Posso chiederti quando esattamente hai richiesto il prelievo, per favore?
A volte i casinò lo fanno a causa del processo di verifica in sospeso, ma ovviamente crediamo che il giocatore debba essere informato su tutto.
Hai controllato se nelle tue e-mail sono presenti messaggi con la spiegazione del casinò? Prova a dare un'occhiata anche alla cartella spam, perché a volte queste email possono finire lì.
Il ritiro è stato richiesto il 11.07.2024. E ho ricevuto un'e-mail in merito a quella richiesta e un'e-mail in cui il mio ritiro è stato annullato (senza motivo) ma non ho alcuna e-mail o altre informazioni su cosa sia successo al mio account e perché non riesco ad accedere. Ho anche inviato loro un'e-mail con le mie domande su denaro e conto, ma non ho ricevuto alcuna risposta 🙁
Pertanto, quando hai richiesto il prelievo, hai ricevuto un'e-mail che lo informava che era stato annullato. È stato solo dopo che il tuo account è stato bloccato?
Ti suggerirei di presentare un reclamo qui al nostro team, ma non è possibile intervenire prima che siano trascorsi i 14 giorni, quindi in questo momento è un po' presto, lo sai.
Conosci forse qualche motivo che ti viene in mente per cui ciò potrebbe accadere?🤔
Prova a metterti in contatto con loro tramite chat o email e tienici aggiornati su eventuali novità, per favore.
Va bene così. per essere chiari.
11.07 - richiesta di ritiro.
16.07 - conto congelato e prelievo annullato.
16.07 (un po' più tardi) sto contattando tramite helpchat e ho ricevuto informazioni che il mio account è stato chiuso dall'amministrazione e non hanno alcuna informazione al riguardo. Ma mi hanno dato un'e-mail per contattare l'assistenza.
16.07 (più tardi ancora) li ho contattati via e-mail.
17.07 Hanno risposto così: (è letteralmente la stessa risposta che ho ricevuto nella chat di aiuto (copia-incolla)) 
Pensi che ci sia qualche possibilità di riavere i miei soldi? 🙁
A me per esempio hanno solo congelato l'account. Non posso nemmeno verificarlo con kyc perche non mi ha più risposto nessuno. Ormai soldi persi. 500 euro. They'll spend them in medicines. 😂😂😂😂😂😂😂 Karma is so rreal.
Va bene così. per essere chiari.
11.07 - richiesta di ritiro.
16.07 - conto congelato e prelievo annullato.
16.07 (un po' più tardi) sto contattando tramite helpchat e ho ricevuto informazioni che il mio account è stato chiuso dall'amministrazione e non hanno alcuna informazione al riguardo. Ma mi hanno dato un'e-mail per contattare l'assistenza.
16.07 (più tardi ancora) li ho contattati via e-mail.
17.07 Hanno risposto così: (è letteralmente la stessa risposta che ho ricevuto nella chat di aiuto (copia-incolla))
Pensi che ci sia qualche possibilità di riavere i miei soldi? 🙁
Voglio credere che risolveranno il problema e sarai in grado di ritirare i soldi.
Ogni volta che noti che impiegano troppo tempo per fare qualcosa, faccelo sapere e il nostro team di reclamo cercherà di aiutarti.
Cerca di essere un po' paziente, per favore. Che ne dici?
A me per esempio hanno solo congelato l'account. Non posso nemmeno verificarlo con kyc perche non mi ha più risposto nessuno. Ormai soldi persi. 500 euro. They'll spend them in medicines. 😂😂😂😂😂😂😂 Karma is so rreal.
Ti riferisci al tuo vecchio reclamo o si tratta di una situazione nuova, per favore? Perché, come posso vedere, la denuncia è stata respinta per aver violato i termini.🤔
Ebbene, fino ad oggi non è successo nulla. 🙁
Mi dispiace davvero per questo, e in tal caso, ti suggerisco di sporgere reclamo qui con il nostro team. Cercheremo di indagare e scoprire cosa sta succedendo lì.
Cosa ne dici? Ti interessa? Il reclamo è gratuito, ovviamente. Ecco il link dove puoi inviarlo.
Se hai bisogno di assistenza, siamo qui per aiutarti.😉
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
