Nun wissen Sie, was ich gesagt habe, und es gab hier schon Fälle, in denen Menschen ihre Gewinne verloren haben. Dies wurde den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines beliebigen Casinos entnommen, aber alle Casinos haben die gleichen Richtlinien.
Soll ich Danke sagen?! 🤣 Schließe einfach den Thread, okay. Mir ist bewusst, dass mein Konto niemals entsperrt wird und ich meine Gewinne nicht abheben kann. Ein Wort, um Cadoola zu beschreiben. Diebe. Grüße.
Keine aufschlussreiche Lektion. Einfach nur nervös. Für mich ist das ein völliger Betrug. Denn niemand hat Sie davor gewarnt, Karten nur im eigenen Namen zu verwenden, auch nicht während der Einzahlungsphase. Dies nennt man Betrug. Keine Regel...
Ich denke, dass es eine weit verbreitete und akzeptierte Praxis ist, dass man, wenn man in einem Casino spielt, alles in seinem Namen verwenden muss. Es gibt durchaus Ausnahmen, aber ich würde solche Dinge auf jeden Fall vorher prüfen, da ich nicht glaube, dass es sich um einen Betrug handelt.
Ich habe auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt, dass das Casino Sie möglicherweise auffordert, den Besitz Ihrer Zahlungsmethode zu bestätigen. Schauen Sie sich diese Dinge also in Zukunft unbedingt an. Wenn es nicht klar formuliert ist, fragen Sie unbedingt das Casino und machen Sie einen Screenshot, wenn Ihnen dort mitgeteilt wird, dass es kein Problem darstellt.
Ich habe etwa 25 Euro eingezahlt und etwa 75 Euro gewonnen. Ich habe versucht, das Geld abzuheben, aber sie mussten mich verifizieren. Okay. Ich habe alle Dokumente gesendet, die sie verlangt haben. Leider wurde mein Konto eingefroren, der Hilfe-Chat kann mir nicht sagen, warum, und mein Geld ist weg. Was ist hier los? Vor einem Jahr war alles in Ordnung und jetzt löschen sie Konten ohne Grund und nehmen Geld?
Darf ich fragen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben?
Manchmal tun Casinos dies aufgrund des ausstehenden Verifizierungsprozesses, aber wir sind natürlich der Meinung, dass der Spieler über alles informiert werden sollte.
Haben Sie Ihre E-Mails auf Nachrichten mit Erklärungen vom Casino überprüft? Versuchen Sie auch, einen Blick in den Spam-Ordner zu werfen, da diese E-Mails manchmal dort landen.
Die Auszahlung wurde am 11.07.2024 beantragt. Und ich habe eine E-Mail zu dieser Anfrage erhalten und eine E-Mail, dass meine Auszahlung storniert wurde (ohne Grund), aber ich habe keine E-Mail oder andere Informationen darüber, was mit meinem Konto passiert ist und warum ich mich nicht anmelden kann. Ich habe ihnen sogar eine E-Mail mit meinen Fragen zu Geld und Konto geschickt, aber ich habe keine Antwort von ihnen bekommen 🙁
Als Sie die Auszahlung beantragt haben, haben Sie eine E-Mail erhalten, dass diese storniert wurde. Wurde Ihr Konto erst danach eingefroren?
Ich würde Ihnen vorschlagen, hier bei unserem Team eine Beschwerde einzureichen, aber vor Ablauf der 14-tägigen Frist können Sie nicht eingreifen, also ist es im Moment noch etwas früh.
Fällt Ihnen vielleicht ein Grund ein, warum das passieren könnte?🤔
Versuchen Sie, per Chat oder E-Mail mit ihnen in Kontakt zu treten, und halten Sie uns bitte über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden.
Okay, also, um das klarzustellen.
11.07 - Auszahlungsanforderung.
16.07 – Konto eingefroren und Auszahlung storniert.
16.07 (etwas später) Ich melde mich über den Helpchat und habe die Information erhalten, dass mein Konto von der Verwaltung geschlossen wurde und sie keine Informationen darüber haben. Aber sie haben mir eine E-Mail-Adresse gegeben, über die ich den Support kontaktieren kann.
16.07 (wieder später) Ich habe per E-Mail Kontakt mit ihnen aufgenommen.
17.07 Sie haben Folgendes geantwortet: (das ist buchstäblich die gleiche Antwort, die ich im Hilfe-Chat bekommen habe (kopieren und einfügen)) 
Glaubst du, es besteht eine Chance, mein Geld zurückzubekommen? 🙁
Zum Beispiel haben sie einfach mein Konto eingefroren. Ich kann es nicht einmal mit KYC überprüfen, weil mir seitdem niemand geantwortet hat. Jetzt ist mein Geld verloren. 500 Euro. Sie werden es für Medikamente ausgeben. 😂😂😂😂😂😂😂 Karma ist so real.
Okay, also, um das klarzustellen.
11.07 - Auszahlungsanforderung.
16.07 – Konto eingefroren und Auszahlung storniert.
16.07 (etwas später) Ich melde mich über den Helpchat und habe die Information erhalten, dass mein Konto von der Verwaltung geschlossen wurde und sie keine Informationen darüber haben. Aber sie haben mir eine E-Mail-Adresse gegeben, über die ich den Support kontaktieren kann.
16.07 (wieder später) Ich habe per E-Mail Kontakt mit ihnen aufgenommen.
17.07 Sie haben Folgendes geantwortet: (das ist buchstäblich die gleiche Antwort, die ich im Hilfe-Chat bekommen habe (kopieren und einfügen))
Glaubst du, es besteht eine Chance, mein Geld zurückzubekommen? 🙁
Ich möchte glauben, dass sie das Problem beheben und Sie das Geld abheben können.
Wenn Sie feststellen, dass es zu lange dauert, bis etwas unternommen wird, lassen Sie es uns bitte wissen und unser Beschwerdeteam wird versuchen, Ihnen zu helfen.
Bitte haben Sie etwas Geduld. Was meinen Sie?
Zum Beispiel haben sie einfach mein Konto eingefroren. Ich kann es nicht einmal mit KYC überprüfen, weil mir seitdem niemand geantwortet hat. Jetzt ist mein Geld verloren. 500 Euro. Sie werden es für Medikamente ausgeben. 😂😂😂😂😂😂😂 Karma ist so real.
Meinst du damit deine alte Beschwerde oder handelt es sich bitte um einen neuen Sachverhalt? Denn wie ich sehe, wurde die Beschwerde damals wegen Verstoßes gegen die Bedingungen abgelehnt.🤔
Naja, bis heute ist nichts passiert. 🙁
Das tut mir wirklich leid. In diesem Fall würde ich Ihnen empfehlen, hier bei unserem Team eine Beschwerde einzureichen. Wir werden versuchen, die Angelegenheit zu untersuchen und herauszufinden, was dort vor sich geht.
Was meint Ihr? Interessiert? Die Beschwerde ist selbstverständlich kostenlos. Hier der Link, unter dem Ihr sie einreichen könnt.
Wenn Sie Hilfe benötigen, sind wir für Sie da. 😉
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