Hallo...ich habe vor etwa einer Woche einen Auszahlungsantrag gestellt und dieser wird immer noch bearbeitet, obwohl ich alle angeforderten Dokumente gesendet habe...Ich habe den Support per Chat kontaktiert, aber sie geben mir keine Erklärungen oder einen Zeitrahmen und ich' Ich mache mir langsam Sorgen, da es fast 4000 Euro sind....Ich habe hier immer gelesen, dass es in der Vergangenheit andere Kunden gab, die große Probleme mit geniuswin.it hatten...Können Sie etwas tun? Danke
Hey, es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich sagen, dass wir Casinos 14 Tage Zeit geben, um eine Auszahlung und den KYC-Prozess abzuwickeln. Wenn Sie jedoch keine Informationen darüber haben, warum Sie eine Woche lang kein Geld haben oder in welchem Stadium sich Ihre Verifizierung befindet, ist das nicht so gut.
Wenn Sie jedoch sagen, dass Sie die Dokumente gesendet haben, haben Sie die Überprüfung bestanden oder nicht? Denn bis es erfolgreich ist, werden Sie das Geld wahrscheinlich nicht bekommen.
Lass mich wissen, wie es ist.
Hallo, ja, ich habe die Überprüfung bestanden, indem ich meinen Personalausweis und das Inkassoformular per Banküberweisung gesendet habe. Das Besorgniserregende ist, dass ich den Zeitpunkt der Zahlung nicht kenne und überhaupt keine Informationen vom Kundendienst erhalten habe. Das Einzige Sie sagten mir, dass sie Probleme hätten und dass ich warten müsse. Und hier habe ich gelesen, dass auch andere Menschen das gleiche Problem hatten wie ich und Monate später immer noch kein Geld erhalten hatten
Hallo!
Solche Rückmeldungen sind nicht sehr überzeugend, oder? Zumindest steht der KYC hinter Ihnen. Ich sage nicht, dass Sie das Schlimmste überwunden haben, andererseits ist es gut zu wissen, dass Sie sich darüber jetzt keine Sorgen machen müssen.
Wenn ich mich nicht irre, ist es mehr oder weniger eine Woche her, seit Sie um die Auszahlung gebeten haben, habe ich recht? Ehrlich gesagt würde ich sagen, dass der Patient jetzt der Schlüssel ist. 🤷♀️
Ja, es ist noch nicht so lange her, aber das Besorgniserregendste ist, dass mir der Kundenservice keinen Zeitrahmen gibt und ich hier in diesem Forum andere Leute gelesen habe, die das Geld nach Monaten nicht erhalten haben..... 🙁
Auch wenn der Support Ihnen keine relevanten Informationen zu Ihrer Auszahlung geschrieben hat, wäre ich noch nicht skeptisch, obwohl ich verstehe, dass es nicht einfach ist, wenn es um Ihr Geld geht.
Wie Radka jedoch schrieb, versuchen wir, eine Weile Geduld zu haben. Wenn sich nichts ändert und Sie Ihr Geld nicht erhalten oder das Casino nicht antwortet, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen. 🙂
Wird das möglich sein?
Ok, warten wir bis zum 31. Dezember. Danke
Ich denke, es ist die richtige Entscheidung. Ich drücke dir die Daumen, dass du dein Geld bekommst. Wenn Sie ein Update haben, lassen Sie es mich wissen.
Guten Morgen, ich habe am 3. und 25. September zwei Auszahlungsanträge über insgesamt rund 1600 Euro gestellt, diese werden jedoch nach Monaten immer noch bearbeitet. Die Assistenz wiederholt immer wieder, dass sie die zuständige Abteilung anfordert, sich aber nichts bewegt. Ich habe in der Vergangenheit mehrere Abhebungen vorgenommen, aber vor ein paar Monaten wurde die Zahlung eingestellt
Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Ich sehe die Situation für alle als düster an... an diesem Punkt bleibt uns nur noch, einen Anwalt einzuschalten und direkt von den Staatsmonopolen bezahlt zu werden, die als Bürgen fungieren, wenn diese Buchmacher mit dem Geld der Kunden davonlaufen... . Allerdings werden noch weitere Monate vergehen, bis alles geklärt ist, denn die Bürokratie in Italien ist sehr langsam... Auf jeden Fall wird der Ekel nie ein Ende haben, auch nicht, wenn man gewinnt. Da können Sie beruhigt sein
Guten Morgen, ich habe am 3. und 25. September zwei Auszahlungsanträge über insgesamt rund 1600 Euro gestellt, diese werden jedoch nach Monaten immer noch bearbeitet. Die Assistenz wiederholt immer wieder, dass sie die zuständige Abteilung anfordert, sich aber nichts bewegt. Ich habe in der Vergangenheit mehrere Abhebungen vorgenommen, aber vor ein paar Monaten wurde die Zahlung eingestellt
Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Hallo, in diesem Fall werde ich Ihnen umgehend eineBeschwerde empfehlen, die Sie hier einreichen können . Ich denke nicht, dass es richtig ist, wenn ein Casino einen Spieler mehrere Monate lang nicht bezahlen kann und wir den Casinos 14 Tage Zeit geben, eine solche Situation zu lösen.
Wie auch immer, das Casino gibt als Grund nur an, dass es es an die Abteilung verlegen wird, die sich mit Auszahlungen befasst? Ich denke, das hätte schon vor langer Zeit geschehen sollen.
Sie werden also eine Beschwerde einreichen?
Ja, jetzt werde ich eine Beschwerde einreichen und sehen, wie es weitergeht, danke
Danke für Ihre Antwort. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, diese zu stellen.
Ich werde auch einen Leitfaden beifügen, damit Sie wissen, was Sie erwartet, wenn Sie eine Beschwerde einreichen. Sie können es hier finden .
Ich hoffe, dass die Situation gelöst werden kann und Sie Ihr Geld bekommen.
Nach einem Monat habe ich immer noch kein Geld erhalten. Sie haben nicht das Geld, um den Gewinn auszuzahlen. Ich werde mich direkt an AAMS wenden, der ihm dann hoffentlich die Lizenz entziehen wird
Wie wäre es, wenn Sie die Beschwerde hier einreichen? Ich würde sagen, das ist auch eine gute Sache, denn wenn wir in Ihrem Fall etwas Unfaires feststellen, wird das Casino bestraft.
Benötigen Sie weitere Informationen? Probieren Sie bitte diesen Leitfaden aus 👈.
Oder fragen Sie uns hier, wenn Sie möchten. 🙏 Es geht darum, Ihnen zu helfen, wenn dies noch möglich ist.
Ja, ja, danke. Ich würde gerne eine Beschwerde einreichen, damit zumindest andere Leute nicht auf dieser Seite spielen
Guten Morgen allerseits, ich habe am 26. Dezember 2023 und am 1. Januar 2024 zwei Auszahlungsanfragen bei geniuswin gestellt. Sie sagen mir auch, dass es Verzögerungen gibt und sie nicht wissen, wann sie das Problem lösen werden. Gibt es etwas, worüber man sich Sorgen machen muss?
leider ja.... Heute hat mir AAMS geantwortet und mir mitgeteilt, dass sie Kontrollen durchführen... Ich glaube, ihnen ist buchstäblich das Geld ausgegangen und sie zahlen niemanden mehr..... Ich rate Ihnen, eine E-Mail zu senden -Mail an dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it oder dir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.it Beschreiben Sie Ihr Problem.
Aber haben sie dich am Ende bezahlt? Ich gehe davon aus, dass nicht...
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