail-Adresse gegeben, über die ich den Support kontaktieren kann.
16.07 (wieder später) Ich habe per E-Mail Kontakt mit ihnen aufgenommen.
17.07 Sie haben Folgendes geantwortet: (das ist buchstäblich die gleiche Antwort, die ich im Hilfe-Chat bekommen habe (kopieren und einfügen)) 
Glaubst du, es besteht eine Chance, mein Geld zurückzubekommen? 🙁
Zum Beispiel haben sie einfach mein Konto eingefroren. Ich kann es nicht einmal mit KYC überprüfen, weil mir seitdem niemand geantwortet hat. Jetzt ist mein Geld verloren. 500 Euro. Sie werden es für Medikamente ausgeben. 😂😂😂😂😂😂😂 Karma ist so real.
Okay, also, um das klarzustellen.
11.07 - Auszahlungsanforderung.
16.07 – Konto eingefroren und Auszahlung storniert.
16.07 (etwas später) Ich melde mich über den Helpchat und habe die Information erhalten, dass mein Konto von der Verwaltung geschlossen wurde und sie keine Informationen darüber haben. Aber sie haben mir eine E-Mail-Adresse gegeben, über die ich den Support kontaktieren kann.
16.07 (wieder später) Ich habe per E-Mail Kontakt mit ihnen aufgenommen.
17.07 Sie haben Folgendes geantwortet: (das ist buchstäblich die gleiche Antwort, die ich im Hilfe-Chat bekommen habe (kopieren und einfügen))
Glaubst du, es besteht eine Chance, mein Geld zurückzubekommen? 🙁
Ich möchte glauben, dass sie das Problem beheben und Sie das Geld abheben können.
Wenn Sie feststellen, dass es zu lange dauert, bis etwas unternommen wird, lassen Sie es uns bitte wissen und unser Beschwerdeteam wird versuchen, Ihnen zu helfen.
Bitte haben Sie etwas Geduld. Was meinen Sie?
Zum Beispiel haben sie einfach mein Konto eingefroren. Ich kann es nicht einmal mit KYC überprüfen, weil mir seitdem niemand geantwortet hat. Jetzt ist mein Geld verloren. 500 Euro. Sie werden es für Medikamente ausgeben. 😂😂😂😂😂😂😂 Karma ist so real.
Meinst du damit deine alte Beschwerde oder handelt es sich bitte um einen neuen Sachverhalt? Denn wie ich sehe, wurde die Beschwerde damals wegen Verstoßes gegen die Bedingungen abgelehnt.🤔
Naja, bis heute ist nichts passiert. 🙁
Das tut mir wirklich leid. In diesem Fall würde ich Ihnen empfehlen, hier bei unserem Team eine Beschwerde einzureichen. Wir werden versuchen, die Angelegenheit zu untersuchen und herauszufinden, was dort vor sich geht.
Was meint Ihr? Interessiert? Die Beschwerde ist selbstverständlich kostenlos. Hier der Link, unter dem Ihr sie einreichen könnt.
Wenn Sie Hilfe benötigen, sind wir für Sie da. 😉
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